Fritz Box 6660 Schaltet sich beim Voip Versuch aus, bisher keine Hilfe seitens o2

Hey,

vielleicht kann uns ja hier irgendjemand helfen, wir sind seit dem 01.05 Kunde bei O2

Die Aufschaltung sowie die ersten Schritte haben alle Super geklappt.

Beim versuch im Home Office über die Software (Phonesuite) zu telefonieren, schaltet sich die FritzBox einfach aus, sobald ich auf “anrufen” clicke.

Der Kundendienst war anfangs auch sehr nett und hat uns innerhalb von 48H eine neue Box zugestellt, weil laut deren Aussage, das Problem bei der Box liegen müsste, diese Box ist dann am 05.05 bei uns angekommen.

Beim Anschließen der Box war ich schon etwas skeptisch, da die Box sagt “DSL Verbunden seit 01.01.1970 01:01” und natürlich ging damit gar nichts, kein Internet oder sonstiges.

Erneut beim Kundendienst angerufen… da wurde uns gesagt, in unserer Region gibt es eine Störung das würde daran liegen. da haben wir uns doch etwas sehr veräppelt gefühlt da es mit der alten box immer noch ohne Probleme (bis auf VOIP) funktionierte… dann nach 3 Tage gähnender stille erneut angerufen und die aussage erhalten das O2 erst die MAC Adresse eintragen muss, dies wurde dann zeitgleich durchgeführt durch die nette Dame vom Kundendienst sagte uns das es bis morgen früh funktionieren würde.
Eine Nacht geschlafen… und siehe da… nichts ist passiert… ich habe zum testen nochmal die alte box angesteckt, funktioniert immer noch …. beim erneuten Anruf wurde uns gesagt, dass die Inhouse Verkalkung fehlerhaft sei und das wir einen Techniker benötigen, nach 4 Termin absagen seitens O2 ist er dann heute am 16.05 aufgeschlagen, hat sich unseren fall angehört und kurz laut los gelacht und meinte, er kann da leider auch nichts machen da es 100% nicht an der Verkabelung liegt, sondern an einer falsch eingetragenen Mac Adresse.

Danach direkt wieder den Kundendienst angerufen, alles geschildert und nur die Aussage erhalten, dass sie das Problem an die technische Abteilung weiterleiten und sie hoffe es würde zu einer Lösung kommen, kann aber nichts garantieren.

Ebenfalls habe ich die aussage erhalten, dass es nicht sein kann das die Alte Fritz Box noch funktioniert da die Mac Adresse der neuen hinterlegt sei….

Wieso funktioniert es dann immer noch?

Ich hoffe O2 Kriegt das bald hin… Wir arbeiten im Home Office und sind auf eine funktionierende Verbindung angewiesen, sollte die Voip Software (Phonesuite) durch den O2 Gebrandeten Router geblockt werden, verstehe ich das und würde mir selber einen Router kaufen, ich habe nur die Befürchtung, dass das MAC Theater weiter geht…

Hoffe hier kann mir jemand helfen, in der Hotline passiert bedauerlicherweise nichts außer das man uns Rückrufe verspricht die nie kommen.

PS: ich arbeite selber bei einem sehr großen IT unternehmen und kann sagen, so geht man einfach nicht mit Kunden um!