Wie oder Wer ist für die eSIM Abteilung zuständig? Wer kümmert sich um das Kundenportal?

Danke für deine Info, aber den Weg über die Kundenbetreuung ging ich schon und man versprach mir auch vor fast zwei Tagen Hilfe zu. Bis jetzt hat sich niemand gemeldet und auch der Link namens "E-Mail oder Post"ist irreführend, denn hier sind keinerlei Adressen hinterlegt.

Hallo o2_Andrea,

die eSIM könnte den Fehler verursachen oder es liegt am Onlineportal. Das kann ich nicht beurteilen. Laut Kundenberater 1 kann der QR Code nicht erstellt werden, weil ein Fehler aufgetreten ist und sie benötigen 48h zur Klärung, aber es könnte auch ein QR Code per Post verschickt werden. Heute 48h später sagt Kundenberater 2, dass der QR Code nur per E-Mail versandt wird und keine Brief möglich ist. Laut Anleitung für eSIM geht aber keine E-Mail mit Code raus (https://www.o2online.de/service/sim-karte/esim/ und noch in der Community https://hilfe.o2online.de/news-aktuelles-3/die-esim-bestellung-und-aktivierung-schritt-fuer-schritt-474439), sondern nur eine Bestätigung zur Aktivierung und der QR Code ist nur über das Onlineportal abrufbar. Sobald ich eine Aktivierung auslöse tritt aber der Fehler auf und der Vorgang wird für 48h zur Bearbeitung aufgeschoben. Das Problem an dem Vorgang ist aber das keine Rückmeldung erfolgt und kein Kundenberater helfen kann. Nach 48h melde ich mich also und erfrage den Status und erhalte nur die Antwort, dass der "Falseback (?)" für das Onlineportal automatisch gemacht wurde und wie man sieht, ich nur den Hinweis erhalte das die neue SIM Karte aktiviert werden muss. Ergo ist das eine Schleife, in der wir hier nicht weiter kommen. Tipp des Kundenberater 1 - nicht ins Kundenportal gehen - und wie soll ich über den Status etwas erfahren?

Helft mir, dass das ein Ende findet !!!

Danke für die Rückmeldung, aber das ist ja schon der zweite Versuch mit dem selbe Ergebnis und der selben Info.
ca. 3ter Versuch SIM Aktivierung -> Fehler läuft auf -> Techniker brauchen 48h -> Fehler zurückgesetzt -> SIM erneut aktivieren -> Fehler läuft auf -> Techniker brauch 48h… ->…->

sehe hier keinen Fortschritt oder Lösung und hampeln jetzt schon fast eine Woche damit herum...

Hallo Andrea,

danke für das Angebot aber bis Montag will ich nicht mehr warten müssen. Aktivierungen dauern nur Minuten, aber wenn du mir versicherst das es Montag klappt, dann warte ich natürlich.

Wie lange wird das dauern bis der Datensatz fehlerfrei ist? Gibt es Kulanz in solchen Fällen?

Hallo Andrea,

wie sieht es heute aus? Gibt es Fortschritte? Ab wann kann ich denn nun meine eSIM nutzen?

###höfliche Bitte das schnellstens zu lösen###

Die Kunden Hotline versprach mir heute einen Rückruf, damit zumindest der Status geklärt werden kann.
Bis 18 Uhr wollte man sich melden, doch leider ist das nicht erfolgt.


Die ganze Sache dauert nun mehr als 1 Woche und ich kann das Endgerät nicht in dem Umfang nutzen für das ich es angeschafft habe, weil o2 die versprochene Leistung nicht erbringen kann eine eSIM bereitzustellen.

#Hauptleistungspflichtverletzung

Was kann man mir anbieten damit der Frust nicht allzu groß wird?

Hallo Sandroschubert,

die Liebe Andrea wollte sich am Montag dem annehmen. Ist nicht passiert. Daraufhin habe ich mich gestern bei der Hotline gemeldet und die wollten sich gestern Abend zurückmelden. Ist auch nicht erfolgt. Es ist nicht damit getan mir Zusagen das der Fehler noch besteht, denn das weiß ich selber. Wieso ich mich auf div. Kanälen melde? Ganz einfach um zumindest irgendwie informiert zu werden, schließlich kommt von o2 keine Rückmeldung. Jetzt soll ich laut ihrer Auffassung mich förderlich auf einen Kanal beschränken und warten bis etwas passiert? Ich fasse mal kurz zusammen:

• Kundenportal soll ich meiden
• entweder Community oder Hotline, aber nicht beides
• 3/3 Rückrufe erfolgen nicht
• 1 Woche ohne Hauptleistung
• Eingeschränktes Kundenportal

Momentan zahle ich den vollen Preis für eine nicht erbrachte Leistung. Normalerweise ist das ein Pflichtverletzung des Vertrages. Die Zeit zur Klärung von nun mehr als 1 Woche ist meinerseits kulant genug.


Was kann man mir anbieten damit der Frust nicht allzu groß wird?Was hat die Hotline dazu gesagt? Auch wenn ich Dein Anliegen verstehen kann ist es nicht förderlich mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen.

—> Hotline: nichts melden sich nicht
—> Community: stellt Fragen, statt Lösungen zu finden, siehe unten.

Auch die "Aufforderung" das zu beschleunigen hilft nicht - es wurde ja mehrfach geschrieben das es nicht beschleunigt werden kann.

Auf meine allererste Frage warte ich schließlich immernoch auf Antwort:
Wer ist verantwortlich und wie erreiche ich die Person?