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DATACARD's im Boost Tarif nicht aktivierbar -> Fehlermeldung


Ich habe zu meinen Mutlisim's eine Datacard bestellt. Nach dem Erhalt der Karte habe ich versucht diese zu aktivieren (letzte 4 Stellen ..1890). Dies sowohl in der O2 APP als auch über das Web-Portal. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

"Eine Änderung der Daten ist nicht möglich, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline"

Dies habe ich getan. Der Support-Mitarbeiter konnte die Karte auch nicht aktivieren und meinte er müßte mir eine neue Karte schicken. Nachdem ich diese Karte nun bekommen habe (letzte 4 Stellen ..1264) habe ich nun das gleiche Problem mit dieser DATACARD. Wo liegt denn das Problem. Eine erneute Support-Anfrage ergab, dass die Aktivierung auf einen 'Fehler' läuft, aber warum. Könnt' ihr denn das nicht lösen ?

Meine 'normalen' Multicards funktionieren alle einwandfrei. Nur die DATACARDS kann ich nicht aktivieren, nur bestellen...

Ich bitte um Behebung des Problems, danke.

Viele Grüße,
Mike O.
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Lösung von Mike O. 5 July 2019, 08:13

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14 Antworten

Hallo @Mike O.,

herzlich willkommen in der o2 Community!

Ich sehe gerade, dass dir heute eine neue Multicard zugesendet wird, ich drücke die Daumen, dass es mit der dann auch klappt!

Viele Grüße,
Jan.
das habe ich nur zusätzlich versucht, rechne aber nicht damit das dies funktioniert, es wird vermutlich der gleiche Fehler wieder auftreten, aber die Hoffnung stirbt zuletzt 😢
Gestern ist nun die neue DATACARD eingetroffen. Diese habe ich nun über die O2-APP unter Verbrauch -> neues Gerät 4 aktiviert. Es sah dann tatsächlich so aus, wie wenn es funktionieren würde. Der Status ist nun 'in Aktivierung'. Allerdings dies nun schon seit gestern ca. 16:00 Uhr. Es tut sich aber leider nichts. Ich habe bis jetzt keine SMS für Bestätigung der Aktivierung erhalten und Karte funktioniert auch noch nicht.

Status zu den beiden anderen DATACARDS:
Weiterhin gleiche Fehlermeldung: "Eine Änderung der Daten ist nicht möglich, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline", trotz offenen Tickets hierzu bisher keine Lösung, schade.
Benutzerebene 7
Hallo @Mike O.,

wie ist der Stand der Dinge? Gibt es etwas Neues?

Viele Grüße, Tatjana
Hallo @Mike O.,

wie ist der Stand der Dinge? Gibt es etwas Neues?

Viele Grüße, Tatjana

Nein, die neueste DATACARD (Endziffern 2134) Status 'in Aktivierung' seit Samstag !

Die beiden anderen DATACARD's (Endziffern 1890 und 1264) Status 'Bereit zur Aktivierung' und versuche ich diese zu aktivieren kommt: "Eine Änderung der Daten ist nicht möglich. Wenn die Meldung fortbesteht, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline".
Benutzerebene 7
Alles klar @Mike O.,

hast du es schon einmal über diesen Link probiert?

Viele Grüße,Tatjana
Alles klar @Mike O.,

hast du es schon einmal über diesen Link probiert?

Viele Grüße,Tatjana


Der Link geht nicht.
Vermutlich meint Tatjana den Link https://www.o2online.de/ecare/?contentId=simkarten%2Faktivieren

Hast du es mal in der App probiert? Was möchtest du hier für eine Antwort wenn bereits ein Ticket offen ist?
Benutzerebene 7
Hey @Mike O.,

probier es mal mit diesem Link.

Viele Grüße, Tatjana
Vermutlich meint Tatjana den Link https://www.o2online.de/ecare/?contentId=simkarten%2Faktivieren

Hast du es mal in der App probiert? Was möchtest du hier für eine Antwort wenn bereits ein Ticket offen ist?

Ja, sowohl in der APP, in meinem O2-Portal, mit obigen LINKS, das bringt alles nix. Warum hier ? Na ja, nach 6 Wochen warten auf Lösung eines Tickets kann man ja mal auch den Weg hierüber versuchen, dann sehen wenigstens andere Kunden auch, was das mit den DATACARDS für ein Choas ist und offensichtlich keiner weiterhelfen kann, echt traurig.
Benutzerebene 7
Hey @Mike O.,

@Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

Viele Grüße, Tatjana
Hey @Mike O.,

@Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

Viele Grüße, Tatjana


nun sind wieder 15 Tage vergangen und es geht immer noch nicht. Wie ist denn der Status für die Bearbeitung meines 'Anliegens' ?

Viele Grüße,
Mike O.

Hey @Mike O.,

@Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

Viele Grüße, Tatjana
nun sind wieder 15 Tage vergangen und es geht immer noch nicht. Wie ist denn der Status für die Bearbeitung meines 'Anliegens' ?

Viele Grüße,
Mike O.


soeben um 11:32 Uhr wurde die 1.te der 4 nicht funktionierenden DATACARDS (Neues Gerät 1 Endziffern ..1890) erfolgreich aktiviert. Meldung kam per SMS. Karte funktioniert !

Jetzt fehlen nur noch die anderen 3 😉
Nachtrag: Seit heute gehen alle meine 4 zusätzlichen DATACARDS, Problem ist also gelöst.

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