Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Status der erkennung des zugangsnetzes - nicht verbunden


Status der erkennung des zugangsnetzes - nicht verbunden

 

 

Hallo, heute wurden wir endlich freigeschaltet nun leider bekomm ich die Fehlermeldung status der erkennung des zugangsnetzes - Nicht verbunden. Über das Telefone bekomm ich die Meldung "es konnte keine Verbindung hergestellt werden wenden sie sich an O2". Leider konnten die mir dabei auch nicht helfen. Ich habe die O2 box 6641 dsl lampe leuchtet durchgängig. 

icon

Lösung von o2_Lars 1 September 2021, 11:21

Zur Antwort springen

7 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Bist du o2 DSL-Neukunde oder was meinst du mit “endlich freigeschaltet”?
Die o2 Homebox 6641 hast du zu deinem Tarif bei o2 gemietet oder hast du sie irgendwo anders her?

Moin Moin,

wenn die HomeBox von O2 gemietet ist…

Kunden-Hotline
089 78 79 79 40 0 *
Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr
Sa. 10 - 18 Uhr

Und man möge doch mal prüfen ob hier eine Verschaltung vorliegt.

Was mach Info / Internet?

 

Benutzerebene 7

Hallo @kym5222, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Die Homebox 6641 wird ja schon eine Weile nicht mehr von uns als Router bei neuen Anschlüssen ausgegeben, ich gehe daher einmal davon aus, dass es sich um einen Umzug handelt, oder? :-)

Nach einem Umzug ist es erforderlich, den Router einmal mit drücken auf den Resetbutton (ungefähr 20 Sekunden) auf den Werkszustand zurück zu setzen und dann gegebenenfalls mit Eingabe der VoIP PIN neu einzurichten.

Da keine weitere Rückmeldung von dir gekommen ist, gehe ich einmal davon aus, dass sich mittlerweile alles soweit klären ließ und der Anschluss läuft, oder? :-)

Gruß,

Lars

Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Hallo @kym5222, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Die Homebox 6641 wird ja schon eine Weile nicht mehr von uns als Router bei neuen Anschlüssen ausgegeben

Welches Gerät bekommen denn dann Kunden, die ISDN Komfort und o2 Homebox bestellen (das ist nach wie vor möglich)? Die o2 Homebox 6441, 6741 und 6742 kommen ja nicht in Frage, da sie nicht über die vertraglich vereinbarte S0/ISDN RJ45-Anschlussmöglichkeit verfügen. 

Benutzerebene 7

Hallo @blablup,

es gibt aktuell die Möglichkeit, bei uns, je nach Tarif, die Homebox 6741, 6742 oder die Fritzbox 7590 zu mieten. Darüber hinaus steht auch jederzeit die Möglichkeit, eigene Router zu nutzen, die eine nS0-Bus zur Verfügung stellen :-)

Gruß,

Lars

Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Hallo @blablup,

es gibt aktuell die Möglichkeit, bei uns, je nach Tarif, die Homebox 6741, 6742

Der Haken dabei ist: So kann man das gar nicht über den o2 Onlineshop bestellen. Dort gibt es bei Auswahl ISDN Komfort und o2 my Home M nur die o2 Homebox 2 ISDN zu bestellen. 

Gemäß o2 AGB/Leistungsbeschreibung haben die Besteller der o2 Homebox ISDN einen Anspruch darauf, ein Gerät mit RJ-45 Schnittstelle für ISDN-Geräte zu erhalten. Die von dir genannten Geräte o2 Homebox 6741/6742 erfüllen diese Bedingung nicht und sind wie man meinen Screenshots entnehmen kann auch gar nicht bestellbar. Wenn man keine o2 Homebox 2 ISDN mehr liefern kann, darf man die Kombination ISDN Komfort in Kombination mit o2 Homebox nicht mehr anbieten, da man sonst die eigene Leistungsbeschreibung nicht mehr erfüllt.

Auszug o2 Leistungsbeschreibung Punkt 10.1

Für die analogen Geräte wird eine TAE- und für ISDN eine RJ45-Schnittstelle zur Verfügung gestellt sofern ein optionaler Router gebucht wird.

Benutzerebene 7

Jo, danke für den Hinweis, @blablup, ich hab das mal intern adressiert :-)

Gruß,

Lars

Deine Antwort