Leider musste ich hier bei O2 die Erfahrung machen, dass Zusagen nicht den Tatsachen entsprechen.
Meine Frage bezieht sich konkret wie ein Storno bei O2 aussieht.
Folgendes ist passiert.
Als ich Feststellen musste dass mir das O2 Team am Telefon immer Unterschiedliche Antworten bezüglich einem einzigen Problem gab, beschloss ich mich zu informieren wie ich meine Bestellung kündigen kann. Der Mitarbeiter sagte mir dass er eine Stornierungsanfrage gestellt habe ohne weiter auf meine Fragen einzugehen die unter anderen folgendes waren bzw. noch sind.
Entstehen kosten wie z.B. für den Techniker Einsatz ?
Ab wann ist die Stornierung bzw. Widerruf gültig ?
Erhalte ich eine Rechtsverbindliche Bestätigung in Schriftform ?
Hintergrund: O2 ist nicht Fähig das mir zugesicherte Vertrag umzusetzten. Bereits am 08.01.2018 hätte mein Anschluss Aktiviert und Freigeschaltet sein sollen. Am Telefon wurde ich immer wieder auf die nächsten paar Stunden verwiesen was von Anfang an nicht gestimmt hat. ODER Die Deutsche Telekom habe Leitungsprobleme und O2 könne nichts dafür.Usw.
Daher entschieden wir uns weil weder O2 bis jetzt immer noch nicht die Leitung freischalten konnte als auch wegen deren für mich sehr Arroganten Service, die bestellte Leitung zu Widerrufen und bei Vodafone ein Neuvertag abzuschließen. (Wir Verzichten sehr gerne auf ein paar Euro und Zahlen lieber etwas mehr und nehmen dafür gerne einen besseren Service in Anspruch)
Das mit der Behauptung die Telekom sei Schuld kann ich nicht Nachvollziehen zumal die ganzen Interneteinträge eher das gegenteile vermuten lassen.
Vielen Dank
Lösung von Jogi
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