Fritzbox 7490 und o2-Box 6431 bei Option Speed (mit O2 DSL Fun Max Flat) nur zusammen zu mieten?

Hallo,

 

es wird nur einen geben. 😉 Entweder die 6431 oder die 7490. Da wird wohl was im System durcheinander gerutscht sein. Es kann nur ein Router gewählt werden.

 

Gruß

 

 

 

Amigameister

Eine Lösung kann ich dir leider nicht anbieten. Ich kann das als Bug weiterleiten, mehr aber leider auch nicht.

 

Gruß

Stefan

Shawn8901 schrieb:
Hallo,

Hast du zufällig einen analogen Telefonanschluss?

Weil bei mir sah damals (letzten Monat) die Bestellliste ähnlich aus. Daher wollte ich das via Kundenservice buchen.

Dies ging relativ reibungslos, extra mit der Aussage ich wolle NUR die Fritzbox.

Da heute die Hardware geliefert wurde, und die IAD 6431 drin war, kurz beim Kundenservice angerufen und das ganze reklamiert.

Die gute Dame hat mir dann mitgeteilt, dass sich die Fritzbox (angeblich) nur mit einem ISDN-Anschluss buchen ließe.

 

Daher sollte hierbei Vorsicht geboten sein!

 

Sollte dies nicht der Fall sein, bitte ich um Aufklärung, und bei mir um eine entsprechende Speed-Options-Buchung... 😀

 

 

Mfg Shawn8901

Hi Shawn8901,

eine interessante Rückmeldung. Mir ging es (fast) genauso mit meinem analogen Telefonica-Anschluss. Sowohl im Chat als auch hier im forum per Moderatoren konnte ich keine verbindliche Lieferung einer Fritzbox erreichen. Stets hieß es, dass wohl immer nur die 6431 für meinen Anschluss (der mit Umstellung auf VDSL eine Telekom-BSA werden würde) lieferbar wäre. Also lass ich es noch eine Weile; der Leidensdruck ist noch nicht hoch genug bei mir.

vg petuotu

Moin Shawn8901,

nach nun über 15 Jahren Kunde bei Hansenet/Alice/O2 fühle ich mich in der Tat nicht mehr wirklich wertgeschätzt. Aber wie an anderer Stelle hier im Forum schon zu Recht festgestellt, sind Bestandskunden nicht die Kunden, die wirkliche Wertschätzung (z. B. durch Service) erfahren. Aber das betrifft sicherlich alle Telekommunikationsunternehmen mehr oder weniger gleichermaßen.

Ich hoffe, dass die Bundesregierung bzw. die Bundesnetzagentur noch in diesem Jahr aus dem Quark kommt und das Thema Zwangsrouter kundenfreundlich beendet. Wenn ich mir dann "meinen" Router selbst aussuchen und anschließen darf, dann wird - hoffentlich - auch die Option Speed "einfach" erhältlich sein (sprich ohne Kosten für irgendeinen o2-Router und mit akzeptablen Gebühren für die Umstellung, d. h. nicht mehr als die jetzt verlangten 49 €).

Sollte o2 dies dann nicht mehr anbieten können und VDSL ausschließlich als neues Produkt mit "Drossel" anbieten, dann wird ein Wechsel zu einem Wettbewerber sich definitiv nicht mehr vermeiden lassen (mit allen Ungemach, der einem dann begegnen wird - und welchen ich bislang vermeiden konnte).

Schauen wir mal....

petuotu

Hallo Yvone,

 

kurz zu meiner Geschichte:

Die Speed-Option hatte ich in dem Moment aus "Trotz" erstmal direkt Storniert.

Habe schließlich insgesamt 3x am Kundenservice gefragt ob es möglich sei mit meinem Anschluss/Vertrag (Vertrag ist ein alter DSL-M noch ohne All-Net).

 

Laut Kundendienstmitarbeiterin sei an meinem Anschluss keine Fritzbox möglich, da es sich bei mir um einen analogen Telefonanschluss handeln würde. Diese seien für die Fritzbox gar nicht vorgesehen und würden wie gewohnt die IAD bekommen. Jegliche anderen Informationen würden, nach aktuellem Stand, nicht der Wahrheit entsprechend.

 

Die Fritzbox sei nur angeschafft worden, um den ISDN-Anschlüssen auch VDSL bieten zu können, was mit der IAD-Hardware technisch wohl nicht möglich sei. Im Anschluss konnte ich mir noch ein wenig das Wehleiden anhören, dass das wohl in letzter Zeit häufiger passieren würde.

 

Dass ich mich in diesem Moment als Kunde etwas auf dem Arm genommen fühle, brauche ich wohl nicht zu erklären.

