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Kartensperre wegen Auslandaufenthalt

AlexandraFrost
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Habe alle Rechnungen bezahlt und die nächste Rechnung ist am 20.7.17 fällig. Jetzt sind meine Mutter und meine Tochter in der Türkei im Urlaub und alle Karten sind gesperrt. Wie bekomme ich raus was ich bezahlen muss, damit die Karten wieder frei werden und überhaupt unverständlich das sofort die Karten gesperrt werden.

31 Antworten

Klaus_VoIP
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Kann es sein, das im Kundenportal früher eine Auslandssperre bewusst gesetzt wurde?

Oder ist es eine Schutzsperre, da wegen z.B. ungewöhnlich hoher Rechnung (>500€ z.B. wegen Daten) das sinnvoll erscheint?!  Denke dran - Türkei ist arg teuer, da nicht-EU!

Sind die Handy´s richtig eingestellt(APN, roaming etc.)?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
AlexandraFrost
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Da die beiden jetzt in der Türkei sind, weiß ich nicht wie die Handys eingestellt sind. Hatte gesagt mobile Daten aus, also Flugmodus und nur im Hotel anmache. Wie bekomme ich denn raus wie hoch die kosten jetzt sind? Ich drehe hier gerade voll ab, ich ja auch niemanden da erreichen kann

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Warum geht ihr überhaupt von einer Sperre aus?

Kam eine Nachricht?

Falls ja: Was stand da drin?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
AlexandraFrost
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Es kam eine sms mit der Nachricht bitte begleichen sie ihre ausstehenden Beträge, ansonsten wird ihr Vertrag gesperrt, aber wie gesagt ist alles bezahlt und die nächste Rechnung ist am 20. fällig

Klaus_VoIP
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Einfach mal auf einen Moderator warten. Der Account ist mit der dortigen Mobilfunknr. verknüpft?
Sonst ist das nicht direkt zu klären.

So was "Flugmodus und nur im Hotel anmachen" ist reichlich  unpräzise.

Vielleicht ist auch nur WLAN an und daher kannst Du nicht anrufen? Notfalls im Hotel anrufen.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Frechnuss
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Benutzerebene 7
Wird online ein offener Betrag angezeigt?

o2.de-->meino2-->Rechnung

Die SMS ist ja erstmal nur die Ankündigung.

Und alle Verträge unter der Kundennummer haben kein Netz?

Sind es nur die zwei in der Türkei?

Kein Netz seit Grenzübertritt oder seit der SMS?

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
AlexandraFrost
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Online ist die Rechnung vom 20.07.17 einsehbar, zumindest bis eben. Jetzt ist alles gesperrt, kann also nichts ändern oder einsehen

AlexandraFrost
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Habe noch einen dritten verknüpften Vertrag und das Handy liegt vor mir. Noch nicht einmal damit kann ich telefonieren und eine Nummer vom Hotel habe ich nicht. 

Klaus_VoIP
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oh oh das wird teuer, meint meine Kristallkugel

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AlexandraFrost
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Herzlichen Dank, baut mich aber nicht auf. Wüsste nur gerne was jetzt auf mich zukommt an kosten. 

Klaus_VoIP
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Schon klar, da hilft nur Warten auf einen Moderator (siehe oben). Ich vermute eine Schutz-Sperre!

In der Zwischenzeit empfehle ich einen Blick in die Preisliste, damit Du verstehst woran es hängen könnte.  Kann auch nützlich sein für die Verhandlungen mit O2, nur so als kleiner Tipp.

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AlexandraFrost
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Danke, dann warte ich mal. Hab mir jetzt mein Handy angeschaut wie die Einstellungen sind und da ist Roaming aus geschaltet, also nehme ich an das ich das bei den beiden auch gemacht habe

o2_Emanuel
Hi @AlexandraFrost,

das ist ein Sicherheitsmechanismus der dich vor Mißbrauch schützen soll, ähnlich wie bei Kreditkarten.

