VoIP Telefonate gestört - Forbidden 403

@o2_Giulia 

Wie befürchtet: Gerade hab ich wieder die 403-Fehler. Neu Verbinden hat auch nichts gebracht.

Auch eingehende Anrufe waren mindestens einmal gestört. Habe die Meldung “Teilnehmer zur zeit nicht erreichbar” bekommen als ich versucht habe meine Festnetznummer von meinem Handy aus zu erreichen. Telefonnummer war dabei in der Box als “erfolgreich registriert” gemeldet.

Erst konnte ich heute ausgehende Telefonate tätigen, aber seit etwa 08:45 bekomme ich 403.

@o2_Giulia 

ich vermisse ein Feedback von O2 in dieser Sache.
(Im Moment geht es allerdings gerade mal wieder)

@o2_Giulia 

Wie erreicht man denn den technischen Support von O2?

Ich habe keine Lust, mich mit dem 1st-Level Support der Hotline auseinander setzen zu müssen. Die wimmeln einen erfahrungsgemäß erst einmal nur ab ...

Warum setzt sich der technische Support nicht an diesen Thread hier. Hier ist alles dokumentiert und eine Antwort würde dann nicht nur mich, sondern auch die ganzen anderen Betroffenen erreichen können.

@o2_Lars 

Dieser Thread ist ziemlich anstrengend. Ich versuche das Problem jeweils genau zu beschreiben - da beschweren sich Leute, daß ich so viel schreibe. Jetzt fragst Du nach Dingen, die ich bereits ausführlich beschrieben habe.

Meine Aktionen zum Thema Werksreset findest Du in meinen Posts vom 20.4. oben hier im Thread (Du warst dabei mit erwähnt gewesen).

Also nochmal stichwortartig:

• Werksreset,

• automatische Konfigurartion der Telefonnummer

→ 403

(wobei die Konfiguration der Telefonnummer nicht direkt angezeigt wurde. Erst auf später auf der Übersichtsseite wurde dann angezeigt, daß im Hintergrund doch eine Nummer konfiguriert wurde - näheres siehe oben.)

Sipgate habe ich dann erst später manuell dazu konfiguriert gehabt.

Der Fehler bestand dann bis zum Abend wo er dann von alleine verschwand.

Allerdings trat er dann kurz drauf wieder auf, verschwand aber ebenfalls wieder von alleine ohne daß ich etwas rum konfiguriert habe.

Als Überschrift steht hier nur “O2 Community” und nicht “Kunden helfen Kunden”.

Das Problem mit dem Support von O2 ist, daß man außer für die Standardprobleme praktisch keinen Support erhält. In der Telefonhotline erreicht man nur die 1st-Level Supporter, die schnell überfordert sind. Und ruft man ein zweites Mal an, erreicht man einen anderen Mitarbeiter, dem man alles nochmal erklären muß und der einem dann häufig sogar eine andere Antwort gibt. Alles extrem ineffektiv.

Dieses Forum hat den Vorteil, daß die Vorgeschichte des Falles dokumentiert ist. Es ist ja offenbar kein reines “Kunden helfen Kunden” Forum. Hier treiben sich ja offenbar ebenfalls O2 Mitarbeiter herum (Du bist ja offenbar einer von denen, die auch Zugriff auf meine Kundendaten haben).

Wo also ist das Problem einen “echten” Supportmitarbeiter mit ins Boot zu nehmen, wenn ihr erkennt, daß es notwendig wird. Oder alternativ: Ihr macht Euch intern schlau und berichtet dann die Ergebinisse hier.

Alles andere führt hier zu nichts.

@o2_Larissa 

Schnellstmögliche Klärung ist mir hier nicht ganz so wichtig. Ich bin an einer dauerhaften Lösung interessiert. Der Fehler tritt sporadisch seit mindestens 2-3 Jahren auf (schwer zu bearbeiten, ist mir klar). Ich bin aber nicht der einzige Betroffene, wie man auch hier im Forum sehen kann.

Der Disclaimer für die Foren hier sagt nicht was der Geltungsbereich dieser Foren ist. Da hier auch offizielles O2-Personal zugegen ist, muß ich davon ausgehen, daß hier auch 1st-Level Support geleistet wird.

Und wenn erkennbar ist, daß 1st-Level Support nicht ausreicht, erwarte ich, daß mir dann ein kompetenter Ansprechpartner vermittelt wird. Ein abwimmeln zum Telefonsupport ist hier nicht zielführend - da muß ich das Ganze wieder von vorne erklären - und das bei jedem Anruf, wenn mehr als einer erforderlich wird.

Praktischerweise sind Störungsmeldungen per Telefon aber nicht für die Allgemeinheit sichtbar - das Probem kann damit dann schön unter den Teppich gekehrt werden … Dies ist mit ein Grund, weswegen ich hier so hartnäckig bin.

Aktuelles Update:
Heute tritt der Fehler wieder auf. Keine ausgehenden Telefonate möglich - 403.

Aber diesmal waren auch wieder mal keine _eingehenden_ Telefonate möglich. Habe von meinem Handy sowohl meine O2 Festnetznummer als auch meine Sipgate Nummer angerufen. Bei beiden Nummern bekam ich ein Freizeichen, allerdings ohne daß ein eingehender Anruf in der Fritzbox protokolliert wurde. Auch der Anrufbeantworter der Fritzbox sprang logischerweise nicht an. Ein potentieller Anrufer würde denken ich sei nicht zu Hause und hätte keine Chance mich zu benachrichtigen.

Beide Festnetznummern waren dabei von der Fritzbox als erfolgreich registriert gemeldet.

Neu verbinden der DSL-Verbindung hat das Problem nicht behoben.

