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Hilfe! - Kundenservice hilft nicht!


Seit Montagnachmittag dieser Woche funktioniert weder das Festnetz noch Internet.

Nach Installation der Service-App und “gemeinsam” durchgeführter Problemsuche am Router (HomeBox), wurde festgestellt das das WLAN (genauso wie das Festnetz, Internet, DSL) weiterhin nicht funktioniert. Mir wurde eine Vorgangsnummer durch die APP mitgeteilt, die ich beim nächsten Gespräch unter der Rufnummer 089787979400 als Anrufgrund nennen sollte. Leider teilt mir die Stimme mit, dass diese Nummer nicht bekannt ist!?!?

Gestern funktionierte alles wieder, um seit heute früh erneut auszufallen! Der Live-Check besagt, dass für meinen Wohnort keinerlei Störungen vorliegen.

Ich bitte daher dringend um Hilfe!


2 Antworten

Seit Montagnachmittag dieser Woche funktioniert weder das Festnetz noch Internet.

Nach Installation der Service-App und “gemeinsam” durchgeführter Problemsuche am Router (HomeBox), wurde festgestellt das das WLAN (genauso wie das Festnetz, Internet, DSL) weiterhin nicht funktioniert. Mir wurde eine Vorgangsnummer durch die APP mitgeteilt, die ich beim nächsten Gespräch unter der Rufnummer 089787979400 als Anrufgrund nennen sollte. Leider teilt mir die Stimme mit, dass diese Nummer nicht bekannt ist!?!?

Gestern funktionierte alles wieder, um seit heute früh erneut auszufallen! Der Live-Check besagt, dass für meinen Wohnort keinerlei Störungen vorliegen.

Ich bitte daher dringend um Hilfe!

hi, ich vermute mal, dass Ticket wurde geschlossen als  gestern dein Festnetz funktionierte.

Daher bitte erneut ein neues Ticket aufnehmen lassen.

mfg

Hallo @Katinka0472 ,

 

bitte entschuldige die sehr späte Antwort!

Konntest du wie vorgeschalgen bereits eine neue Störungsmeldung aufnehmen lassen?

Viele Grüße,
Kurt

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