ich habe Anfang September meine o2 Prepaid Karte gekündigt und wollte diese zu einem neuen Anbieter portieren. Die Bestätigung hierfür habe ich am 13.09.2016 von ihnen erhalten. Anschließend lud ich das Guthaben in Höhe der Portierungsgebühr auf, damit der neue Anbieter diese Karte portieren konnte. Nur leider war dies nicht möglich, da o2 diese noch nicht freigegeben hat. Nun habe ich online gesehen, dass von dem Guthaben 10€ für ein Internetpaket abgebucht worden sind und es wahrscheinlich deshalb nicht geklappt hat, weil nun nicht mehr genügend Guthaben vorhanden war.
Meine Frage lautet: Wieso wurde das Internetpaket verlängert bzw. wieso wurde von dem Guthaben etwas abgebucht, obwohl ich diese gekündigt habe? (Kündigung wurde vor der Tarifverlängerung bestätigt)
Ich bitte Sie die Buchung rückgängig zu machen und die Portierung freizugeben.
Im Anhang finden Sie das Schreiben von ihnen.
Ich danke ihnen und freue mich auf eine zeitnahe positive Rückmeldung.
Besten Dank und freundlichst Grüßt
Raik Andersson
Edit Bielo:Anhang entfernt
Lösung von Anonymous
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