SIM Karte nicht funktioniert

Hallo, ich kaufte eine SIM-Karte für den S-Plan von 6,99 Euro. Aber eine Woche das nicht funktioniert, und ich habe eine 15 € Gutschrift vor aufgeladen, ich bin ein Ausländer und diese SIM-Karte wird nur einen Monat verwenden. Als ich in den Laden von O2 gehen mir sagen, es ist ein Problem mit der Adresse ist, aber immer noch das Problem nicht behoben. dringend benötige ich eine Antwort, weil sonst der SIM-Karte, die ich keine Verwendung für mich gekauft, und ich werde werfen müssen.  Julieta