ich mache für mein Problem ein extra Thema auf.
Folgendes ist passiert:
Seit 2015 hatte ich den "o2 Blue M" Vertrag mit 200 MB Datenvolumen, das ist natürlich viel zu wenig, deswegen habe ich jetzt meinen Vertrag um zwei weitere Jahre verlängert und das Angebot "o2 Free M" angenommen.
10 GB Datenvolumen und mindestens 1000 Kbit/s.
Die Dame von der Kundenrückgewinnung machte einen kompetenten Eindruck und sagte mir am nächsten Kalendertag könne ich meinen Vertrag voll benutzen. 1 Tag später bekam ich eine SMS, der Vertrag sei jetzt aktiv.
Mein alter Vertrag war bereits gedrosselt und ich sollte eigentlich mit dem neuen Vertrag, der ab dem Tag der Aktivierung zwei Jahre läuft, mein volles Datenvolumen nutzen können.
Leider funktioniert nichts. Mein Internetzugang ist voll gedrosselt, nicht mal die vertraglich versprochenen 1000 Kbit/s kann ich nutzen. Wirklich ärgerlich, also fing ich an den o2 Kundensupport zu kontaktieren und da wird es wirklich abenteuerlich ;-)
1. Versuch: Forum
Ein Ticket zu meinem Problem wurde erstellt (ich selber kann den Status des Tickets nicht verfolgen)
2. Versuch: Telefon
Ein junger Mann am anderen Ende hat überhaupt keine Ahnung, ist völlig ratlos, stellt mich zwischendurch auf Stumm (Musik ertönt), um mir anschließend zu sagen, ich müssen auf den nächsten Rechnungsmonat warten.
3. Versuch: Chat
Die Dame im Chat hat keine Ahnung, keine Einsicht, kann mir nicht weiterhelfen.
4. Versuch: Forum
Auch hier besteht Ratlosigkeit, immerhin wird versucht mein Datenvolumen aus meinem alten Vertrag wieder zurückzusetzen - ohne Erfolg.
5. Versuch: Telefon
Eine Dame sagt mir es wäre völliger Quatsch, dass ich meinen Vertrag erst im nächsten Rechnungsmonate in vollem Umfang verwenden könne. Ich solle doch einmal versuchen mein Handy neuzustarten und wenn das nicht klappt die SIM Karte einmal zu entfernen und wieder einzusetzen. Mir kam es so vor, als wolle sie mich nur abwimmeln. Ich solle nochmal anrufen, wenn das nicht geklappt habe. Logisch, dass ich bei einem Rückruf nicht zu der selben Frau verbunden werde.
6. Versuch: Telefon - Rückruf
Eine Dame die sich das auch alles nicht erklären kann. Sie ist die erste die mir etwas zu dem Ticket sagen kann (ja ich habe die anderen Mitarbeiter auch danach gefragt). Es ist offen und unbearbeitet, der Betreff lautet "ungleiche Daten" und nein sie könne auch nichts an der Priorität ändern. Aber sie verbinde mich weiter zur Technik.
7. Versuch: Telefonat mit der Technik
"Hach" dachte ich, "endlich jemand mit Kompetenz" 🙂 Leider wurde ich zur Hardwareabteilung weitergeleitet. Die Frau hat immerhin die Dringlichkeit des Tickets auf die höchste Stufe stellen können. Sie sagte mir, dass bei der Umstellung des Tarifes meine Daten im System "hängen" geblieben sind und sie könne da jetzt auch nichts machen. Sie könne mich auch nicht zu einem Systemtechniker durchstellen. Ich müssen 1 bis 2 Wochen warten, bis das Ticket überhaupt bearbeitet werden kann. Das heißt, es ist nicht mal sicher, dass das Problem auch tatsächlich behoben wird, das Ticket wird erst in 1 bis 2 Wochen bearbeitet... Immerhin muss ich der Frau zu Gute halten, dass sie mir einen Gratismonat gutgeschrieben hat (das können die in der Hardwareabteilung) - Da frage ich mich doch was die anderen Kundenmitarbeiter so alles können.
Ich bin ziemlich bedient vom o2 Support. Es ist ja kein Problem wenn eine Störung vorliegt und man ordentlich informiert wird aber so viel Inkompetenz macht nicht wirklich Laune. Man muss sich hier als Kunde total einbringen und auf die Barrikaden gehen, da man sonst in die "Röhre" guckt.
Ich möchte, dass sich jemand meinem Problem annimmt und mich auf dem Laufenden hält. Nervt man als Kunde nicht ständig den Support, passiert wahrscheinlich gar nichts. Andere hier im Forum mit einem ähnlichen Problem haben manchmal über einen Monate gewartet. Das ist für mich Inakzeptabel.
Wird das Problem nicht umgehend gelöst, muss ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das wäre für mich wirklich schade, ich bin schon seit 8 Jahren Kunde, habe viele meiner Freunde zu o2 gebracht und habe schon seit Jahren einen DSL Vertrag bei euch. Ich würde mich als treuen und guten Kunden bezeichnen, der fleißig zahlt und von dem der Support jahrelang nichts zu hören bekommt. Jetzt ist o2 an der Reihe.
Warum ich das in diesem Forum alles schreibe? Ich hoffe anderen dadurch etwas Mühe zu sparen und, dass mein Anliegen von den Verantwortlichen ernst genommen wird.
Liebe Grüße,
Christian
Lösung von Anonymous
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