Vertragsverlängerung

Hallo Danny,

also falls sich dein Vertrag in der passiven Vertragsverlängerung befindet, hättest du bereits jetzt die Möglichkeit deinen Vertrag aktiv zu verlängern.

Dies wäre auch hier im Forum durch eine/n Moderator/in möglich. Welcher Tarif würde dich denn interessieren? Nutzt du deinen Vertrag denn aktuell aktiv auf Weltreise? Falls nicht, wäre es möglich diesen (für die Zeit der Reise) "auf Eis zu legen" --> https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsstillegung/ 

(hier wäre es allerdings notwendig, dass du deinen Aufenthalt im Ausland belegen kannst)

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Hallo Tom,

die Verlängerung kommt derzeit nicht infrage. Dafür ist die Entwicklung O2 leider zu negativ. Was wirklich schade ist, weil ich lange großer Fan von O2 war. Lediglich der Preis hielt mich noch bei O2, aber der wird mir ja jetzt auch gestrichen.

Das Problem bei der Aussetzung des Vertrages ist das, dass über meine Telefonnummer sowohl Whatsapp wie auch die TAN der Banken laufen. Und beides würde ich dann sicher nicht mehr nutzen können, oder?

Gerade das Thema TAN stellt eine entscheidende Hürde hier im Ausland dar. Heute scheine ich z.B. keine SMSs zu bekommen und bin echt aufgeschmissen und ich erahne auch, dass mir dadurch richtig Geld durch die Lappen geht. Wie das gerne so ist, wenn es auf die Technik ankommt.. Den Grund weiß ich noch nicht. Ich hoffe sehr, dass dies nichts mit meiner Kündigung, die eigentlich geplant zu heute war, zu tun hat. Ich werde den Tag heute noch abwarten und schauen, ob sich das Problem von alleine löst. Wenn aber nicht, habe ich wieder einmal keine Möglichkeit direkt an O2 heranzutreten und muss auf die Community hier hoffen. So richtig glücklich bin ich damit nicht.

Danke dir aber für deine Antwort!

Beste Grüße

Danny

Danny1605 schrieb:

Ich benötige Whatsapp und muss SMS bekommen. Und das wäre ja dann nicht mehr möglich. 

So ist es. Der Vertrag wäre ja zeitweise komplett deaktiviert und somit auch alle Leistungen seitens o2, worunter auch der Empfang von SMS, das mobile Internet und ggfs. die Nutzung der Rufnummer für andere Dienste zählen.

So ist es auch! Habe eben auch extra nochmal die Kündigungsbestätigung herausgesucht.

Allerdings war von mir die Kündigung ein Jahr vorher geplant. Dafür war ich aber wohl ungünstigerweise zu spät dran. Das muss ich mir ankreiden. Auch wenn ich nach wie vor der Meinung bin, dass ich da einfach eine falsche Information bekommen habe. Ich konnte ja nun auch fast 15 Monate vor Vertragsende ohne Probleme kündigen. Aber egal. Das Thema ist für mich abgehakt.

Irgendeinen Grund muss es ja aber geben, dass ich heute keine SMSs erhalte. Habe es nun mehrfach ausprobiert. Bekomme keine TAN zugeschickt und auch keine 2FA bei einem anderen Portal. Auch nicht, wenn ich den Browser wechsle. Vor ein paar Tagen hat ja noch alles einwandfrei funktionert. Da kommen ja nicht viele Gründe infrage: Entweder ist irgendwas mit meinem Vertrag oder die Nachrichten finden mich einfach nicht. Ich werde gleich mal eine Runde mit meinem Roller herumfahren und schauen, ob die Nachrichten mich dort irgendwo antreffen.

Hallo Danny1605,

dein Vertrag läuft weiter bis 2019, also brauchst du keine Sorgen haben, dass du plötzlich ohne Vertrag da stehst. Bzgl. deiner Anfrage: Am 29.4. verlängert sich dein Vertrag automatisch um die 12 Monate. Dabei entfallen auch alle Rabatte die du vorher hattest.

Mit einer Vertragsverlängerung um 24 Monate könnten wir schauen, was wir an neuen Rabatten für dich buchen könnten.

Viele Grüße,

Flo

Edit: Teilweise laufen deine Rabatte ja auch noch bis 2019 weiter 😉.

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Hallo Flo,

wenn wir es hinbekommen, dass ich am Ende auf den genauen Preis komme, wie in den letzten Jahren auch, bin ich gesprächsbereit. Am Ende benutze ich die Nummer wirklich nur für Whatsapp im WLAN und zum Erhalten von irgendwelchen Codes per SMS. Wir reden dann von insgesamt drei Jahren? 

