DSL-Zugangsdaten beim Wechsel auf FritzBox 7590

@Hannes-der-Kater Exportiere die Konfiguration der 7490 mit Passwort und importiere diese dann selektiv in die 7590. (Nur Internetzugangsdaten und Rufnummern)

Wie versuchst Du eigentlich in das mein o2 Kundencenter zukommen? Mit der Smartphone App oder per Web Browser?

@blablup Der Threadstarter kommt ja im Moment nicht an die DSL Zugangsdaten über mein o2 bzw. hat wohl nicht den Willkommens Brief und hat nur eine für seinen Anschluss eingerichtete Fritzbox 7490 zur Verfügung.

edited: Posting erweitert.

Hallo zusammen,

vielen Dank für Eure Versuche, mich zu unterstützen.
a) Fehler “Proxy Error” ist nach einigen Tagen weg gewesen.  Die alte  FritzBox 7490 konnte sich wieder mit “Mein O2” verbinden. Benutzt wird ein PC mit Win10 / GoogleChrome / O2-Zugangsdaten (zB. für die Rechnungen)
b) Dialog “Vertrag Verwalten / Zugangsdaten”: “Für Ihren DSL-Vertrag stehen keine Zugangsdaten zur Verfügung.”
     Vertrag läuft seit 2016, es eine O2-Version der FritzBox, also sollte die MAC-Adresse bekannt sein.
c) Passwort für die FritzBox ist  verloren gegangen > “O2 my Service Suite” hilft nicht weiter.
d) Versuche, die tel. Hotline für Geschäftskunden zu erreichen (0179 4444 333) enden in einer endlosen Warteschleife.​​​​​​​
e) Jemand hat mir den Tipp gegeben, mit Kündigung des DSL-Vertrages zu drohen, um einen Kontakt zum technischen Support-Team zu bekommen, die sich auf meinen Router draufschalten können. Das empfinde ich als zu heftig, könnte aber der letzte Ausweg sein...

Ich weiß nicht, wie man aus dieser Sackgasse rauskommen kann. Aktuell läuft die alte FritzBox, die neue habe ich beim MediaMarkt zurückgegeben. Gibt es einen Weg, auf professionelle Weise das Problem der fehlenden Zugangsdaten zu lösen?
Vielen Dank und viele Grüße
Hannes-der-Kater

Viele Anmerkungen lassen befürchten, das Du Zusammenhänge nicht durchschaust. 

c) Passwort für die FritzBox ist  verloren gegangen > “O2 my Service Suite” hilft nicht weiter.

Das hat beispielsweise nichts mit o2 zu tun.  Oder hast Du auch dieses Passwort nicht und kommst daher nicht an die Daten? Die DSL-Zugangsdaten (notfalls als Abzug aus Antwort 1) sollten reichen. Ansonsten anrufen oder auf einen Moderator warten. Mit etwas Pech bist Du aber nicht im Kundenstamm, den ein Moderator wg. GK einsehen kann. Dann bleibt nur Telefon. Dabei würde ich das als Störung deklarieren.  

Moin Moin,

solange Du kein DSL Logindaten hast KEIN Reset der Fritzbox durchführen.

Dann nimmst Du dich selbst vom Netz. Dir Fritzbox hast Du selbst eingerichtet auch wenn die von O2 ist.

Das Passwort hast Du also auch vergeben.

Ich fürchte an der Kundenbetreuung kommst Du nicht vorbei. Die müssen die die Zugangsdaten besorgen.

Wenn Du die hast dann Werksreset an der Fritzbox durchführen und neu einrichten.

@Sächsin Vorserienmodell… Ich habe ja auch noch eine Zwangs-7490 von O2 bekommen.

Aber auch bei der habe ich das Kennwort für den Zugriff selbst vergeben.

Hallo @Hannes-der-Kater und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Die Nutzung von eigenen und aktuellen Routern ist an allen aktuellen DSL Anschlüssen ja grundsätzlich möglich, alle erforderlichen Daten stehen dafür auch normalerweise im Onlineportal im Bereich Mein o2 zur Verfügung.

Es kann sein, dass man noch einen sehr alten Tarif nutzt, der noch aus einer Zeit stammt, wo es die Möglichkeit, eigene Router anzuschließen so nicht gab. Wenn der Vertrag aus der zeit stammt, dann kann es sein ,dass dafür erst einmal keine direkt im Onlineportal ersichtlichen Zugangsdaten generiert wurden, dies lässt sich aber relativ einfach nachholen.

Ich habe geschaut, du hattest ja schon Kontakt mit unseren Kollegen der Kundenbetreuung, ließ es sich dort denn nicht direkt klären?

In dem Fall gibt es auch den Workaround, dass du dir im Onlineportal neue SIP-Daten generierst. Diese stehen dann nach kurzer Zeit online zur Verfügung, genau wie auch die Internet-Zugangsdaten. :-)

Gruß,

Lars

Danke für die Rückmeldung, @Hannes-der-Kater :-)

Freut mich, dass sich alles klären ließ und der Anschluss nun wieder so läuft, wie du dir das vorstellst :-)

Gruß,

Lars