Techniker kam, war extrem frech und ging unverrichteter Dinge wieder. Was tun?!

Es ist inzwischen ausgesprochen selten einen “echten” Telekomer zu erwischen. Die meisten Anschlusstechniker sind externe Sub-Unternehmer. Da geht es von ausgedruckten Klemmenplänen bis hin zur Handy-App, mit der der echte Techniker schon vor betreten des Hauses alle Leitungsdaten auf dem Gerät hat und sieht welcher Router angeschlossen wurde.

Und 2-3x denselben Kunden anzufahren bringt mehrfach Geld.  

Hallo Alexandra, danke für die Rückmeldung...

Heute soll wieder der Techniker kommen. Mal sehen, ob der bereit ist überhaupt mal bei den Nachbarn zu fragen ob er zum Hausanschluss darf. Hoffentlich kommt nicht derselbe Typ wieder.

Ich bin ja der Meinung, dass da gehörig was schief läuft im System der Leitungsherstellung… Was wäre schon dabei, wenn die Telekom denjenigen, der ja Zugang gewähren muss, anschreibt oder anruft, um den Termin abzustimmen? Es hätte dann alles einen offiziellen Charakter. Wer lässt heutzutage schon jemanden einfach so zur Tür rein?
Dass der Techniker meint, wir sollen ihm Zugang zum Nachbarhaus verschaffen, ist ja wohl schon eine Aufforderung zu einer Straftat… zumindest so wie der das gesagt hat.

Auch habe ich nach Recherche feststellen müssen, dass die Telekom wohl Ansprechpartner für genau solche Fälle hat, und sehr wohl das Recht, an den Anschluss zu kommen, für O2 durchsetzen würde… aber es wohl für Betreiber wie O2 zu viel Arbeit bedeuten würde, sich darum zu kümmern.
Das ist sicherlich der Grund, warum man an der Hotline gesagt bekommt, man müsse den Zugang notfalls selbst einklagen, und solle sich eben selbst um Zugang zum Nachbarhaus kümmern… nur hat ja die Telekom den Vertrag mit demjenigen wo der Anschluss ist, und O2 hat den Vertrag mit der Telekom. Ich habe wiederum einen Vertrag (oder derzeit noch Auftrag) mit O2.
Somit kann hier nur O2 gegenüber der Telekom aktiv werden und die Telekom dann den Zugang einklagen, aber sicher nicht ich. Davon abgesehen, dass ich mir das kaum leisten könnte.
Wenn O2 nichts in die Wege leitet, bekomme ich eben möglicherweise kein O2-Internet übers Kupfer.

Anders sieht es natürlich aus, wenn man das teurere Internet über die Telekom anmeldet… die lässt sicher keinen Kunden vom Haken, nur weil man sich den Weg zum Anschluss “freikämpfen” muss. ;-)

Die Aussagen der Leute an der Hotline sind also so nicht richtig.

Danke auch für eure Beiträge rentek und Klaus_VoIP.

Da kann der Techniker nun wirklich nichts dafür. Ich hoffe nicht, dass du im Wege einer einstweiligen Verfügung gegen deine Nachbarin vorgehen musst (beim dritten Technikerbesuch). 

Du solltest den dritten Techniker vielleicht fragen, ob er das auch vom KVz mit Testtongenerator an deiner TAE-Dose aus schalten kann, da du eine eigenwillige Nachbarin hast.

Wir haben nun einen neuen Termin (30.11.). Ich habe wenig Hoffnung, da genau diese Nachbarn kein “nachbarschaftlich gutes Verhältnis” pflegen. Alle anderen Nachbarn sind sehr nett, aber die sind eben anders. Seit wir 2009 eingezogen sind, haben die nicht zurück gegrüßt, und sind sonst auch schon öfter negativ aufgefallen…
Ich werde aber mit dem Techniker rüber gehen und mal sehen ob es dann zur erhofften Lösung, oder zur Eskalation kommt, was ja nun auch nicht gerade gut wäre. Wir haben uns an den “kalten Nachbarschaftskrieg” schon gewohnt, aber ein richtiger Nachbarschaftsstreit, vielleicht noch übers Gericht ist sicher nicht angenehm. Vielleicht versuche ich dann eher einen Telekom-Anschluss zu kriegen (die setzen ihre Anschlüsse definitiv, auch notfalls auf rechtlichem Wege durch), um diesen dann später auf O2 zu ändern.

Schade, dass O2 sich nicht darum kümmert, und der Kunde das Recht auf den Zugang zum APL selbst durchsetzen soll, obwohl ja eben O2 Auftraggeber für die Telekom ist, und die Telekom somit nur durch O2 zum Handeln gebracht werden kann.
Vielleicht verrät man mir ja die Kundennummer, die O2 bei der Telekom hat… denn ohne eine Kundennummer kann man sich ja nicht mal dort beschweren.
Kein Wunder, dass der 1. Techniker so unfreundlich sein konnte, und nicht mal einen Finger gerührt hat.
Der weiss, dass wir ihm nichts können. Das ist ja fast wie anonymes Arbeiten.

Heute kam der dritte Techniker, der sogar noch freundlicher und sehr interessiert an der Lösung des Problems war.
Er meinte, die beiden vorherigen Techniker wären wohl “Subs”= Subunternehmer gewesen und daher weniger engagiert bei der Sache, und versuchte, was Rentek bereits vorgeschlagen hatte:
“ ...an der TAE-Dose ein Mess-Signal auflegt und dann am nachgelagerten KVz schaut, an welchem Stift das Signal anliegt, und dann dort auf das andere Adernpaar rangieren. “

Als das wohl nicht funktionierte, hat er bei den Nachbarn geklingelt und wurde herein gelassen. Man hat dort wohl eingelenkt, weil ich ihnen vor einer Woche einen Brief geschickt hatte, in dem ich genau beschrieb, was die Telekom tun wird, wenn sie keinen Zugang gewähren (z.B. gerichtliches Vorgehen bzw. auf deren Kosten neuen APL an unser Haus und vermutlich auch alle anderen der Häuserzeile), und dass ich das Recht auf einen funktionierenden Telefonanschluss habe und diesen auch notfalls auf dem Rechtsweg durchsetzen würde.
Der “gesalzene” Brief hat wohl gefruchtet.
Nun stehe ich gerade vor dem Problem, dass ich keine Zugangsdaten erhalten habe, und auch keine Festnetznummer des Anschlusses weiss, und daher die Daten auch nicht vom Portal holen kann.
Unser neuer DSL-Anschluss wurde leider versehentlich von O2 auf eine komplett neue Kundennummer angelegt. Heute gibt es also noch kein DSL-Internet für uns.

Aber das ist jetzt ein anderes Thema. ;-)

Vielen Dank für die Unterstützung bei meinem Nachbarschaftsproblem.

Die Zugangsdaten habe ich mir telefonisch durchgeben lassen. Es gibt wohl derzeit ein Problem mit dem SMS- und Email-Versand, sodass tatsächlich keine Zugangsdaten an mich verschickt wurden.

Ich genieße jetzt das VDSL sehr, vorallem weil ich von aussen problemlos auf mein Netzwerk zugreifen kann, ohne CGNAT oder Umwege über IP v6. Es ist die einzige der drei Möglichkeiten bei O2, die wirklich das bringt was ich brauche.

Rundum glücklich. ;-)