Internet seit der neuen o2 Homebox extrem langsam

Die FritzBox funktionierte ab der Umstellung bei O² nicht mehr. Man musste ja zwangsweise die O² Homebox verwenden. Und die wohl erforderlichen anderen Zugangsdaten für die FritzBoxkenne ich nicht :-(

Welche Fritzbox und welche Homebox haben Sie?
Haben Sie bei "Mein O2" im Briefarchiv ein Schreiben mit Ihren Zugangsdaten? Oder womöglich zu Hause ordentlich abgeheftet?

Achja, noch ein Zusatz: Die ZugangsPin und alle Unterlagen habe ich natürlich noch.

Ich habe nur gehört, dass man für eine FritzBox zusätzlich Daten / PIN odr so ähnlich braucht.

Wüsste ich, dass eine neue FritzBox schnelleren Zugang zum Internet ermöglicht, würde ich eine kaufen. Oder wenn es hilft, den Vertrag auch auf höhere MBits umstellen.

Da scheint es mehrere Baustellen zu geben. Vorschlag:

1. Morgen am frühen Vormittag (Hotline arbeitet ab 8 Uhr) die Homebox noch einmal für ein paar Minuten stromlos machen, neu starten, aktuellen Speedtest mit LAN-Kabel machen. Dann Hotline vom Handy aus anrufen, damit Tests mit der Homebox ohne Gesprächsunterbrechung möglich sind. Auf Wartezeit bis 1 Stunde vorbereitet sein. An der Hotline fragen, welche Internetgeschwindigkeit an diesem Standort erreichbar sein müsste.

2. Wenn das Internet mit der Homebox zügig läuft, dann prüfen, ob Ersatz der Homebox durch Fritzbox möglich ist (gerne auch schon gleich bei der Hotline danach fragen).

3. Wenn das noch nicht reicht, über WLAN Repeater nachdenken.

4. Sobald 1. erledigt ist, können Sie auch in "Mein O2" nachschauen (oder gleich bei der Hotlline fragen), ob Sie eine Speedoption zubuchen können.

Sachstand heute: Downloadzeit gemessen: 2.600 kbits, Upload 1.300 kbits; Anruf heute Abend bei O², 40 Minuten Wartezeit, nette Stimme am Telefon, Problem, dass das Internet zu langsam sei, wurde notiert; es wird an die Technik weitergegeben. Tip von der Dame am Telefon: Ich könnte auch die alte FritzBox wieder dran hängen und ausprobieren: Brauche nur den Benutzernamen und das Passwort, dass mir beim Übersenden der neuen HomeBox von O² zugesandt wurde, eingeben, dann würde es gehen;   ausprobiert habe ich es noch nicht, warte erst auf die Prüfung durch die O²-Technik und die Rückmeldung.

Wenn ein Techniker notwendig ist, um das Speedproblem zu lösen, kann man natürlich nicht erwarten, dass vor seinem Auftauchen der Speed sich ändert.

Diese Techniker gehören häufig zu Privatfirmen, die im Auftrag der Telekom an den Leitungen arbeiten, die O2 von der Telekom mietet. Für eine grundlegende Änderung müsste es also wohl ein Kabelfernseh-Anbieter werden.

Gibt es eigentlich firmenunabhängige Foren, in denen man über die Service-Qualitäten der unterschiedlichen Telefon-Anbieter diskutieren kann?

So ganz verstehen kann ich diesen hohen Geschwindigkeitsverlust noch nicht wirklich. Mit der neuen Homebox wurde auch ein Technologiewechsel durchgeführt, und zwar von ADSL (HN mit Splitter) auf BSAVDSL.

Die HB2 erkennt auch ein VDSL Signal.

Die Dämpfung ist gering, dennoch sind die Werte, inkl. SNR grottig.

Das kann bei nem VDSL2 Port eigentlich nicht sein.

