ich habe folgendes Problem und bin langsam verzweifelt. Ich habe am 07.12.17 meine Vertrag zum fünften mal verlängert (auf O2 Free). Upgrade von 3 GB mobiles Datenpaket auf 15 GB. Da ich im Dezember viel Zeit in der Arbeit verbracht habe, hat es mich nicht gestört dass bei ca. 2,8 GB verbrauch eine SMS kam mit dem Hinweis, dass das Datenvolumen fast aufgebraucht ist. Diese SMS habe ich auch im Januar bekommen.
Im Januar und Februar habe ich das mobile Internet intensiv genutzt und bei ca. 5 GB Verbrauch hat nichts mehr funktioniert. Auch von dem 1 Mbit/s welches bei O2 free angeboten wird, ist nichts zu spüren.
Dann ging das Desaster los. Angerufen bei der Hotline, dort wurde mir erklärt, dass das Datenvolumen nicht freigeschalten wurde, aber das passiert meistens in der Nacht max. 48 Std. Nach 48 Std. ist selbstverständlich nichts passier und von seiten O2 kam auch nichts. Nochmal angerufen und die Auskunft bekommen, dass das Ticket da ist und ich müsste mich gedulden. Hab dann gefragt ob man mir nicht einfach 2-3 GB dazubuchen kann, aber es wurde ganz schnell gesagt, dies ist nicht möglich, das kann nur der Techniker. Dann gestern nochmal in den Chat gegangen und dort wurde mir erklärt, dass der Techniker, welcher sich um die Thematik kümmert, das ganze nur einmal in der Woche macht und ich doch bis Mitte nächster Woche warten soll.
Zufällig beginnt genau am Montag mein neuer Rechnungsmonat. Meine Befürchtung ist (und dies ist bei O2 mehr als berechtigt), dass die Sache ausgesessen wird und man einfach hofft, dass ich im nächsten Abrechnungsmonat nicht über die 3 GB komme.
Meine konkreten Fragen sind:
Wie kann es sein, dass Neuverträge innerhalb von 24 Std. freigeschalten werden, aber Bestandskunden 2 Monate warten müssen, bis die versprochene Leistung freigeschalten wird?
Worin besteht die Schwierigkeit diesen konkreten Fehler mit dem Datenvolumen zu beheben (Erklärung darf ruhig auch technisch sein)?
Wieso schafft es O2 nicht den Kunden up to date zu halten? Bei der Hotline spricht man davon, dass dies interne Prozesse sind und darin hat man keinen Einblick. Nebenbei, wenn ein Kunde sich bei uns in der Firma für einen Prozess interessiert, der Ihn negativ betrifft, dann mach ich doch die troubleshooting Aktivitäten transparent, um zu zeigen, wir unternehmen was. Warum macht das O2 nicht?
Zum Schluss, mir ist es nicht ganz so wichtig ob das Problem heute oder morgen behoben wird, aber als seit 13 Jahren zahlender Kunde, ist es doch mein Recht zu wissen, was gerade unternommen wird, um mir dass zu Liefern was mir zusteht. Ich zahle ja trotzdem meine Rechnung, auch wenn ich seit 5 Tagen ohne mobile Daten auskommen muss.
Zum Schluss die Frage, dadurch dass Sie durchgeführten Maßnahmen nicht transparent machen und man bei Ihnen nur hoffen und beten kann, wer garantiert mir, dass ich das Problem nächsten Monat nicht nochmal habe?
Lösung von o2_Jan
Zur Antwort springen
