Warum sind meine Ersatz SIM-Karten nach 7 Tagen noch nicht aktiviert?

Habe das o.g. Problem mit 3 Ersatz-Simkarten, die seit fast einer Woche nicht aktiviert werden können. Es sind bereits mehrfache Anrufe bei der Hotline mit deren Auskunft erfolgt, dass das Ticket an die Technikabteilung adressiert sei.
Das nützt mir aber nicht viel, wenn anscheinend keine ernsthafte Eskalationsmöglichkeit besteht. Es scheint nicht viel zu bringen, wenn die durchaus sehr netten Hotline-Mitarbeiter weitere Texte ins Ticket schreiben, dass der Kunde bereits ein weiteres Mal angerufen habe. Ich möchte Fehlfunktionen, die den alten SIM-Karten zugeschrieben werden, endlich loswerden und die neuen aktiviert bekommen. Wie kann es angehen, dass Aktivierungsaufträge im System hängen und nicht durchgeführt werden können, egal, ob automatisch oder durch mehrfachen manuellen Eingriff. Was ist das für eine Technik, muss ich mich da fragen.

VG

Berthold