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EU Roaming Flat ohne Einwilligung aktiviert!

conrad-b-hart
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Hallo,

letztes Jahr wurde bei mir öfters das Roaming Day Pack aktiviert und abgebucht, obwohl ich Roaming deaktiviert habe. 

Nach langer Zeit wurde mir dann das Geld zurückerstattet, bzw verrechnet.

Auch habe ich die LTE Funktion abgeschaltet, da es dadurch scheinbar zur Einwahl kam. So weit so gut.

Leider musste ich jetzt feststellen, das seit Januar 2017 die EU Roaming Flat aktiviert wurde, obwohl ich diese nie beantragt habe, weder brauche, noch möchte!

Leider kostet mich das ganze 5€ pro Monat für nichts. 

Bitte deaktivieren Sie diese Funktion und erstatten mir den Betrag zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Steffen

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Lösung von o2_Emanuel 2 May 2017, 14:38

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7 Antworten

bielo
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So einfach bucht man dir nichts dazu. Es kommen nach der Buchung auch Infos per SMS/E-Mail dazu.

Wenn ich den Beitrag hier (KLICKKLACK) richtig lese, ist das Paket für dich gratis. Wird es evt. wieder rabattiert? Schau auf Seite 2 der Rechnung. Evt. hat der Rabatt nicht gegriffen.

conrad-b-hart
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Leider ist es aber so, ich erhalte nur 50% Rabatt auf meinen o2 Blue Smart Tarif. Die Roaming Flat wird voll berechnet mit 4,99€. 

Sollte kostenfrei sein, ist es aber nicht. War wohl gut gemeint, bei der Abrechnung scheint es aber nicht zu funktionieren.

conrad-b-hart
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So langsam hätte ich gerne eine Reaktion seitens o2. Ich kann nämlich die EU Roaming Flat nicht entfernen, da ich sie laut meinen aktuellen Vertragsdaten erst zum Januar 2019 kündigen kann.

Also zahle ich monatlich 4,99€ für nichts.

Ich bitte schnellstmöglich um Antwort.

bielo
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Entspann dich, du wirst doch eine Gutschrift erhalten. Sei froh, dass du sie gratis hast. Willst du sie wirklich entfernt haben?

conrad-b-hart
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Ich bin entspannt 😉 Also mir wurde bis jetzt keine Gutschrift bestätigt, daher kann ich das schlecht wissen. Wenn es so sein sollte, dann wäre ja alles gut.

bielo
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Nein, sie wurde noch nicht bestätigt, weil von o2 hier noch keiner dran war. Aber: es wurde dir hier zugesagt, dass du sie gratis erhältst. Daran wird man sich halten.



https://hilfe.o2online.de/thread/170408-day-pack-wurde-mehrere-monate-abgebucht-trotz-deaktivierung-des-datenroamings?co… 

1 Anlage
o2_Emanuel
Hi @conrad-b-hart,

da hatten wir uns leicht "verarbeitet" 😀.

Rabatt für die Roamnigflat ist nun drin und die bisherigen Mehrkosten erstatte ich dir natürlich.

Grüße,

Emanuel

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