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HTC räumt Probleme nach Android 7 Update ein

andante
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Nachdem unsere M9 Geräte massive Probleme nach dem Update auf Android Nougat haben, hatte ich Kontakt mit dem HTC Support. Dabei ging es um die Akkulaufzeit und das HTC Backup, welches mit Android 7 wieder funktionieren sollte:

Vielen Dank für Ihre Nachricht

Es tut mir leid, dass Sie eine Störung an unserem Produkt haben.
Das Update auf Android Nougat brachte leider einige Fehler mit sich.

Bitte folgen Sie folgenden Schritten, damit Sie dann möglicherweise auch die Ursache für den hohen Verbrauch beseitigen können

Gehen Sie bitte unter die Einstellungen, Apps, dann drücken Sie auf die 3 punkte oben rechts, wählen Sie System Anzeigen.

Da finden Sie alle Apps



Öffnen Sie bitte die App " Aktualisierung

Wählen Sie Speicher, dann Daten Löschen

Sie können sicher sein, dass nur die Daten von der Aktualisierung gelöscht werden und keine weiteren.



Drücken Sie die Ein/Ausschaltetaste, bis ein Fenster kommt -> "Neustart

Was das Sicherungskonto betrifft, ist schon richtig , dass das originale Sicherungskonto erscheint.
Es ist nicht zu ändern.
Informieren Sie uns bitte außerdem, was nach den o.g. Schritten behoben wurde.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Erkunden Sie unsere Entwicklungsressourcen developer.htc.com

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, besuchen Sie uns unter htc.com.

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag 09 – 18 Uhr unter dieser Rufnummer 0049/691 7077 6482‎

[color=#0000ff]Mit freundlichen Grüßen[/color]


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Lösung von andante 8 April 2017, 15:54

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Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)

6 Antworten

andante
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In der Zwischenzeit hat ein Gerät Probleme mit den Benachrichtigungen von Gmail. Es bekommt keine mehr. Alle Maßnahmen wie Deinstallation der App, Benachrichtigungen neu einstellen, Cash und Daten löschen, brachten bisher nichts.

Alle drei Geräte verlieren nach einem Neustart des Gerätes die App Berechtigungen. Heißt, sie müssen jedesmal neu erteilt werden. Da mir beim Starten des Gerätes der Hinweis "Speicherkarte wird auf Fehler überprüft" auffiel, hab ich die Speicherkarte bei meinem Gerät entnommen. Gerät neu gestartet, Berechtigungen erneut erteilt, Gerät einige Male neu gestartet, Berechtigungen bleiben.

Nun haben wir gleiches mit den anderen beiden M9 getestet. Berechtigungen bleiben. Es liegt auch nicht an der SD Karte, denn 3 andere zeigen selbes. Starten des Gerätes mit SD Karte und die Berechtigungen sind weg.

Auch dies hab ich an HTC weitergeleitet. Eventuell hilft es ja jemandem, die Schritte von HTC zu testen. Die Akkulaufzeit hat sich enorm verbessert. Richtig gut - wenn auch nicht auf dem alten Stand - war sie aber erst nach dem "Messenger" Update vom 16.03.2017.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
M
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Ich hab erst gestern mein HTC One A9 auf Android 7 upgedatet und bei mir hat sich dem ersten Anschein auch die Akkulaufzeit drastisch verringert, hab gestern nur noch gut 6 Stunden Akkulaufzeit geschafft. Will aber jetzt erstmal abwarten schauen wie es sich in den nächsten Tagen entwickelt.

andante
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Es kam alles noch viel schlimmer. Ein Update des Sperrbildschirms macht das Gerät nicht nur langsamer, der Button "Startbildschirm" z.B., wirft einen auf eine andere Startseite usw. usw.... Ich hoffe wirklich, dass bald ein Update kommt.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
andante
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Ich erspare euch, wie ich schlussendlich drauf gekommen bin. Aber nach der Deinstallation unseres Virenscanners (360 security) laufen alle Geräte fehlerfrei!

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
Richard_o2
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Ich glaube, grundsätzlich sind Virenscanner und "Reinigungsprogramme" für Smartphones überwiegender Schwachsinn insofern man seine Apps aus dem Play Store installiert und nichts von Drittanbietern runterlädt.

andante
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Ich hab seitdem auch nichts mehr installiert. Vorsichtig bin ich eigentlich auch und geh das Risiko erstmal ein.

HTC hat seit dem Update auf Android 7.0 einen Booster eingebaut, mit dem Fall Junk-Dateien löschen kann. Das sollte auch reichen.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)

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