Zusätzlich bin ich natürlich jetzt auch durch aktuelle Angebot etwas verunsichert. Zur Zeit wird ja auf der o2-Website damit geworben, dass man zu DSL-Verträgen die Fritzbox bekommen könnte.

Zitat aus der Bestellungsansicht: 

"Die FRITZ!Box 7490 bringt das High-Speed-Heimnetz an jeden DSL-Anschluss"

 

Wenn ich einfach mal Richtung Neuvertrag surfe, wird mir unter meiner Adresse sogar vorgeschlagen, ich sollte doch gleich einen VDSL-Vertrag mit Fritzbox buchen, weshalb mein doch leicht verstimmtes Gemüt sich leider nicht wirklich bessert.

 

Die Speed-Option selber war mir bei der Buchung damals eher unwichtiger, ich finde persönlich die IAD selber eine reine technische Katastrophe, mit der ich mich immer wieder rum ärgeren darf.

 

Sollten Sie mir daher eine Fritzbox (mit Speed-Option) "organisieren" können, wäre natürlich mein Tag sofort gerettet, da die IAD in meinen Augen eine Zumutung ist. 

 

Ich selber habe sogar auch gar kein Problem damit, die 70€ zu bezahlen, die damals angesetzt waren für die Box, oder sie mir ganz selber zu kaufen (geht mir somit weniger darum, dass es zZ. eine Umsonst gibt). Bei einer selbstinvestition in die Hardware befürchte ich jedoch bei Störungen nicht mehr berücksichtigt zu werden, da ich durch den "Betrieb von Fremdhardware ja selber schuld bin". 

Somit wäre für mich der offizielle Weg doch der liebere.

 

Vielen Dank im Voraus,

Mit freundlichem Gruß,

Shawn8901

 

 

Hi @petutou,

 

das wird die 6431 ;/

 

 

@Shawn8901 

 

Die Kollegen waren recht schnell mit der Deaktivierung der Speed Option, daher kriegen wir die Box so leider nicht mehr durch, da nun die Voraussetzungen leider nicht mehr gegeben sind, hätte die Umstellung stattgefunden dann hätten wir die Buchung testen können :frowning

Falls du es dir doch nochmal anders überlegst, versuchen wir es gerne wieder aber die Option Speed brauchen wir dafür.

 

Grüße

Yvonne

 

Hallo,

ich wollte den Thread nochmal ausgraben, da anscheinend wieder ein VDSL Port verfügbar ist (vermute ja, dass es eigentlich meiner war). 

Ich habe mich zusätzlich nochmal durch den Bestellprozess geklickt und kann (zu mindestens nach Menüführung), mittlerweile die Speed Option mit Fritzbox (also ohne die WLAN Box Speed) bestellen. 

@petuotu  du könntest ja nochmal schauen, ob das bei dir jetzt genau so ist.

 

@o2_Yvonne Wenn es mir die Menüführung mitlerweile erlaubt, dass ich es so buchen kann, könnte ich es ja nochmal versuchen, und müsste dann eigentlich entsprechend auch die Fritzbox erhalten, oder sehe ich das da gerade falsch? ☺️

 

Mfg Shawn8901

Moin,

ich habe es so eben mal ausprobiert. Es ist zwar möglich, die FB zu bestellen; aber nur ohne VDSL. In dem Moment, wo ich die Option Speed auswähle, "verschwindet" die FB und ide (blöde) Speedbox von O2 erscheint im Bestellprozess.

Leider ergibt sich für mich also nichtzs Neues. Schade!

VG petuotu

Hallo Shawn8901,

die von Dir erreichte Buchung im Kundenmenü würde ich auch gerne haben wollen (soweit bin ich nie gekommen (siehe mein Eingangsthread)). Wenn diese dann auch tatsächlich von O2 umgesetzt werden würde, wäre das schon klasse. Die Einrichtungsgebühr würde ich sogar tragen wollen und auch der Preis für eine gemietete FB ist ja akzeptabel. Aber bislang konnte man mir - weder im Chat noch die hiesigen Moderatoren - derartiges anbieten. Im Ergebnis soll es für meinen Anschluss immer nur die 6431 geben.

Ich wünsche Dir viel Glück!

petuotu

Hi Jörg,

 

hat leider noch nicht so ganz geklappt. Der Wechsel konnte noch nicht eingetragen werden. Diie Kollegen schauen sich das aber nochmal an und prüfen ob ein Fehler aufgetreten ist.

 

Grüße

Yvonne

Hallo,

 

entweder war das gestern eine "ganz normale Störung", oder man hat da einen Rückzieher gemacht.

