Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kabel: Freischaltung eigener Router - Änderung MAC-Adresse

S
Rang

Moin zusammen,

zum 20. April sollte unser Anschluss nach Wechsel von Vodafone zu O2 geschaltet werden.

Wir benutzten zuvor 2 Jahre eine 6490 absolut ohne Probleme mit dem gleichen Anschluss beim V. Als wir damals auf Grund der grottenschlechten Leistung der Anbieter-eigenen Box uns die 6490 geholt hatten, ging der Wechsel dort nach eintragen der MAC in deren Online-Formular innerhalb kürzester Zeit von statten.

Dem war und ist bei O2 leider nicht so.

Ursprünglich war aus mir unerfindlichen Gründen die MAC falsch, obwohl meine Frau und ich haben sie zusammen mehrfach kontrolliert, da uns die Wichtigkeit der Korrektheit dieser vollkommen bewusst ist. Nun ja - kann natürlich trotzdem sein, dass wir da von der Tastatur “abgerutscht” sind (wobei die eingetragene MAC so weit weg von der unsrigen ist, dass wir da schon Glatteis im Arbeitszimmer gehabt haben müssten).

Am Tag der Schaltung ging also nix. Also angerufen, Fehler identifiziert und es wurde dann ein Ticket aufgemacht zur Änderung der eingetragenen MAC.

Nun ja - seitdem passiert nix… Heutige Aussage: “der zuständige Mitarbeiter hätte sich dem Ticket noch nicht angenommen”!

Das kann ich ehrlich gesagt absolut nicht nachvollziehen - wir reden hier über die Änderung von 2 (!) Stellen der MAC-Adresse. Das ein solches Vorhaben über 1 Woche braucht empfinde ich als vollkommen unverständlich.

Auf meine Nachfrage, doch bitte mit dem zuständigen Mitarbeiter / Abteilung telefonisch Kontakt aufzunehmen wurde mir berichtet, dass die zuständige Abteilung telefonisch nicht ansprechbar wäre und mit dieser ausschließlich per Tickets kommuniziert würde.

Ich bin mittlerweile echt sehr ungehalten ob der Situation, welche ich als sehr unprofessionell empfinde (zumal das rote V ja gezeigt hat, wie sowas ohne Telefonanruf innerhalb kürzester Zeit geht)

Da Anrufe bei der Hotline zu keinem Ergebnis führen ist nun also meine letzte Hoffnung dieses Forum - vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen? (ich brauche das Internet echt dringend, da ich selbst ITler bin und dementsprechend fast alles über meine Internet-Leitung geht und wegen Corona und kleiner Kinder im Haus aber derzeit Büro-Tätigkeit nicht möglich ist!)

Meinen besten Dank schon mal und liebe Grüße an die tolle Community!

icon

Lösung von sebsti 4 May 2021, 13:54

Zur Antwort springen

13 Antworten

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @sebsti und willkommen hier in unsrer o2 Community :-)

Hm, das klingt nicht alles so berauschend, was du schreibst :-/ Tut mir leid, dass es da anscheinend nicht ganz so reibungslos klappt, wie es eigentlich sollte.

Bei den Kabelanschlüssen ist die MAC-Adresse des Routers ja Teil der Authentifizierung und daher sehr wichtig. Die Änderung dieser MAC-Adresse ist auch normalerweise innerhalb von sehr kurzer Zeit abgeschlossen.

Wenn das nicht passiert und du auch davon schreibst, dass hier Tickets gegen andere Fachbereiche eröffnet sind, dann deutet das in meinen Augen eher darauf hin, dass hier an anderer Stelle etwas gehakt hat und damit den weiteren Ablauf und damit eben auch die Änderung der MAC-Adresse verzögert.

So etwas wird auf jeden Fall so schnell wie möglich behoben, je nachdem, wie komplex die Ursache sein mag, kann sich so etwas mitunter leider etwas ziehen… :-/

Bist du denn ansonsten vielleicht mit einem Mobilfunkvertrag bei uns, so dass wir einmal schauen können, ob es dort vielleicht Möglichkeiten bezüglich des Volumens für den Übergang gibt?

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
S
Rang

Hallo Lars,

ich verstehe es ehrlich gesagt auch nicht, was das Problem ist.

Einen Mobilfunk-Vertrag habe ich nicht bei O2. Ich hatte auch schon nach einem HomeSpot oder zumindest einer PrePaid-Karte mit einer ordentlichen Menge Volumen drauf leihweise gefragt aber scheinbar macht O2 sowas nicht.

Kannst du mir denn einen aktuellen Stand zu meinem Problem per PN geben? (ich weiss so gut wie gar nichts - nicht mal eine Ticketnummer o.Ä. ist mir bekannt)

Beste Grüße!

o2_Matze

Hallo @sebsti 

Hast du ein Update für uns? Funktioniert der Anschluss mittlerweile? 

Eine kostenlose SIM Karte kannst du übrigens auf https://www.o2-freikarte.de/ bestellen,

auf dieser können wir dir dann auch immer im Störungsfall ein kostenloses Datenpack zur Verfügung stellen.

VG Matze 

 

 

https://g.o2.de/wcr
Droggelbecher
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen

Das veraltete DOCSIS 3.0 der 6490 könnte der Ablehnungsgrund sein, mit DOCSIS 3.1 funktioniert es auch zur Stoßzeit besser, aber das ist nur eine Vermutung.

S
Rang

Moin,

der Anschluss geht leider immer noch nicht.

Wenn ich mich einlogge in meinen Account bekomme ich nun folgendes zu lesen:

"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Problem ist wohl anscheinend demnach immer noch nicht gelöst und liegt auch nach wie vor bei O2.

Bzgl. des Angebots mit der o2 Freikarte bin ich etwas verwundert, da ich mir diese bereits besorgt hatte und mir dann aber bereits 2 Mitarbeiter am Telefon gesagt haben, dass sie kein Datenvolumen auf diese Karten buchen könnten sondern lediglich auf "richtige Verträge".

Das das an der Box liegt glaube ich ehrlich gesagt nicht, da diese wie besagt bestens beim roten V lief, und beim Nachbarn, welcher diese auch hat nach wie vor dort ohne Probleme läuft. Wenn also Vodafone der besagte Vordienstleister für die Leitungen ist, würde es mich doch sehr wundern, wenn es daran liegt. Zumal es doch bereits Berichte von bei O2 laufenden 6490 Boxen gibt.

Alles in allem echt frustrierend. Vor allem die Informationspolitik seitens O2 ist doch echt sehr dürftig.

Beste Grüße!

S
Rang

Hallo nochmal,

kurzer Stand der Dinge:

gestern Abend konnte ich in meinen Account einloggen und es waren nicht mehr alle Menüpunkte ausgegraut. Also bin ich einfach mal bei mein o2 unter “Tarif & Optionen” unter dem Reiter “Vertrag verwalten” über den Menüpunkt “Zugangsdaten für Ihren Kabel Router” gegangen und habe die dort immer noch falsch eingetragene MAC-Adresse SELBST GEÄNDERT!

Und siehe da - Internet geht :) Telefon nach Eintragung der SIP-Daten auch.

In der Übersicht steht zwar immer noch “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” aber ist mir erstmal egal, da endlich das Internet geht!

Somit lag es also NICHT an meiner FritzBox 6490 oder sonst was sondern wie vermutet an der falsch eingetragenen MAC-Adresse, welche ich durch das bis gestern nicht verfügbare Self-Service-Portal nicht selbst ändern konnte und anscheinend auch bei o2 niemand konnte oder gar wollte.

q.e.d.

o2_Matze

Hi @sebsti 

Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, das jetzt alles funktioniert. Dass es mit dem Datenpack auf der Prepaidkarte nicht geklappt hat ist aber in der Tat nicht so schön :-( Ich möchte da meine Kollegen an der Hotline aber ein wenig in Schutz nehmen. An der DSL Störungshotline wird niemand Zugriff auf die Prepaid CRM Systeme haben, um so eine Anfrage lösen zu können. In so einem speziellen Fall ist hier die Community der bessere Anlaufpunkt. Sollte in dieser Richtung also irgendwann noch mal Bedarf sein melde dich bitte hier bei uns, dann werden wir gerne aktiv. 

Bezüglich deiner Daten im o2 Selfcare Bereich: Meldest du dich mit einem Benutzernamen / Mailadresse oder deiner Festnetznummer an? Falls ersteres nutze bitte einmal deine Festnetznummer, dann sollten auch alle Daten geladen werden. 

VG Matze 

 

https://g.o2.de/wcr
B
Rang

Moin,

der Anschluss geht leider immer noch nicht.

Wenn ich mich einlogge in meinen Account bekomme ich nun folgendes zu lesen:

"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Problem ist wohl anscheinend demnach immer noch nicht gelöst und liegt auch nach wie vor bei O2.

