Seit März/April immer wieder Ausfälle

Hallo,

seit fast zwei Jahren bin ich DSL-Kunde und bisher war alles in Ordnung. Aber seit Ende März, ganz schlimm seit Anfang April habe ich massive Probleme mit meinem Internet. Ich habe eine Homebox 6641 und fast jeden Tag habe ich mehrfach am Tag Ausfälle, wobei die Infoleuchte schnell rot blinkt (Warten auf Authentifizierung, wie die Schnellanleitung sagt). Wenn es nicht nach ein paar Minuten von allein wieder geht, muss ich jedes(!) Mal den Router neustarten. An manchen Abenden geht das im 10-Minuten-Takt.

Ich habe bereits alles möglich versucht, inklusive den Router zurückzusetzen. Das war heute sogar nötig, nachdem die Telefonie einfach mal nicht mehr ging, Internet lief aber. Telefonieren ging dann wieder, aber jetzt habe ich heute Abend schon wieder permanent Ausfälle. Seit 21:47 Uhr geht’s fast gar nicht mehr und ich muss mein Datenvolumen vom Handy aufbrauchen, um hier posten zu können.

Es kann doch nicht sein, dass ich in der Hotline nie durchkomme, es gibt keine E-Mailadresse, an die ich mich wenden kann und mich hier im Forum anzumelden war auch Glückssache. Das ging nämlich die letzten Tage auch nicht richtig…

 

Was ist also bitte das Problem, dass die Verbindung ständig weg ist?

Welche weiterführenden Adressen gibt es, an die ich mich wenden kann? Wenn sich das die nächste Zeit nicht bessert, muss ich kündigen, weil ich es nicht einsehe, 35€ im Monat zu zahlen, wenn O2 die Leistung nicht erbringt.

Ich bitte um eine konstruktive Antwort und keinen bloßen Verweis auf Hotlines. Es wäre auch wesentlich einfacher für mich zu verstehen, dass Probleme von Seiten O2 sind, wenn man mal über Störungen oder geplante Arbeiten auch informiert werden würde.

Vielen Dank