Ist hier eventuell noch irgendwas zwischen Homebox und TAE Dose was da nicht hin gehört? Ist die TAE Dose direkt am APL angeschlossen? Ist das die einzige TAE Dose im Haus? Wie lang ist das Kabel mit der die Homebox an der TAE Dose angeschlossen ist? Splitter wurde entfernt?

Gruß

Stefan

Das Problem ist nicht gelöst!!!! Bitte die Kennzeichnung als "Beantwortet" bzw. gelöst herausnehmen.

Da zwei Techniker Termine verstrichen sind, ohne das jemand kam, jetzt Lastschrift für Rechnung zurückgebucht. Tut sich bis Montag nichts, wird gekündigt. Es reicht.

Hallo Rudi, zu Deinem letzten Absatz geb ich Dir recht, allerdings wäre es ein Streitfall, denn O² erbringt die vertraglich vereinbarte Leistung (Internet mit 16 mbit/s) nicht und hat deshalb keinen Anspruch auf Zahlung - so meine Meinung, die ich vertrete.

Jetzt ist allerdings so etwas wie ein vorweihnachtliches Wunder passiert: Gestern Abend beim Speedtest konnte ich beim Download 19.500 und beim Upload 3.600 kbit/s messen. Heute Morgen ähnliches . 

Zufall oder Auswirkungen des Lastschriftrückrufes...???   Ich denke mir meinen Teil.

Hallo Uwe,

allerdings wäre es ein Streitfall, denn O² erbringt die vertraglich vereinbarte Leistung (Internet mit 16 mbit/s) nicht und hat deshalb keinen Anspruch auf Zahlung - so meine Meinung, die ich vertrete.

Ich bin ganz deiner Meinung, aber ich denke halt, die juristische Situation ist mühsamer, als es dem Rechtsempfinden der meisten Menschen entspricht, die eine solche Einschränkung der Grundversorgung mit Telefon und Internet ähnlich akut belastend empfinden wie den Ausfall der Strom- oder Wasserversorgung, und das in einer oft schon stressigen Situation wie einem Umzug.

Das stundenlange Warten, um nur ja das Klingeln eines Technikers an der Tür innerhalb eines langen angekündigten Zeitfensters nicht zu verpassen, ist ein hoher Stressfaktor. Wenn man dafür extra Urlaub genommen hatte und dann ohne eine Benachrichtigung einfach gar niemand kommt oder sich vielleicht mit windigen Ausreden behilft und kaum für angemessenen Schadenersatz verantwortlich gemacht werden kann, ist extrem frustrierend.

Ich bin kein Jurist, habe mir im Internet Folgendes angelesen:
Wenn man mit einer Firma einen Vertrag über eine Ware oder eine Dienstleistung abschließt und man ist der Ansicht, dass die Ware fehlerhaft oder die Dienstleistung nicht richtig erbracht worden ist, dann darf man nicht einfach im Wege der Selbstjustiz die vertraglich vereinbarte Zahlung verweigern, sondern man muss der Firma mitteilen, was man für fehlerhaft hält und die Firma hat dann den ersten Nachbesserungsversuch und dann auch noch einen zweiten frei. Dabei muss man der Firma auch immer eine angemessene Frist zur Fehlersuche und -behebung einräumen. Erst wenn der zweite Nachbesserungsversuch nachweisbar fehlgeschlagen ist, hat man ein Recht, den Vertrag selbst nicht einhalten zu müssen (kA, ob das juristisch dann Vertragsaufhebung oder -rückgängigmachung oder sonstwie heißt).

Wenn ich richtig informiert bin, verlangen die Banken heutzutage Gebühren für eine Lastschriftrückbuchung, die sie in diesem Fall also O2 in Rechnung stellen werden. Angesichts der Banklaufzeiten glaube ich nicht, dass deine Technikverbesserung bereits ein Ergebnis der Lastschriftrückbuchung sein kann.