Bzgl. des Angebots mit der o2 Freikarte bin ich etwas verwundert, da ich mir diese bereits besorgt hatte und mir dann aber bereits 2 Mitarbeiter am Telefon gesagt haben, dass sie kein Datenvolumen auf diese Karten buchen könnten sondern lediglich auf "richtige Verträge".

Das das an der Box liegt glaube ich ehrlich gesagt nicht, da diese wie besagt bestens beim roten V lief, und beim Nachbarn, welcher diese auch hat nach wie vor dort ohne Probleme läuft. Wenn also Vodafone der besagte Vordienstleister für die Leitungen ist, würde es mich doch sehr wundern, wenn es daran liegt. Zumal es doch bereits Berichte von bei O2 laufenden 6490 Boxen gibt.

Alles in allem echt frustrierend. Vor allem die Informationspolitik seitens O2 ist doch echt sehr dürftig.

Beste Grüße!

Die alten Boxen mit DocSis 3.0 sind nur bis zu 800 MBit/s zu betreiben. Solltest du einmal auf 1000 MBit upgraden (können) würde sie die Daten aller am Kabel hängenden Boxen ausbremsen und auch nur 800 MBit bringen. Zumindest habe ich das so den Foren entnommen. Darum sind sie bei den Providern unerwünscht. Obwohl zusammen mit DocSis 3.1 im Netz betreibbar, aber eben nur bis max 800 MBit.

o2_Sven

Die Geräte werden auch nicht mehr der Höhe der Technik entsprechen und werden dann auf Sicht auch nicht mehr durch die Hersteller unterstützt werden, daher sind bei uns auch nur Geräte die dem DOCSIS 3.1. Standard entsprechen zu nutzen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
F
Rang

Hallo,

mit steht das gleiche bevor. Heute soll der Wechsel von Vodafone zu o2 erfolgen.

Ich habe schon mehrere E-Mails erhalten, kann aber weder den Status sehen, noch eine MAC Adresse eintragen. Weder Telefonnummer  noch E-Mail Adresse ist möglich. 

Liebes O2 Team, wo soll ich das eintragen? 

Der alte Router ist noch mit Vodafone gekoppelt, der neue Router ist bereit. Wann soll der Tausch erfolgen?

Wann bekomme ich mein Login?

Bisher durfte ich nur zu Post um ein Paket und einen Adapter für die Kabeldose abzuholen.

Wozu? 

Hätte ich einen eigenen Router, dann wäre es einfach nur alte Zugangsdaten raus, neue Zugangsdaten rein. 

Nur das Geld geht monatlich wo anders hin. 

Ich brauche heute den Zugang fürs HOmeOffice.


VG 

H
Rang

Geändert hat sich anscheinend noch nichts! 

Habe einen Router bei Kleinanzeigen gekauft, nach 1 Woche telefonieren konnte mir endlich mal jemand sagen das die Mac Adresse noch bei Vodafone aktiviert ist.

Zum Glück konnte ich den Verkäufer schnell erreichen und noch glücklicher war das der Verkäufer das noch am gleichen Tag mit Vodafone regeln konnte und die Fritzbox Mac Adresse aus dem System gelöscht wurde. 

Jetzt ist der dritte Tag seither und... NICHTS

Der Router stellt immer noch keine Verbindung zum Internet her.

Habe jetzt schon rausgefunden wie man die Mac Adresse ändern kann, ja das geht! 

Aber bei mir fehlt jetzt auch der Button zum ändern der Mac Adresse. 

Was ist los mit euch O2?? 

 

Edit o2_Sven 23.06.2023/11:35: Vollzitat entfernt

Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Hendrik1981 Um welche Fritzbox inkl. AVM Art. Nr handelt es sich genau?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
o2_Sven

Hallo @fm7775 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Entschuldige, dass wir uns erst jetzt melden. Ich hoffe du konntest deine Herausforderungen mit dem Router bereits lösen. Du solltest die MAC-Adresse über unsere Kundenbetreuung oder selber über deinen mein o2 Bereich einreichen können, sobald diese bei Vodafone ausgetragen ist. Die Verwendung von einer MAC-Adresse bei zwei Anbietern ist nicht möglich, daher muss die Adresse erstmal raus bevor wir diese neu anfragen können. Wenn wir dich hier noch irgendwie unterstützen können, dann komm hier gerne auf uns zu.

 

@Hendrik1981 Auch hier noch einmal der Hinweis. Bleibe bitte mit deinem Anliegen innerhalb des von dir erstellen Themas.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica