Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Hohe Rechnung durch surfe upgrade s????

celimama
Rang
Wieso hab ich jetzt plötzlich bei der Rechnung für September 2015 über das doppelte zu bezahlen???? Wie komme ich überhaupt zu der Zusatzleistung surfe upgrade s?????? Hab nie was abgeschlossen!!!! Wollte eigentlich den Vertrag verlängern. Aber warte erst ihre Antwort ab. Mfg

icon

Lösung von o2_Carina 8 October 2015, 19:48

Zur Antwort springen

10 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Was für einen Tarif hast du denn?

Eventuell wurde das Surf Upgrade zum Schutz vor erhöhten Internetkosten automatisch gebucht.

Oder hattest du vor kurzem Kontakt zur Kundenbetreuung?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
celimama
Rang
Ich hab den 02 Blue basic Tarif. Schon immer und ich hatte auch keinen Kontakt zur Kundenbetreuung.

Sandroschubert
Rang
Seit wann besteht der Vertrag? Wo wurde dieser abgeschlossen? Was stwht auf den letzten Rechnungen? Ich vermute du hast das Upgrade schon eine Weile, dieses wurde aber rabattiert...

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
celimama
Rang
Hallo.ich möchte den.surf upgrade s nicht!!! Kann sich bitte jemand darum kümmern.  Ich bin meistens über WLAN.im Netz!

Sandroschubert
Rang
Das Upgrade kannst du unter mein-O2 unter dem Punkt Zusatzoptionen&Packs vornehmen. Wenn du mit dem Telefon oder Tablet darauf zugreifst bitte die Desktopansicht im Browser einstellen.

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
celimama
Rang
Ich frage mich wieso einfach dieses surf upgrade s bei mir gesucht ist. Wie kommt das?

celimama
Rang
Gebucht ist meine ich.

celimama
Rang
Kann es sein das die Datenautomatik im Vertrag ist. Wenn ja kann man die bitte rausnehmen. Würde gerne meinen blue basic tarif zu 9.99/Monat verlängern. Es steht aber dieses surf upgrade s immer mit drin. Nicht das ich das auch mit verlängere. Kann sich bitte jemand darum kümmern???

Sandroschubert
Rang
Hast du das Surfupgrade nun in mein o2 abbestellt? Dies kann gern, sowei die Datenautomatik sofern vorhanden von der Hotline vorgenommen werden.

Dir kann niemand helfen wenn du nicht auf die gestelkten Fragen antwortest. Gern noch einmal, wann wurde der Vertrag abgeschlossen und wo?

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Carina
Benutzerebene 7
Hallo celimama,

das Surfupgrade ist zu 100 % rabattiert und ist nicht die Ursache für die erhöhte Rechnung gewesen. Es sind einfach Verbindungen außerhalb deiner Flatrates entstanden. Wie ich auf deinem Datensatz sehe, hast du mittlerweile auch schon die Verlängerung durchgeführt. ✅

Gruß,

Carina

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica