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Service Mitarbeiter speichert Auftrag nicht!

M
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Hallo
Gestern Abend habe ich bei der Bestell- Hotline ein neues Smartphone bestellt. Es ging um das Samsung Note 10 da gestern noch die Cashback Aktion von Samsung lief. Heute auf Nachfrage warum noch keine Bestätigung eingegangen ist stellt ein Kollege fest das nicht notiert wurde bzw. er keinen entsprechenden Auftrag finden kann. Er könne nicht für mich tun außer mir das Gerät zu den normalen Konditionen verkaufen. Das heißt die Aktion ist beendet und ich kann sie nicht nutzen was immerhin 500!! € sind. Und kein Wort der Entschuldigung oder ein Endgegenkommen.
ECHT UNTERIRDISCH!!
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Lösung von o2_Flo 24 August 2019, 15:37

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15 Antworten

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo @mafalda0179,
tut mir Leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast 😕 So ein Fehler ist natürlich sehr ärgerlich. Sobald die Aktion beendet ist, sind uns Mitarbeitern leider die Hände gebunden. Ein einfaches "nachbuchen" ist nicht möglich. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M-G
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Benutzerebene 7
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Natürlich ist sowas ärgerlich aber wenn man sowas auf den letzten Drücker in Anspruch nimmt ist man auch ein wenig selber Schuld, denn überall arbeiten Menschen und jeder macht mal Fehler auch die Mitarbeiter bei o2.
Be water,my friend!
A
das ist schon krass! sorry. ständig hab ich das Gefühl, hier mischen sich auch Mitarbeiter ..ein;) wenn das Angebot noch steht, kann man es auch bis zum letzten Tag nutzen; das ist kein Fehler des Kunden oder "Schuld"!
Sandroschubert
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Natürlich ist es nicht Deine Schuld - aber ändern kann man es leider nicht mehr.

Und ja hier "mischen" sich Mitarbeiter ein, erkennbar am O2_xxx oder was hast du gedacht?
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M-G
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Benutzerebene 7
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@Sandroschubert
Wahrscheinlich meinte er mich.
@mafalda0179
Ich bin kein o2 Mitarbeiter sondern genauso Kunde wie du.
Ich habe geschrieben ein wenig wenn man auf den letzten Drücker bestellt. Ich wollte dir damit mit Sicherheit auch nicht zu nahe treten.
Der Mitarbeiter hat ein Fehler gemacht und darf das nicht passieren machst du keine Fehler?
Wie ich sagte natürlich ist es ärgerlich aber nunmal nicht zu ändern.
Wenn ich mir bei o2 ein Handy bestelle wegen einer Aktion mache ich das Grundsätzlich 1-2 Wochen vorher damit ich auch wirklich die Möglichkeit habe an der Aktion teilzunehmen, wenn mal was schief läuft.
Be water,my friend!
M
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Natürlich ist sowas ärgerlich aber wenn man sowas auf den letzten Drücker in Anspruch nimmt ist man auch ein wenig selber Schuld, denn überall arbeiten Menschen und jeder macht mal Fehler auch die Mitarbeiter bei o2.

Hallo M - G
Sicherlich machen alle Fehler und ich habe mich nie als Fehler frei betitelt. Aber, und das sehe ich als großen Fauxpas, wäre eine Form von Entgegenkommen möglich gewesen. Ein Nachfragen ob man vielleicht in Form von einer Gutschrift oder einem Bonus oder oder oder….
Es gibt unendliche Möglichkeiten aber einfach ein „ tja da kann man jetzt gar nicht machen“ ist ehrlich dünn.
Aber den meisten „Großen“ kommt es einfach nicht mehr auf jeden einzelnen an. Der Lauf der Dinge und gut ist.
M-G
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Benutzerebene 7
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Natürlich ist es schade aber die Moderatoren können sich doch nicht einfach über Regeln von o2 hinwegsetzen.
Be water,my friend!
M
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Natürlich ist es schade aber die Moderatoren können sich doch nicht einfach über Regeln von o2 hinwegsetzen.

