Keine Verbindung, eine Woche nach Freischaltung des Kabelanschlusses

Hi Manuela. Danke, zuerst einmal, für deine Antwort.

Inzwischen war der Brilon-Techniker da und fand heraus, dass meine Antennendose noch zur alten Dachantenne führt und nicht zum Verteilerkasten im Keller. Daraufhin wurde der Vertrag einseitig von O₂, ohne weitere Rückfragen, gekündigt.

Ich wohne Parterre und hätte mir ein Coaxkabel selbst legen können, wenn es nur darauf ankam. Genau gesagt war ich genau deshalb unterwegs, als ich beschloss, zur Sicherheit vorher nochmal im O₂-Laden vorbeizuschauen, bevor ich 30m Coax und zwei f-Stecker besorgt hätte.

Am 30.07. übernimmt dann NetAachen wieder meine DSL-Leitung und (hoffentlich) bald darauf auch meine Festnetznummer. Das wird dann ein Monat ohne Internet (außer LTE) und ohne Festnetz plus zwei Wochen mit 6 Mbit gewesen sein. Die Kosten wurden mir, laut Schreiben vom 22.07., gutgeschrieben.

Ich bin froh, bald wieder DSL zu haben. Mein kleiner Horrortrip hat mich allerdings viel Zeit und Nerven gekostet. Das wäre durch bessere Information, beispielsweise über die Nichtverfügbarkeit von VDSL, möglich gewesen. In anderen Worten: Man sollte keine 50 Mbit-Verträge verkaufen, wenn nur 6 Mbit gehen. Außerdem sollte, bei Verkauf eines Kabelvertrags, von Vornherein ein Techniker sicherstellen, dass ein Anschluss möglich ist, sofern diese Dose noch nie benutzt wurde.

Nun überlege ich auch, meine Handynummer nach rund 25 Jahren zu NetAachen umzuziehen, weil mir da ein Bonus winkt aber auch, weil ich O₂s selbstgefälliges Verhalten satthabe. Mir ist ein Schaden entstanden und es hätte noch viel schlimmer sein können, wenn mein Betrieb in vollem Einsatz wäre, was er zum Glück momentan nicht ist.

Dennoch freundliche Grüße und euch – das muss ich doch sagen: bisher immer freundlichen und hilfreichen Serviceleuten eine gute Woche. 😊

Hallo Manuela,

das ist ja eine nette Aufzählung von Lösungen, aber real erwarte ich, dass jemand, der mich hinsichtlich eines Vertrags berät selbst Zugriff auf die Information, ob VDSL verfügbar wäre, hat oder nicht und dies auch bei seiner Beratung hinsichtlich einer Vertragsschließung nutzt.

In meinem speziellen Fall lag schon VDSL und ich konnte nicht ahnen, dass diese Leitung nur von meinem ehemaligen Anbieter genutzt werden kann.

Eine Geschwindigkeit von 6 Mbit mag außerdem auch für vieles ausreichen, ist aber für eine Internetnutzung nach heutigen Standards nicht ausreichend.

Was die Kabelleitung betrifft: Mir wurde explizit gesagt, dass eine Kabelverbindung bei mir machbar wäre. Es braucht dabei weder vorausgesetzt werden, dass ich mich mit der Technik, noch mit den möglicherweise fehlenden Anschlussleitungen auskenne. Das sollte ebenfalls auf Seite des Beraters stattfinden, wobei die Eventualität, dass die Leitung zum Verteiler nicht besteht vorab durch einen Technikerbesuch geklärt werden sollte und nicht nach 2 oder 3 Wochen ohne Internet.

Zu guter Letzt gehe ich davon aus, dass der erwähnte “profi-Vertrag” wesentlich teurer ist und für meinen Minibetrieb mit geringen Einnahmen nicht nötig sein sollte. Es sollte auch ohne einen solchen Vertrag gesichert sein, dass eine Leitung im Rahmen der abgesprochenen Bedingungen zuverlässig funktioniert. Das wird auch so von der Bundesnetzagentur verlangt. Da ist kein 2-Klassen Service vorgesehen.

Offenbar hat O₂ also nicht für jeden unglücklichen Fall eine Lösung, sondern windet sich um dessen Verantwortung, dem Kunden eine absprachen- und fristgerechte Versorgung zu sichern. Das hat diese Erfahrung gezeigt und dieses Herausreden und Schuldumkehren steigert leider nur den Frust, den ich gegenüber O₂ neuerdings empfinde.

Freundliche Grüße.