Gestern wurde dir dazu eine SMS an die hinterlegte Kontaktrufnummer geschickt mit einer extra Durchwahl für dich.

"Bitte rufen Sie uns unter +49xxxxxxxxx zurück, um eine Sperrung Ihres Anschlusses zu vermeiden! Wir sind Montag bis Freitag von 7-20 Uhr und Samstag von 10-18 Uhr zu erreichen.  Ihr Team von Telefonica - NO REPLY - Bitte antworten Sie nicht per SMS auf diese Nachricht."



Da keine Rückmeldung erfolgte wurde aus Sicherheitsgründen die Karten bezüglich Telefonie und Daten gesperrt.

Um das Problem schnell zu klären melde dich bitte bei der angegebenen Rufnummer.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
AlexandraFrost
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Na super. Die sms ging an das Handy in der Türkei.  Könntest du mir die Nummer auch geben, damit ich das schnell klären kann? Wäre super 

o2_Emanuel
Klar, ich schick dir den Inhalt der SMS gleich per PN.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

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AlexandraFrost
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Danke schön

Klaus_VoIP
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Sorry für das Bangemachen. Ich gehe da oft vom Schlimmsten aus.

Dann war das wohl nur eine Sperre zum Schutz des Kunden(wie vermutet), aber ohne Horrorrechnung.

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AlexandraFrost
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Doch Horrorrechnung. Bei 360 Euro haben sie leider erst dicht gemacht. Trotzdem danke für alles

Klaus_VoIP
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Mist, da wünscht man sich, das die Kristallkugel nicht Recht hat.  😊

Meine Familie nutzt daher meist Prepaid im Nicht-EU-Ausland. Ay Yildiz hat auch gute Türkei-Tarife.

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AlexandraFrost
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Jetzt ist das Kind in den Brunnen gefallen. Hab aus Vorsicht die Karten noch zu gelassen, damit nicht noch mehr auf mich zu kommt. Sobald sie wieder zuhause sind, gehen sie wieder auf. Alles dumm gelaufen, zumal alle jetzt der Meinung sind das ich die Karten gesperrt Habe, obwohl ich rein gar nichts dafür kann.

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Da sollte sich derjenige der für über 300€ (mehrere Stunden!) telefoniert (?) hat (mit SMS dürfte es schwer sein und Internet funktioniert standardmäßig nur mit gebuchtem Paket) lieber an die eigene Nase greifen und schonmal das Geld locker machen 😉 anstatt dir irgendwas zuzuweisen.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
AlexandraFrost
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Derjenige ist aber erst 14 und hat nicht nachgedacht. Erste große Liebe und dann getrennt. Echt kacke gelaufen, aber dauert ja noch 11 Tage bis sie wieder da sind und ich es zeigen kann. Waren 460 sms und 2 1/2 Stunden telefonieren

Frechnuss
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Benutzerebene 7
AlexandraFrost schrieb:

 Waren 460 sms und 2 1/2 Stunden telefonieren

Uih. *große Augen mach*

Wenn sie ihrem Freund sagt was ihre Kommunikation wert war wird er auch schauen. 😉

Dann drück ich mal die Daumen, dass es nicht zu sehr in eure Kasse reinhaut und der Urlaub und der Sommer trotzdem schön sind. ☺️

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Klaus_VoIP
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Prüfe die Rechnung dann aber genau. Bei Daten gibt es immer noch die 60€-Kappung. Nur Pech bei SMS und Telefon. Da gehört schon einiges an  Verliebtsein dazu. In Zukunft dann lieber mit Prepaid. Kann man auch im Ausland online aufladen.

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AlexandraFrost
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Hihi meine Kids sind mit Oma und Opa im Urlaub und Mama darf Zuhause schön arbeiten. Ich nehme an das es ihr nicht aufgefallen ist wieviel geschrieben wurde. Denkt man ja auch nicht dran. Jetzt mal abwarten was da noch so kommt

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