Internet langsam oder funktioniert garnicht

Hallo ich habe jetzt seid April Dsl und Telefonie bei O2, leider Funktioniert es seid dort nicht so wie es sein sollte... Das Internet läuft fast immer viel zu langsam an wir können nur mit einem gerät ins WLAN sonst geht garnichts mehr. Den Router haben wir schon oft neu gestartet da sogar telefonieren nicht mehr ging. An allen Geräten zeigt es oft an das keine Internet Verbindung besteht oder möglich ist.

Ich zahle 16.000khw habe aber durch diese Probleme letztens mit 3 Verschiedenen Apps gemessen und unsere Leistung beträgt beim Download gerade mal 1.000khw:(

In der Hotlineschleife hing ich schon über 1 Stunde und hab niemanden ans Telefon bekommen.