Kurzum: laut Auftragsbestätigung kein Technikerbesuch erforderlich (Kabel). Es wird doch einer benötigt, aber die Buchung ist unnötig schwierig.
Die Freischaltung meines Home XXL Kabelanschlusses ist heute fällig. Schon beim Einstecken des Routers ist an der blinkenden Power/Cable-Leuchte zu erkennen, dass die physische Verbindung nicht funktioniert. In der ursprünglichen Auftragsbestätigung hieß es, dass ein Technikerbesuch nicht nötig sei, aber es scheint, dass ein Vodafone-Techniker doch noch vorbeikommen muss, um im Keller des Hauses etwas anzuschließen.
Ich habe natürlich versucht, diesen Technikertermin so früh wie möglich zu buchen, damit ich nicht für einen nicht funktionierenden Anschluss bezahle. Die Versuche, die Hotline zu erreichen, waren grauenhaft: Zuerst brauchte es drei Weiterleitungen, um eine Person zu erreichen, die sagte, sie könne bei der Buchung eines Termins helfen. Selbst an diesem Zielort sah sich die Person die Daten des Vorjahres an und versuchte, mich davon zu überzeugen, dass ich bereits einen Termin gebucht habe. Nachdem er seinen Fehler bemerkt hatte, behauptete er, dass das Blinken des Router-Lichts und die Meldung, dass keine Kabelverbindung besteht, ein erwartetes Verhalten sei und dass er erst 24 Stunden nach dem Aktivierungsdatum einen Technikerbesuch buchen würde.
Das Bewusstsein von Verfügbarkeit, das Wissen der Mitarbeiter und die Prozesse sind nicht auf dem Niveau, auf dem sie sein sollten. Schon vor diesem Schlamassel mit der Kabelaktivierung wurde mir gesagt, dass an der neuen Wohnadresse ein DSL-Anschluss zur Verfügung stehen würde, was sich als nicht zutreffend herausstellte, so dass ich gezwungen war, zu einer teureren Kabeloption zu wechseln, die jetzt ebenfalls nicht funktioniert.