Falls du die Zeit hast, würde ich empfehlen, die Sache mit der Kundenbetreuung zu besprechen, dann kann das vielleicht auf dem Kulanzweg beigelegt werden:

Kundenbetreuungs-Hotline
Telefon: 089 - 78 79 79 400
gemäß Tarif für Anrufe in das deutsche Festnetz.
Öffnungszeiten:
Mo-Fr 7.00-20.00 Uhr
Sa 10.00-18.00 Uhr
So geschlossen

Gut, wenn du dich noch 2 Minuten mit diesem Thema beschäftigen möchtest:

Google:

Begriff: O2 Service

Ergebnisse sichten, sich seinen Teil denken und wieder vergessen.

Das Thema mit den Technikern ist genau so alt wie das schnelle Internet in Deutschland. Also seit ADSL 780 Kbit so ab 2000 herum. 

Der telefonische Service von O2 ist seit rund 2 Jahren mehr als fragwürdig. Gerade der Service im DSL Bereich, mobil ist es schon wieder etwas besser geworden. Änderungen nicht in Sicht, Versprechen dazu gibt es seit gerundet 2 Jahren.

Die Bearbeitungszeit ist in der Tat sehr lang gewesen und sicher nicht zufriedenstellend. Im Moment läuft es, sollte es mit dem WLAN Probleme geben, melde dich für die 7390. Sonst einfach nur die volle ADSL Power genießen, welche dir auf einem VDSL Port realisiert wird.

Die Frage wäre nämlich ob du bei einem anderen Anbieter auch den 16 Mbit Tarif auf einem VDSL Port realisiert bekommst. O2 stellt wohl alle möglichen Anschlüsse auf VDSL um und lässt das Profil auf den Tarif festsetzen. In deinem Fall also 16 Mbit.

Der Grund dafür dürfte wohl das Kontingentmodell sein, welches O2 nach meinen Infos mit der Telekom vereinbart hat, bei VDSL.

O2 muss die Ports so oder so bezahlen, ob diese vermarktet werden, ob man diese einfach nur brach liegen lässt oder was auch immer und die Kosten, vermutlich. Da im Kontingentmodell O2 den Betrag ja schon verrichtet hat.

Die Entgeltregulierung unterscheidet zwischen der Anmietung einzelner Anschlüsse und der Anmietung von Anschluss-Kontingenten. Die Wettbewerber müssen für einen einzelnen VDSL-Anschluss mit 16/25/50 MBit/s künftig 18,02 Euro monatlich (bisher 18,56 Euro) an die Telekom überweisen. Für ADSL sollen künftig weiterhin monatlich 15,17 Euro fällig werden. Ebenfalls nicht geändert hat sich die Miete für einen VDSL-Anschluss mit 100 MBit/s, diese liegt weiterhin bei 19,10 Euro.

Im Rahmen des Kontingentmodells bleibt es bei den Produktvarianten VDSL 16/25/50 MBit/s beim bisherigen kalkulatorischen Entgelt in Höhe von 16,55 Euro. Im Kontingentmodell soll der Preis für einen VDSL-100-Anschluss aber sinken, und zwar auf 18,55 Euro (bisher 19,10 Euro). Beim Kontingentmodell müssen die Wettbewerber nach wie vor zuerst einen Einmalbetrag an die Telekom entrichten, dafür laufen die Mietverträge dann über mehrere Jahre.

Beim Bitstromzugang gibt es übrigens diverse Qualitätsklassen (Realtime, Streaming und Critical Application) und für jede Qualitätsklasse ein inkludiertes Datenkontingent. Übersteigt der Datenverkehr in einer Klasse eine bestimmte Größe, müssen die Wettbewerber dafür ein zusätzliches Transportentgelt bezahlen. Laut der BNetzA wurde und wird der inkludierte Verkehr aber so bemessen, "dass damit die mittelfristig zu erwartende Bandbreitennachfrage abgewickelt werden kann".

Ok, gelesen. Interessant, aber ehrlich gesagt, möchte ich mich nicht so in die Gebührenmodelle mit der Telekom vertiefen. Ich habe einen Anbieter und der soll seine Leistungen erbringen, so wie ich als Kunde dafür zahlen muss.

Nun warten wir mal ab, wie oben geschrieben.