O2 Box 6641 "Telefonie deaktiviert"

Vielen Dank für deine Antwort!

Das ist aufgrund von Problemen mittlerweile der dritte Router binnen 18 Monaten, von daher ist er noch nicht so alt und war immer angeschlossen.

Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass der Router sich "von selbst" up-to-date hält.

Ich bin eben in der Hotline gewesen und habe das Problem geschildert mit der alten Firmware. Die aktuelle wollte er mir nicht verraten, wieso auch immer... Aber er hat sich so angehört, als wäre das tatsächlich ein Grund für unser Problem. Vielen Dank also für den Hinweis an Dich!

Laut ihm ruft morgen jemand von der Fernwartung an und versucht ein Update aufzuspielen.

Ich halte euch auf dem Laufenden!

Wir wurden heute wie gestern ausgemacht von einem Techniker in der Fernwartung zurückgerufen. 

Wir haben den Router erneut auf Werkseinstellung zurückgesetzt... wieso auch immer...

Danach habe ich die Fernwartung aktiviert und es wurde innerhalb von etwa 30 Minuten eine neue Software aufgespielt.

Version 1.00(AAJG.0)D14b.

Als dies geschehen war, leuchtete direkt die LED für die Telefonie und alles funktioniert wieder einwandfrei!

Also nun bereits mehrere Monate aufs Telefon verzichten müssen, weil niemand in der Hotline auf diese Idee kam, sondern es erst einen Hinweis durch dieses Forum brauchte.

Mein 6641 Router hat die neuste Firmware (D14b).

Zuerst habe ich die PIN via Einrichtungsassistent eingegeben. Dann ging nur das Internet. "Telefon deaktiviert".

2x den Soft/Hard Reset von rentek durchgeführt und PIN via Telefon eingegeben => "Erfolgreich. Willkommen bei O2." => Telefon immer noch deaktiviert und es ist kein telefonieren möglich.

Was kann ich tun?

Die Störhotline schmeißt mich sofort raus für 81927 München.

Hotline mit Wartezeiten > 30 Minuten mit anschließendem Rausschmiss ist eine Zumutung.

Bleibt wohl noch die Kündigung?

Hallo Perpetuummobile,

was war der Anlass für den Rausschmiss?

Die Hotliner können nichts dafür, dass O2 so wenige von Ihnen einstellt, dass die Wartezeiten so lange sind. Da müsste man sich dafür einsetzen, dass die Telefongesellschaften mindestens gesetzlich verpflichtet werden, ihre Hotline-Wartezeiten monatlich zu veröffentlichen.

Ein Störungsticket kann nur die Störungshotline erstellen. Wie lebensnotwendig ist es denn, reicht das bis morgen? Werktags sollten die Wartezeiten tendenziell kürzer sein als am WE.

Gruß
Rudi

@rlosch95 Die Homebox hast Du zusammen mit deinem Anschluss gemietet? Wenn ja, so rufe bitte die DSL Störungshotline unter 0800 52 51 37 8 an und lass zu dem Problem ein Ticket erstellen.

@Joe Doe @blablup Vielen Dank für die Antworten. Ich habe die O2-Box natürlich weder von O2 direkt gemietet noch direkt käuflich erworben, sondern bei Ebay-Kleinanzeigen. Das mag man bei O2 natürlich nicht hören.

Die Antwort war sinngemäß jeweils, "dass es kein Wunder ist, dass die Box nicht mehr funktioniert, denn das Gerät sei 'ja schon 3 Jahre alt'". So eine Anwort macht mich fassungslos, denn es ist bei Leibe nicht so, dass in den vergangenen 3 Jahren bei Router-Hard- und Software das Rad neu erfunden wurde.

Und mal ehrlich: das kann es angesichts der aktuellen Diskussionen um mehr Nachhaltigkeit im Wirtschaften wohl nicht sein, dass ein Hardwaremäßig problemlos funktionierendes Gerät, für das es ein/mehrere Firmwareupdates gibt, die den erwähnten Telefonie-Fehler ("Telefonie deaktiviert") beheben würden, zum Elektroschrott gibt, weil die O2-Verfahrensanweisungen (lt. Hotline-Mitarbeiter) es verbieten Kunden die für ein funktionierendes Gerät notwendige Firmeware zur Verfügung zu stellen.

Ich würde den O2-Standpunkt zum Support von auf zweitem Wege erworbenen Geräten ja verstehen, wenn es kein Firmwareupdate gäbe, aber das ist hier ja nicht der Fall. Offensichtlich war die Software/Firmware bei ursprünglicher Auslieferung fehlerhaft und damit liegt die Verantwortung bei O2. Und wenn die Software so ausgeliefert wurde, dass der Kunde das Firmware-Update nicht selbst aufspielen kann, dann muss es ebendie Hotline machen.

Leider weigert sich die Hotline, dies zu tun und ich sehe nicht ein, jetzt ein neues Gerät oder (wie mir ein Hotline-Mitarbeiter geraten hat) sogar eine Fritzbox ("7430, 7490, 7560, 7590, die funktionieren sicher") zu kaufen. Wenn alte O2-Boxen nicht vernünftig funktionieren (wovon ich ausgehe, denn wenn etwas gut zusammen funktionieren sollte, dann das Originalgerät vom gleichzeitigen Anbieter der Internetverbindung/Telefonleitung), dann gehört ein Warnhinweis in das Anmeldeformular: "Kaufen sie ja keine alte O2-Box, denn die funktionieren nicht!" Diesen Hinweis gab es nicht.

Damit aber wieder zurück zu meinem ursprünglichen Anliegen: da ich nicht bereit bin, mir nur wegen geschilderter Zusammenhänge eine neue O2-Box oder eine Fritzbox zu kaufen, benötige ich die Firmware (und spiele sie notfalls sogar selbst auf). Daher wäre ich sehr dankbar, wenn mir jemand von O2 diese in der neuesten Version zur Verfügung stellt oder mir den entsprechenden Kontakt vermittelt (zu letzterem war keiner der Hotline-Kollegen bereit). Andernfalls bin ich ernsthaft versucht, meinen Vertrag einfach wieder zu kündigen (das kostet mich auch 70 Euro)...

Vielen Dank schonmal für die Unterstützung

Die o2 Homeboxen (und auch jeder andere Router im Sortiment von o2) werden von o2 generell nicht verkauft, sondern nur verliehen/vermietet. Sie bleiben immer Eigentum von o2 und müssen bei Vertragsende an o2 zurück geschickt werden. Daher können sie auch nirgendwo anders käuflich erworben werden. Wende dich an die Stelle, von der du das Gerät bezogen hast, um das ganze rückabzuwickeln. Falls der vermeintliche "Verkäufer" sich uneinsichtig zeigt, frage nach dem Kaufvertag für das Gerät (kann er nicht haben, da es nicht verkauft wird) und verweise ggf. auf Strafgesetzbuch (StGB) § 259 Hehlerei. Man kann/darf rechtlich nur Dinge verkaufen, die einem auch gehören.

Im übrigen muss auch dir als neuer o2 Kunde bekannt sein, dass o2 keine Router verkauft, da es sowohl im Bestelldialog, in der Preisliste und in den AGB eindeutig festgelegt ist. Wenn du trotzdem offensichtlich illegitime "Käufe" tätigen möchtest, so ist das dein Risiko und ggf. dein Verlust.