Beste Grüße

Danny

Nur mal eine Zwischenfrage, ob das gängig ist:

Mein Vertrag läuft nun zu deutlich schlechteren Konditionen als Neukunden bekommen. Also nicht nur, dass ich 50 % mehr zahle. Nein, auch bekommen Neukunden das 5-fache an Datenvolumen.

Ich gehe davon aus, dass das in der Tat üblich ist. Aber vorsichtshalber würde ich gerne mal noch den einen oder anderen Kommentar dazu lesen. Das Angebot von Flo war leider auch nicht zufriedenstellend, weil es eine Herabstufung zur Folge hatte. Ich fühle mich jetzt schon etwas über den Tisch gezogen.

Ja, ist ja auch grundsätzlich nicht verkehrt. Kann ich auch nachvollziehen. Wenn die Preise steigen würden, würde ich auch auf meinen alte Konditionen bestehen wollen. Allerdings rechtfertigt auch nicht, dass ein Neukunde so krass bevorzugt wird. Ich wollte ja nun keine besseren Konditionen, sondern lediglich die selben der letzten 4 Jahre. Am Ende ist es eine Sache des Wollens.

Und wenn man mich nicht mehr möchte, dann wird gerade alles richtig gemacht. Ich warte mal ab, ob kommende Woche ein wesentlich besseres Angebot ankommt. Und da rede ich von einem Angebot, dass mir wirklich zeigt, dass sie einen Bestandskunden halten möchten.

Betrachtet man die letzten zwei Jahre, ist der Kundenservice eine Katastrophe geworden. X-mal musste ich schon ewig in Warteschleifen warten und schließlich darum betteln, dass man mir die versprochenen Vertragskonditionen einpflegt. Nach 1,5 Jahren hat es dann auch mal jemand hinbekommen. Und auch er wollte mir erst erklären, dass er das nicht mehr rückwirkend machen kann. Ging auf einmal doch. Da schon, hatte ich das Gefühl, dass man mich über den Tisch ziehen wollte. Die am Telefon sind ja immer ganz nett gewesen. Und ziemlich sicher sind sie unterbesetzt und angewiesen finanziell das beste herauszuholen. Dann muss man aber auch damit leben, dass auch ich mein Vertragsverhältnis komplett auflöse und O2 der Geschichte zuordne. Und da der Kundenservice nun so ist, wie er nun mal geworden ist, möchte ich das im Preis ausgeglichen bekommen. Am Ende liegt der Ball jetzt bei O2.

Danke, Sächsin, für deine Antwort! Hab du noch einen schönen Sonntag!

Mehr zahlen? Ich zahle gar nichts bei meinem neuen Anbieter! Ich schwenke auf PrePaid um. Für mich als Weltreisender die optimale Lösung. Somit spare ich mir den meisten Ärger und kann meine Telefonnummer behalten!

Super, ohne euch alle wäre ich auf diese Option gar nicht gekommen! Danke!

Eigentlich wollte ich es ja jetzt dabei belassen. Aber scheinbar weißt du da etwas, was ich nicht weiß. Ich bin neugierig. Klär mich auf!

Ooooder du bist furchtbar uninformiert und lehnst dich zu weit aus dem Fenster mit deiner Art.

Wie in meinem anfänglichen Text beschrieben, befinde ich mich auf Weltreise. D.h. seit dem Beginn verbrauche ich kein Datenvolumen oder habe irgendeiner Weise den Vertrag genutzt. Nur meine Telefonnummer möchte ich behalten. Der Rest läuft über WLAN und Sim Karten im Ausland. Das wird sich sicher in den nächster Zeit auch nicht ändern. Das heißt, dass ich gar keine Kosten verursache. Warum bist du also der Meinung, dass ich als Prepaidnutzer mehr als 30 € im Monat zahle? Anfängliche Gebühren, ja. Aber sogar die bekomme ich zurückerstattet. Und selbst wenn ich ab und an mal was verbrauchen muss. Wir müssen jetzt 30 € im Monat oder 360 € im Jahr überbieten. Jetzt bist du dran!

Trifft das erste Szenario zu, entschuldige ich mich vielmals für diese Nachricht und für die Zeit, die du verschwenden musstest.

Es ist schön, dass Du eine für Dich optimale Lösung gefunden hast, und wunderbar, dass Dir hier dabei geholfen wurde! ☺️

Viel Spaß und tolle Eindrücke auf Deiner Weltreise!

Gruß

Omikron

Danke dir vielmals, Omikron!!

Liebe Grüße

Danny