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Homebox 6741 erkennt Asus Fonepad nicht, Rueckerstattung Mietgebuehr wurde auf Hotline verneint


Ich habe bereits 2 Homeboxen 6741 zugeschickt bekommen, und weiss jetzt dass sie nicht mit meinem ASUS Fonepad K016 per WLAN kompatibel sind.
Habe mir eine alte Fritz7360 erstanden und es funktioniert alles sofort.
Die Homebox1 funktionierte uebrigens mit meinem Asus Fonepad, war aber von O2 nicht mehr lieferbar, bzw. austauschbar...wo sind all die Geräte gelandet? Na ja, im Schredder? Es war für O2 nicht möglich mir einen gebrauchten alten zuzuschicken, auch nach mehreren Hotlinetelefonaten. Und das Problem haben auch andere Fonepaduser. Nicht kompatibel!
Da eine Rueckerstattung der Mietgebühr von 2 Euro pro Monat und ein Tausch gg eine Homebox1 nach mehreren Anrufen auf der O2-Hotline nicht gewährt wurde und gesagt wurde ich müsse die Mietgebühr nun für 24 Monate bezahlen, obwohl ich bisweilen eine alte 7360 Fritz angehängt habe nun meine Frage an euch:

Ich hoffe auf Erstattung der Mietgebühren seit 25.07.2018 für den Router, da ich ihn nicht benutzen kann. Kann der Moderator mir hier helfen?

Seit gestern wurde die Retoure eingeleitet, das war zu Vertragsbeginn laut mehreren Hotlineauskünften bei O2 nicht möglich, ich müsse 24 Monate die Mietgebühr bezahlen, auch wenn ich einen anderen Router benutze. Jetzt ist es auf einmal möglich.

Ich buchte O2 DSL S bei Check24 und wurde während der letzten Monate auf M unaufgefordert upgegradet.
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Lösung von o2_Lars 23 April 2019, 13:21

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12 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Rückwirkend geht eine Erstattung so oder so nicht. Wenn überhaupt, ab dem Tag, wo die Box bei o2 eingeht.

Unaufgefordert wird auch nicht upgegradet.
Benutzerebene 7
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Eine "Homebox 1" wäre entweder eine O2 Homebox 1231 oder eine O2 Homebox 3232. Beide unterstützen kein VDSL und können daher nicht genutzt werden, die O2 Homebox 1231 unterstützt außerdem auch keine IP-Telefonie. Ein Tausch in diese Geräte wäre daher schon technisch nicht möglich. Technisch denkbar wäre höchstens ein Tausch in eine O2 Homebox 6641 gewesen.
Hallo Denner, rückwirkend geht normalerweise 3 Monate nach Rechnung, aus Kulanz schon weiter, wenn es von denen versemmelt wurde. Sollten ja alle meine Mails und Gespräche gespeichert sein, zumindest notiert im System bei O2, wenn nicht, dann bei mir.
Der Upgrade ist ja positiv für mich und hat mich gefreut, da sie laut Auskunft O2-S DSL abgeschafft hatten und "alle" Kunden auf M kostenlos upgegradet haben, laut Hotline gestern.
Sorry Blablub, ich wusste den genauen Namen der Homebox vor 4 Jahren nicht mehr die mir VDSL geliefert hat. Da lief mein Asus Tablet noch over Wlan.
Benutzerebene 7
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Dann war es wohl die O2 Box 6431. Der Vertrieb dieses Modells wurde eingestellt; wenn bei Bestandsnutzern ein Austausch erforderlich ist, bekommen diese dann auch eine O2 Homebox 6641/6741/6441.
Wobei so totale Inkompatibilitäten sehr selten sind, meist läuft es mit angepassten Einstellungen doch. Außerdem bietet O2 3 verschiedene Mietrouter zur Wahl.
Benutzerebene 7
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Naja, dass die Homeboxen im Wlan unterirdisch laufen, zeigt das Forum jeden Tag. Selten ist da nicht der richtige Ausdruck. Die Probleme treten ja schon mit den Standardeinstellungen auf und das beide, 2,4 und 5 GHz den gleichen Namen haben. Da steigen die Homeboxen umgehend aus und können die Verbindung nicht halten.

O2 würde sich wirklich einen Gefallen tun, wenn man die Homeboxen aus dem Programm nimmt. Dafür lieber für 1,99 Euro eine 7530 in den Warenkorb.
Benutzerebene 7
Hm. Das WLAN meiner Homebox 2 läuft in den Standardeinstellungen bei mir eigentlich ganz gut und ohne Einschränkungen.
Es kommt immer drauf an, was man in welchem Umfang machen möchte. Für den Otto-Normal-User der einen Computer per LAN und ein Smartphone und ein Tablett und noch ein Laptop via WLAN ins Internet bekommen möchte und keine großartigen Einstellungen vornehmen möchte, ist die Homebox ausreichend.
Wenn man Portweiterleitungen und ein paar einfache Filter einrichten möchte, dann kommt man in den Bereich der Fritzbox. Wenn man etwas professionelles wünscht, dann ist man wieder in anderen Bereichen.

Welche Verschlüsselung versteht denn das Fonepad selbst, @hihosimons? Nicht, dass der Router hier einfach eine höhere Verschlüsselung voraus setzt, das Fonepad dies aber nicht unterstützt, dann kann es natürlich sein, dass dann eine Verbindung nicht möglich ist...
Gruß,
Lars
Moin Moin,
hast Du die Verschlüsselung mal auf WPA/WPA2 umgestellt?
Hier gibt die Anleitung.
Mit Veränderung der Einstellungen und Hotlinehilfe bei O2 und Asus habe ich ca. 2 Tage verbracht. Das Thema habe ich abgeschlossen, der Asus K016 ist mit der Box inkompatibel. Die zweite Homebox habe ich diese Woche auch zurückgeschickt, damit ich in Zukunft die 1,99Eur Mietgebühr für die Box spare. Das wurde mir im Herbst 2018 von der O2-Hotline verwehrt, ist nun aber laut Hotline auf einmal möglich. PS: Die FB 7360 läuft seit August 2018 prima.
Die Frage ist nur ob ich die Mietgebühr seit 25.07.18 zurückerstattet bekomme oder nicht.
Kann mir ein O2-ler dabei helfen?

Danke für eure bisherigen Antworten!
Benutzerebene 7
Hallo @hihosimons,
zur Rückerstattung der Miete hattest Du ja bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, auch wir können Dir hier dazu keine andere Auskunft geben, tut mir leid.
Gruß,
Lars
Ja, allerdings ging es dabei um die erste Homebox, die ich bereits im August 2018 zurückgeschickt habe und es wurde bis heute weiterhin die Gebühr von 1,99Eur abgebucht, obwohl schon lange retourniert. Dafür wurde mir eine Erstattung gewährt, nicht aber für die zweite inkompatible Homebox!
Benutzerebene 7
Hallo @hihosimons,
wenn ich dem Verlauf hier so folge, dann hast Du für die zweite Homebox nun eine Retoure über das DSL Logistikportal veranlasst. Die Mietgebühr bezieht sich auf diesen Router, mit der Rücksendung wird die Mietgebühr eingestellt. Eine Rückerstattung wird es jedoch nicht geben.
Gruß,
Lars

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