Sie missverstehen mich glaube ich.
Es ging mir nicht um die Moderatoren hier sondern um den Mitarbeitet der Service Hotline. Das ist es was in meinen Augen nicht stimmt. Meine ganz persönliche Meinung. Unter Service verstehe ich nach einer Entschuldigung zu schauen. Den Fehler des Kollegen (ob am ersten Tag bestellt oder am letzten) wenn auch nicht im vollen Umfang aber doch zumindest ein wenig „auszugleichen“. Das ist auch ein Teil von Service. Das wäre dann eine Art der Entschuldigung die mich z.B. beim Unternehmen halten würde und nicht missmutig gehen lassen.
M-G
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Benutzerebene 7
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Die Cashbsck Aktion läuft doch über Samsung wenn man bis zu einem gewissen Datum Vorbestellt oder?
Also was sollen die Mitarbeiter machen dir das Geld direkt abziehen oder eine falsche Rechnung mit anderem Datum ausstellen?
Bitte versteh mich nicht falsch aber ehrlich gesagt weiß ich nicht was du erwartest. Lerne draus und bestell lieber das nächste mal ein paar Tage früher vor auch wenn es nicht deine Schuld war.
Be water,my friend!
A

Natürlich ist sowas ärgerlich aber wenn man sowas auf den letzten Drücker in Anspruch nimmt ist man auch ein wenig selber Schuld, denn überall arbeiten Menschen und jeder macht mal Fehler auch die Mitarbeiter bei o2.
Hallo M - G
Sicherlich machen alle Fehler und ich habe mich nie als Fehler frei betitelt. Aber, und das sehe ich als großen Fauxpas, wäre eine Form von Entgegenkommen möglich gewesen. Ein Nachfragen ob man vielleicht in Form von einer Gutschrift oder einem Bonus oder oder oder….
Es gibt unendliche Möglichkeiten aber einfach ein „ tja da kann man jetzt gar nicht machen“ ist ehrlich dünn.
Aber den meisten „Großen“ kommt es einfach nicht mehr auf jeden einzelnen an. Der Lauf der Dinge und gut ist.
das stimmt!
N
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Benutzerebene 5
Am letzten Tag ist es nicht zu spät. Es ist dann nicht dein Schuld. Kundenservice müsste von o2 Geschäftsführer aus wirklich 99% ändern. Nur verarsche, nur stress.... Deswegen immer direkt zu o2 oder hier bei den o2 Moderatoren anfragen.

Auf Kulanz geht auch nichts.
So verliert man schnell Kunden.
Wieso unternimmt man nichts dagegen?
Wenn du Ahnung hast, bleibst du bei o2
o2_Flo
Benutzerebene 7
Am letzten Tag ist es nicht zu spät. Es ist dann nicht dein Schuld. Kundenservice müsste von o2 Geschäftsführer aus wirklich 99% ändern. Nur verarsche, nur stress.... Deswegen immer direkt zu o2 oder hier bei den o2 Moderatoren anfragen.

Auf Kulanz geht auch nichts.
So verliert man schnell Kunden.
Wieso unternimmt man nichts dagegen?

Danke für die Blumen 😉
Unsere Kundenbetreuung kriegt alles hin, was wir auch hinkriegen. Zu Fehlern kann es immer kommen und manchmal kann man die leider nicht mehr ausbügeln. Wir geben uns hier die größte Mühe!

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M
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Die Cashbsck Aktion läuft doch über Samsung wenn man bis zu einem gewissen Datum Vorbestellt oder?
Also was sollen die Mitarbeiter machen dir das Geld direkt abziehen oder eine falsche Rechnung mit anderem Datum ausstellen?
Bitte versteh mich nicht falsch aber ehrlich gesagt weiß ich nicht was du erwartest. Lerne draus und bestell lieber das nächste mal ein paar Tage früher vor auch wenn es nicht deine Schuld war.

Was hätte er tun sollen? Das kann doch nicht Ihr Ernst sein. Ich sehe Sie verstehen gar nichts. Aber ich denke Sie sind da auch nicht der richtige Ansprechpartner. Es ist auch wirklich nicht mehr wichtig.
Denn wie Sie so schön und zutreffend gesagt haben. Ja ich habe etwas daraus gelernt aber nicht wie Sie denken.
Ich wünsche dem Unternehmen O2 alles gute und viel Erfolg in der Zukunft aber eben ohne mich als Kunden. Ich bin mir sicher das Unternehmen kommt damit gut zurecht und ich auch. Ich hoffe Sie auch aber da bin ich recht zuversichtlich.
MfG
M-G
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Benutzerebene 7
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@mafalda0179
Wenn du so am Telefon auch mit den Mitarbeitern redest dann gute Nacht. Ich bin jetzt hier raus. Wünsche dir noch viel Glück.
Be water,my friend!
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Moin @mafalda0179,

schade, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. 😥

Bitte beachte aber, dass unsere Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist. Hier helfen Kunden anderen Kunden weiter, geben Tipps und Ratschläge und teilen ihre Erfahrungen.

Lass es mich wissen, wenn wir doch noch etwas für dich tun können. 😊

Viele Grüße, Tatjana
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