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Registrierung für "Galaxy Buds Vorbestelleraktion" fehlgeschlagen


Schönen guten Morgen allerseits.

Es geht um folgendes:

Ich habe mein Galaxy S10+ für die Galaxy Buds Vorbesteller Aktion über die Samsung Members App registriert kurz nachdem ich mein Gerät erhalten hatte.

Leider lag mir zu dem Zeitpunkt noch nicht die Rechnung vor, sondern nur der Lieferschein.

Ich habe auch eine Bestätigung über die erfolgreiche Registrierung erhalten.
Da über einen längeren Zeitraum keine Mail von "marken mehrwert" (die für den Versand der Buds zuständig sind, nicht Samsung selbst!) bei mir eintraf, habe ich mein Gerät ein zweites mal registriert. Diemal MIT der Kopie der Rechnung.

Vorgestern kam dann die Mail von marken mehrwert das mein Vorgang geprüft werde.

Heute kam eine neue Mail von marken mehrwert, in der stand das meine Registrierung ungültig wäre da es schon eine Registrierung mit meiner IMEI gäbe.

Auf meine erste Registrierung habe ich aber leider nie eine Bestätigungsmail erhalten.
Vermutlich wegen der fehlenden Kopie der Rechnung.

Meine Frage:
We bekomme ich jetzt meine Buds?

Muß ICH mich bei marken mehrwert melden?
Kann einer der Moderatoren oder Mitarbeiter von Samsung hier im Forum sich mal für mich schlau machen?

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Mfg, Björn.
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Lösung von stefanniehaus 15 March 2019, 07:29

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5 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Was soll ein Moderator da tun? Das Angebot stammt ja von Samsung und nicht von o2.
Zudem sind hier keine Samsung-Mitarbeiter unterwegs. Diese haben aber sicherlich auch keinen Zugriff auf die Daten von marken mehrwert.
Du müsstest dich schon direkt an den Dienstleister wenden.
Benutzerebene 6
Also Mitarbeiter von Samsung wirst du hier nicht finden. 😉
Ich rate dir, dich direkt an Markenmehrwert oder an Samsung zu wenden, denn diese Aktion steht in keinem Zusammenhang mit O².
Alles klar.
Vielen Dank für die prompten Antworten.

Dann schau ich mal weiter, wer mir da wohl helfen kann.😊👍
Hm weiß ich Bescheid. Bei mir das selbe 😂
Benutzerebene 4
Schau mal im Spam Ordner nach! Meine Mails waren nämlich dort versteckt...

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