mir wurde leider die Zusendung der neuen SIM-Karte berechnet, obwohl es am Telefon ausdrücklich hieß, die neue SIM-Karte wäre für mich kostenlos. Ich hatte seit der Umstellung von Eplus zu O2 nie Empfang und Gesprächsabbrüche, deswegen sollte ich die neue Karte kostenlos erhalten, da dies wohl an der alten SIM-Karte liegen würde. Ich sollte die neue SIM-Karte testen und mich dann entscheiden, ob ich bei O2 bleibe. Anscheinend wäre dies ein bekanntes Problem.
Nun weist die aktuelle Rechnung jedoch eine Position mit der Berechnung für den SIM-Kartenwechsel auf.
Wie kann das sein?
Bitte klären Sie den Sachverhalt intern und Schreiben mir den Betrag gut.
Gruß,
Irene Sieben
Lösung von o2_Jelena
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