DSL Störung

Es ist die Fritzbox 7360. Ich hab sie im o2 Shop persönlich gekauft.

Das war dann aber kein original o2 Shop, sondern irgendein windiger Vertriebspartner, der dir ein altes und nicht mehr von AVM unterstütztes Gerät angedreht hat. Gibt das Ding zurück. Der Einsatz widerspricht sogar den o2 AGB.

Ich bin ja kein Experte was Router angeht, ich habe mich auf das verlassen, was der Mitarbeiter mir gesagt hat.

Und natürlich habe ich den Router im o2 Shop gekauft, das habe ich mir doch nicht zusammenfantasiert. Es war dieser Laden:

https://maps.app.goo.gl/qwpYoqC2B2GivsEVA

Warum sollte man denn dort keine Router kaufen können bzw sollen?

Und welchen Router würdet ihr empfehlen? Die o2 Homebox? Man hat mir gesagt man könne auch eine mieten für 3 Euro im Monat, finde ich aber irgendwie blöd…

Und ich habe die FritzBox eingerichtet bekommen auf fritz.box, nur besteht keine Internetverbindung. Bei Prüfung der Internetverbindung sagt mir die Seite eben, dass es Probleme mit der DSL-Verbindung gibt.

Es kann durchaus sein, dass die Bereitstellung nicht erfolgreich war und deswegen deine veraltete und nicht mehr sichere Fritzbox keine DSL-Synchronisation herstellen kann. Ganz unabhängig davon sollte das Gerät aber nicht mehr genutzt werden, da es eben keine Updates mehr von AVM erhält - weder für bekannte Sicherheitslücken noch zur Wahrung der Kompatibilität mit den DSL-Gegenstellen.

Auszug aus AGB/Leistungsbeschreibung (mit der Bestellung bestätigt man eigentlich, sie gelesen zu haben und zu akzeptieren):
 

Soweit der Kunde nicht die Bereitstellung eines Routers beim Anbieter beauftragt, hat der Kunde folgendes zu beachten:

 Der Kunde darf nur Router verwenden, welche die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen erfüllen (z.B. § 3 Abs. 1 FTEG) und den jeweils gültigen Schnittstellenbeschreibungen des Anbieters entsprechen.

 Anschluss und Nutzung des Routers obliegt dem Kunden und ist nicht Gegenstand der Leistungspflicht des Anbieters. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Anschluss oder die Nutzung des Routers verursacht werden.

 Es besteht das Risiko, dass Dritte unbefugt auf den Router zugreifen (z.B. über das Internet) und beispielsweise auf Kosten des Kunden Verbindungen aufbauen. Es obliegt insoweit dem Kunden, einen Router zu verwenden der den jeweils aktuellen Sicherheitsstandards entspricht und alle gebotenen Schutzmaßnahmen zu ergreifen, um einen unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern.

 Die hier angegebenen bzw. sonst vereinbarten Qualitätsparameter (z.B. Ziffer 2.2, 8.2 sowie tarifspezifische Leistungsmerkmale gem. Preisliste) gelten nicht, soweit deren Unterschreitung auf Anschluss und/oder Nutzung des Routers zurückzuführen ist.

Eine Fritzbox 7360 dürfte mehr als 10 Jahre alt sein. Das “neueste und tollste” muss es gar nicht sein, aber eben ein Gerät das vom Hersteller noch mit Updates versorgt wird und auch an den aktuellen VDSL vectoring Anschlüssen noch zuverlässig funktioniert. Und beides ist bei der 7360 nicht mehr der Fall. 
Schäden durch den Einsatz nicht sicherer Geräte sind vom Kunden selbst zu tragen. Bei Missbrauch der Telefonie kann das ein teurer Spaß mit so einem antiken Stück werden. Und ja, solche Missbrauchsfälle gab es bereits.

Darüber hinaus kann o2 den Support verweigern, wenn anzunehmen ist, dass der Kundenrouter die Ursache für vom Kunden gemeldete Probleme ist.

Verlassen kann man sich darauf, dass die von o2 selbst zur Miete angeboten Router mit dem betreffenden Anschluss kompatibel sind und mit Updates versorgt werden.

Was irgendein daher gelaufener Mensch bei einem selbständigen Vertriebspartner so erzählt, darauf kann man sich nicht verlassen. Anscheinend kannte diese Person nicht mal die o2 AGB.

Hallo @misterblik,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Offenbar hat man dir einen nicht geeigneten Router verkauft, das ist wirklich ärgerlich. Konntest du mit dem Händler inwischen schon klären, ob du den Kauf rückgängig machen kannst? Falls es da zu Problemen kommt, gib uns bitte noch einmal Bescheid.

Die Fritzbox 7590 ist für deinen Anschluss geeignet, auch im Hinblick auf ein mögliches späteres Upgrade auf eine schnellere Geschwindigkeit bist du damit schon bestens vorbereitet. Da es sich bei einem Router in den meisten Fällen um eine längerfristige Anschaffung für mehrere Jahre handelt, sollte man sich durchrechnen, ob ein Kauf nicht doch die bessere Alternative ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @misterblik,

die Homebox ist für einen normalen Gebrauch auch völlig in Ordnung, ich nutze selbst eine und bin damit zufrieden. Freut mich, dass dann doch alles recht schnell geklärt werden konnte.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia