Hallo,
seit dem Beginn des Home Office und der damit einhergehenden wachsenden Zahl von Videokonferenzen habe ich Probleme mit meiner DSL-Verbindung (50 MBits/s, FritzBox 7490). Diese bricht alle 5-10 min kurz ab bzw. hängt auch öfters mal kurz (auch der Ton ist nicht stabil und setzt oft aus). An meinem PC sehe ich dann, dass sich das WLAN neu verbindet. Um das WLAN-Signal als Ursache auszuschließen, habe ich die Fritzbox per LAN-Kabel an meinen PC angeschlossen. Dies hat an der Situation nichts verändert. Auch mit anderen Computern besteht das Problem. In der Benutzeroberfläche meiner FritzBox habe ich für eine Zeit die Auslastung der Verbindung beobachtet, wobei diese zum Zeitpunkt der Verbindung meistens noch nicht mal zu 30% ausgelastet war. Wenn die Verbindung an meinem PC abgebrochen ist, habe ich auch gesehen, dass die Auslastung auf 0% gegangen ist.
Ich habe schon mehrmals versucht, das Problem mit dem O2 Kundensupport zu klären. Allerdings meinten die Kundenberater*innen zu mir, dass von O2 aus alles okay wäre und kein Techniker geschickt wird. Das Ticket wurde mit der Begründung 2 mal gelöscht, dass ich O2 erstmal zweifelsfrei nachweisen müsste, dass auch wirklich ein Problem bestünde. Die Dame meinte zu mir, dass ich dies in den Protokollen aus der FritzBox raussuchen sollte. Da ich kein Netzwerktechniker bin, kann ich das aber nicht.
Der Router wurde übrigens auch schon mal gewechselt, was nichts gebracht hat.
Da ich fast jeden Tag mehrere Videokonferenzen von der Uni habe, die teilweise auch benotet werden, sind die Abbrüche inzwischen ein riesiges Problem für mich. Langsam bin ich echt verzweifelt. Der Vertrag läuft noch 1 Jahr, sodass ein Wechsel auch nicht so leicht ist.
Weiß jemand, was ich in diesem Fall nun machen kann?
Vielen Dank schonmal im Voraus.
LG