Router stromlos gemacht. Danach hat es zumindest wieder auf der Fritzbox geklingelt. Ausgehende Anrufe gehen aber immer noch nicht.

Habe also in meiner Verzweiflung über Handy die Support-Hotline angerufen (zum Glück kenne ich noch die 0800er Nummer, die auf Ihrer Website inzwischen verschwunden ist). Diesmal haben sie sich nicht mit Großstörung heraus geredet. Wird jetzt weiter gegeben und man werde den Fall bearbeiten und sich dann bei mir melden. Ich bin gespannt, aber aus Erfahrung wenig hoffnungsvoll. Ich werde im besten Fall wohl eine SMS bekommen, daß das Problem jetzt gefixt ist. Allerdings ohne daß der Grund des Fehlers dargelegt wird und auch ohne daß das zugrundeliegende Probem dauerhaft gefixt wird - Erfahrungswerte.

Werde vom Fortgang hier berichten.

Nachtrag fürs Protokoll - 2:

Für alle, die immer noch die Fritzbox im Verdacht haben:

Zwischendurch geht es bei mir heute immer mal wieder. 

• Ausgehendes Telefonat erfolgreich aufgebaut
• Mitten im Telefonat Verbindung unterbrochen
• Anschließend 403

@Klaus_VoIP  Danke für Deine Bemühungen, aber ich denke es ist kontraproduktiv, wenn ich an irgendwelchen tief vergrabenen Parametern schraube, ohne genau zu wissen, was denn eigentlich der korrekte Wert jedes Parameters sein soll . Da bräuchte ich schon Vorgaben von O2, damit so eine Aktion Sinn machen würde. Stochern im Nebel macht es hier wohl nur schlimmer - und dann müßte ich wieder einen Werksreset machen (diesmal dann zu Recht).
Sipgate benutze ich im Moment nur für eingehende Gespräche. Wüßte jetzt nicht,  inwieweit da Refresh-Zeiten Einfluß darauf haben können, daß es bei mir nicht klingelt, obwohl die Gegenseite ein Freizeichen bekommt. Wenn O2 sagt, checke den und den Parameter auf den und den Wert - gerne, kein Problem.

Das unterbrochene Gespräch eben habe ich aber über die O2-Nummer geführt gehabt. Da hat O2 offenbar mitten im Gespräch wieder “dicht” gemacht. Anschließend wieder 403.
Ich denke es ist am schlauesten, erstmal dafür zu sorgen, daß die O2-Nummer einwandfrei funktioniert. Vielleicht repariert das dann ja auch die Sipgate Nummern.

@o2_Larissa Das Ticket #8271771 ist jetzt seit 6 Stunden offen und hat den Status “übergeben zur technischen Überprüfung”. Keinerlei weiteres Feedback seitens O2.
Zwischendurch habe ich es geschafft auch mal zu telefonieren, nachdem ich mich neu verbunden habe, aber immer wieder kam der 403 wieder zurück - und so auch jetzt.
Gerade (18:12) hatte ich einen Verbindungsabbruch - wenn das durch einen Leitungstest verursacht worden sein sollte würde ich erwarten, daß man mich vorwarnt. Es gibt Leute, die arbeiten über so eine Leitung!

@Sandroschubert

Wenn Du Dir die Mühe gemacht hättest, meine Posts zu verfolgen, hättest Du mitbekommen, daß ich inzwischen auch den Werksreset gemacht habe (was mir einiges an Nacharbeiten gebracht hat), den einige hier als Allheilmittel angepriesen hatten.
“Leider” konnte ich nachweisen, daß ich Recht hatte und ein Werksreset nichts gebracht hat. Es ist wie auch AVM mir bestätigt hat, ein Problem im Backend von O2!

 

Dieser Thread steht immer noch fälschlicherweise auf “Gelöst” (s.o.) Wann wird das korrigiert?

Update:

Seit dem 12.5. immer noch(!) 403! Neu verbinden, Neustart der Box oder vom Strom trennen bringt keine Änderung.

Das zugehörige Ticket #8271771 steht immer noch im Status “Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.” Dem Meldungstext nach wurde das Ticket also noch nicht einmal bearbeitet?

Nach 45 Minuten in der Warteschleife vom O2 Support hab ich erstmal aufgegeben.

Wenn Du genau gelesen hättest (mein 2. Post hier), hättest Du mitbekommen, daß es aktuell um eine Fritzbox 7530 AX geht. Also das aktuellste Modell.
Sporadischen Fehler der Hardware können wir ausschließen, da der Fehler sowohl auf der neuen 7530 AX als auch auf der alten 7390 auftrritt.

In Ordnung, @sqrt-1764, halte uns da geRne auf dem Laufenden :-)

Gruß,

LARS

@leo Wenn wir das früher gewusst hätten, dann wäre es schneller gegangen. 

Es ist den meisten hier bekannt das man sich nur 1 x via SIP anmelden kann.

Für das Telefon könnte man auch einfach ein SIP Konto in der FB anlegen.

Um eine SIP - APP zu nutzen. Am Telefon ist es relativ sinnfrei da O2 nur eine SIP Verbindung über den Original Account zulässt.

Aber beim nächsten 403 muss man dann halt mal nach der 2. Anmeldung fragen.

… und an die O2 Administratoren:

Es ist ja nett, wenn irgendwer diesen Thread selbständig als “gelöst” markiert hat. Mir fehlt allerdings irgendein Feedback auf meine Anforderung mein ursprüngliches Profil “sqrt-1764” zu reparieren. Da kann ich mich immer noch nicht anmelden.

(Einen entsprechenden Post von mir findet ihr hier im Forum!)