Heute kam eine Mail, dass man sich freut mir am 21.11 die Speed Option aktivieren zu dürfen.

 

Keine Ahnung was mein "Aktivierungsdatum", dass vorher drin stand zu sagen hatte. Da ich leider selber nicht zu Hause war gestern konnte ich das Gerät nicht beobachten. Der Sync-Modi müsste ja eigentlich am Router zu sehen sein, wenn man die entsprechenden CSS-Klassen einblendet.

 

 

Der Auftragsstatus hat sich da auch entsprechend geändert auf das neue Datum.

Leider ist dort nirgends nur ein Wort von meiner Fritzbox zu lesen. :frowning

Aber anscheinend muss ich mich damit zufrieden geben, dass ich einfach keine bekommen werde...

 

Mfg Shawn8901

Hallo,

 

Vielen dank für die Erklärung der unterschiedlichen Termine. Dann ist mir das soweit klar, führte bei mir als Kunde aber etwas zur Verwirrung, denn als ich sie anrief und aus Spaß frage ob das Internet noch gehen würde, verneinte sie.

 

Mag ein "unglücklicher Zufall" sein, aber es ist schon lustig, dass Termingenau seit dem 4.11. die Verbindung mal wieder eine kleinere Qual ist.

 

Die Box verbindet bei stabiler Verbindung mit folgenden Werten:

 

Status:

 ConfiguredCurrent
Line Status---SHOWTIME
Link Type---Interleave Path

Data Rate:

 UpstreamDownstream
Actual Data Rate696 (Kbps.)1091 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:

Operation DataUpstreamDownstream
Noise Margin20.3 dB24.4 dB
Attenuation17.1 dB31.4 dB
 

Nach einfachem Neustart der Box über GUI:

 

ADSL Status Information:
Status:
 ConfiguredCurrent
Line Status---SHOWTIME
Link Type---Interleave Path

Data Rate:
 UpstreamDownstream
Actual Data Rate989 (Kbps.)6666 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation DataUpstreamDownstream
Noise Margin8.4 dB9.4 dB
Attenuation16.5 dB30.6 dB

 

Der untere Wert entspricht eher meiner gewohnten Geschwindigkeit (~600KB/s). 

Ich bin dann mal auf über die Woche gespannt wie stabil die Verbindung ist. 

Wenn die Verbindungsabbrüche bei der Synchronisierung anhalten, werde ich wohl mal die Störhotline belästigen müssen, sofern die Aussage ist, dass bis dato nichts getan wurde.

 

 

Soweit

Mit freundlichem Gruß,

Shawn8901

Hallo zusammen,

 

ich möchte mal ein, für mich persönlich freudiges, End-Feedback zur Geschichte geben.

 

Nachdem ich am Donnerstag ein Paket von o2 vor der Haustür stehen hatte, konnte ich am gestrigen Tage meine nagelneue (top funktionierende) Fritzbox 7490 in Betrieb nehmen. 

In voller Vorfreude habe ich direkt die alte Box aus der Dose gezogen und loslegen wollen. Zu meiner Schande muss ich gestehen, dass ich so voller Elan war und keine Mails mehr gecheckt hatte, somit im ersten Moment ohne Zugangsdaten da stand (komischerweise hatte es mein Handy nicht für nötig gesehen mich über die Mail am Mittwoch zu informieren).

 

Ein kurzer Anruf beim technischen Kundenservice hatte dann am frühen Freitagabend noch meinen Gemütszustand erheitert, denn ich hatte ausnahmsweise mal einen sehr netten Herren an der Strippe, der mit einer ansteckenden Ausgeglichenheit und einem gesunden Maß an Eigenironie die Situation wirklich Meisterhaft im Sinne des Kunden gelöst hat. 

Die Herausgabe der Daten ist jetzt zwar keine hochkomplexe Aufgabe, jedoch hatte er sich auch gleich mit zur Aufgabe genommen direkt nachzuschauen, ob die Fritzbox sich verbindet und auch alle Konfigurationen (wie Rufnummer) mitgeladen hat (das sehe ich heutzutage nicht mehr als selbstverständlich an, denn wenn der Kunde nur nach den Zugangsdaten fragt, ist der Rest ja "nur Zusatzservice"). 

 

Lange Rede kurzer Sinn, mit dieser doch kleinen Tat konnte ein Kunde wieder zum zufriedenen Kunden gewandelt werden.

 

Zusätzlich einen herzlichsten Dank an diejenige Person (ich tippe auf Yvonne?), die sich für "meine" Fritzbox eingesetzt hat.

 

Mit freundlichem Gruß

Shawn8901