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Gebühren für "Tarifumstellung" berechnet? Bitte um Klärung/Gutschrift.

Von justseppo zu 22.09.2016 gestellte Frage
Neueste Antwort am 13.01.2018 von Sächsin
Verknüpft mit einer neuen Frage

Hallo, die Umstellung hat soweit gut geklappt. Auch die Rechnung stimmt soweit, bis auf einen Posten:

 

"Tarifumstellung" für €16,79

 

Angehängt habe ich einen Screenshot meiner Bestellung/Warenkorb. (Ich habe alles unrelevante und die Rabatte geschwärzt)

Demnach hätte die Rechnung über €22,49 betragen müssen.

Aktuelle Rechnung weist allerdings €38,94 aus.

Die"Tarifumstellung" wurde beim Bestellvorgang zwar ausgewiesen, allerdings mit 0,- €. (sh.Screenshot)

 

Und nein...der Posten taucht auf der Rechnung nicht unter den Guthabenberechnungen auf. Er wird lediglich aufgeschlagen und voll berechnet.

 

Warenkorb Forum.PNG

 

 

Den Kundenservice erreiche ich leider nicht. Daher versuche ich hier eine kulante Lösung zu finden.

 

Vielen Dank.

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