Hallo,
ich habe folgende Frage. Wir haben hier zuletzt mehrmals täglich DSL-Abbrüche - was in der Office echt Probleme macht.
Diese konnten auch von der Kollegin der Hotline nachvollzogen werden.
Zwischenzeitlich wurden 2 Tickets: 8xxxx38 und 8xxxx78 jeweils einfach ohne Rückmeldung der Technik oder hilfreichen Input geschlossen - obwohl uns zugesagt wurde, dass wir einen Techniker-Rückruf erhalten.
Ablauf jetzt zwei mal:
1. Anruf Hotline
2. Ticket zur technischen Prüfung erstellt.
3. Ticket ohne weitere Info geschlossen???
Wir drehen uns hier also im Kreis.
Wie können wir vorankommen?
Viele Grüße
Michael
edit o2_Solveig: aus Datenschutzgründen Ticketnummern editiert
Lösung von boschi-jw
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