DSL-Störung

Bei Dir liegt eine Störung vor, die wir hier nicht lösen können. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Sehr geehrte Herr Lars,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe am letzten Samstag bei der Service-Hotline angerufen und die DSL Störung gemeldet.

 Ihr Kollege meinte, ich werde einen Anruf vom Technikteam in den nächsten Tagen bekommen. Gestern habe ich eine SMS von O2 bekommen. Darin stand, dass mir eine neue Hardware zugeschickt wurde. Deshalb nehme ich an, dass die Störung an ein Defekt in der Box liegt. 
 

Heute habe ich das Paket bekommen. Ich habe keinerlei Briefe mit irgendwelchen Aktivierungsdaten bekommen.

Ich habe versucht, die neue Home Box 6741 anzuschließen und einzurichten. Nach dem durchgehenden grünen Blinken von DSl-Angabe gehe ich auf home.box und beginne die Einrichtung mit der sogenannten Einrichtungsassistenz. Es wird angezeigt, dass die DSL-Verbindung richtig hergestellt, und das Netzwerk erkannt wurde.

danach werde ich auf Eingabe eines Kennworts gefragt. Anschließend bei dem Zugangs-PIN wird eine automatische Anerkennung durchgeführt. Doch hier taucht ein Fehler auf und es wird angezeigt, dass ich die Kundenbetreuung kontaktieren muss.

ich habe wiederum bei der Hotline angerufen. Ich und Ihr Kollege haben den Einrichtungsprozess wieder durchgeführt, nachdem ich die Box durch den Reset-Button auf der Rückseite resetet habe. Es hat trotzdem nicht funktioniert.

Nun habe ich wieder die alte Box angeschlossen. Der Internetzugang funktioniert
Ich habe in der Community auf entsprechende Fälle gesucht und haben einen ähnlichen Fall gefunden. Es hat sich bei ihm herausgestellt, dass die neue Box noch nicht im System registriert war. Könnte es auch bei mir so sein?