Lösung von JD_HD92
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Im Chat erhält man immer nur die selben vorgeschriebenen Standardantworten, man solle doch unter der Auftragsnummer nachschauen...Die dortigen Mitarbeiter haben wahrscheinlich keinen Bock mehr andauernd gründlicher nachzusehen. Bei sovielen Anfragen, die sie täglich erreichen, kann ich es auch verstehen. Kann auch sein, dass das Vorgaben sind, um den Kunden schneller abzufertigen. Ob letzteres stimmt, weiß ich jetzt nicht.
Warum können dann die Moderatoren im Forum beantworten, ob das Handy z.B. bereits aus dem Lager genommen wurde oder nicht?Hier im o2 Kundenforum sind die Menschen noch Menschen und eher bemüht und gewollt, den anderen zu helfen. Sei es ein(e) o2 Moderator(in) oder einer der "Community-Experten" bzw. ein ganz normaler User. Ein(e) o2 Moderator(in) hat hier keine Zeitvorgaben, sondern kann in Ruhe alles abarbeiten und nachsehen, was Sache ist. Aber auch hier nur im gewissen Rahmen. Irgendwann sind auch bei denen die Möglichkeiten erschöpft und man kann halt nur um Geduld (oder ähnliches) bitten. So ist das nun mal. Deswegen würde ich auch nie einen Vertrag an der Kundenhotline oder im Kundenchat neu abschließen bzw. verlängern. Hier im o2 Kundenforum nimmt man sich halt mehr Zeit, um auf den Kunden und seine Wünsche einzugehen. Und hier im o2 Kundenforum bekommt man nur das, was man will, sofern dieses möglich ist. Nicht mehr und nicht weniger.
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