Gelöst

DSL Störung


Bei mir funktioniert seit über einem Monat das DSL nur sehr eingeschränkt.
Mein Vertrag läuft auf 16 MBit/s bekam immer so ca. 13 MB/s. Nicht die Welt aber wenn's stabil ist. Die Bandbreite ist schleichend auf ca. 6MB/s gesunken. Seit über einem Monat habe ich folgende Störung: die Bandbreite sinkt auf bis zu 0,6 MBit/s steigt nach Stunden auf ca. 2 MBit/s. dazu kommen noch Abbrüche, die Box blink, usw … Das Ganz ziemlich genau ab 20.00 Uhr, hatte es aber auch schon den ganzen Tag über. Bei meine Anrufen wurde immer ein Ticket erstellt, dann viel gemessen, die Fritzbox hab' ich auch schon ausgetauscht. Ein Techniker war vor Ort und hat die Enddose gewechselt. Jedes mal wurde das Ticket wieder geschlossen. Die Störung besteht weiterhin. Ich erfülle meinen Vertrag und bezahle monatlich meinen Beitrag. Denke mal, O2 zahlt auch an die Telekom für die Leitung. Ich bin etwas frustriert über den Zustand. Morgen kommt wieder mal ein Techniker, diesmal von Telekom zu mir. Wie lange muss man sich das gefallen lassen?
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Lösung von o2_Lars 17 September 2019, 18:57

Hallo @ArminP,
wenn wir einen Anschluss beim Vorleister bestellen, dann ist darin auch eine gewisse Bandbreite enthalten. Es wird auch durch den Vorleister nicht unterschieden, ob dieser Anschluss direkt über ihn oder aber über einen anderen Vertragspartner läuft. Wenn ein Anschlus nicht so läuft, wie er soll, dann können und werden dafür entsprechende Meldungen gegen den Vorleister eröffnet und dieser behebt dann die Ursache. Mitunter kann dies etwas komplexer sein, besonders wenn es sich nicht um einen dauerhaften Ausfall sondern eben "nur" spotradische Einschränkungen und Abbrüche handelt.
Ich habe mal einen Blick auf deinen Anschluss geworfen, auch, wenn dieser aktuell etwas stabiler läuft, ist dies dennoch noch weit vom Idealzustand. Ein Ticket ist hier schon ein sinnvoller Ansatz, da die Wahrscheinlichkeit, dass sich von alleine eine Besserung ergibt eher gering ist.
Gruß,
Lars
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47 Antworten

Benutzerebene 7

Ich kann deinen Unmut verstehen, aber deine Antwort ist weder zielführend noch konstruktiv.

Wir haben das Störungsticket nicht aufgenommen und ich versuche dir nur zu helfen. 

Im Übrigen haben die Kollegen der Technik gestern Abend versucht dich telefonisch zu erreichen, das ist leider gescheitert. 

Du solltest dich daher am besten noch mal an der Störungshotline melden. 

VG Matze 

Ja, vielen Dank, hab’ ich gefunden, hab’ mich vermutlich falsch ausgedrückt.

Jetzt hoffe ich die 2te Box nächste Woche geht auch so reibungslos.

mfg

Armin

Benutzerebene 7
Hallo @ArminP

Wir sehen immer nur IST Werte, also wie dein Router in diesem Augenblick verbunden ist
Aktuell sind das hier die Werte:

Maximal Download Speed 13.696 kbit/s
Maximal Upload Speed 2.603 kbit/s

Current Download Speed 9.654 kbit/s
Current Upload Speed2.044 kbit/s

Zusätzlich sehe ich hier aber viele Leitungsabbrüche, die Kollegen haben nun im letzten Störungsticket folgende Notiz hinterlegt:
"Bitte nochmal die Originalverkabelung prüfen. Wurden alle Kabel mit getauscht oder auf Kabelbrüche untersucht?
Router ist an erster TAE angeschlossen? Wichtig: Router bitte an Einzelsteckdose betreiben, Mehrfachsteckerleisten vermeiden".

Das bitte einmal prüfen und mit diesen Infos noch mal an der Störungshotline von Zuhause via Handy melden, die Kollegen nehmen
dann ein neues Fehlerticket mit dir auf.

VG Matze
Nach einigen Telefongesprächen mit Hotlines hab' ich's kapiert!
Auf dem Telefonkabel bekommen "NICHT Telekom Kunden" das was noch übrig bleibt.
Der Tipp des ersten Techniker - auf Kabel zu wechseln - gibt da Sinn.

Für ALLE, die sich über die miserabelen DSL-Anschluss beschweren:
wir sind keine Spießer, sondern fordern nur was uns die Politik versprochen hat!

Perfekt inszenierte Bilder über "Breitband-Gipfel" der verantwortlichen Parteien kann ich nicht mehr sehen, sorry!!!!

Armin Prosch
diese Woche hab' ich wieder mal eine SMS bekommen mit einer Ticketnummer, ich sollte einen Termin mit einem Techniker bekommen, muss in der Zeit 8-14.00 Uhr zuhause sein. Ich war da der Techniker nicht. Von 4 Terminen sind wenigstens 2 eingehalten worden. Und dann noch tröstende Worte in der Hotline. Mittlerweile ist telefonieren von 19-21.00 Uhr reine Glücksache, dass heiß dauernd Gesprächsabrisse. Da gab's doch mal den Slogan: "fasse Dich kurz".
Zumindest hat man mir versichert "man" arbeite an meiner Störung.

Was soll die blöde fragerei. Wenn ihr jetzt erst kapiert habt was bei mir nicht geht ist es eh zu spät.

ihr könnt vielleicht mit smalltalk ein Forum betreiben, aber keinen DSL Zugang.

 

Benutzerebene 7

Hi @ArminP 

Das ist nur eine Erinnerungsmail, da du den Auftrag schon angelegt hattest, bisher aber noch kein Gerät eingegangen ist. 

Eine Berechnung findet so noch nicht statt. Erst nach Deaktivierung wird der Rückforderungsprozess gestartet.

Daher keine Eile, das Gerät muss erst nach Vertragsende zurück. 

VG Matze 

Benutzerebene 7

Hallo @ArminP 

Die berechneten Gebühren für die Hardware werden dir in den kommenden Tagen auf dein Konto erstattet. 

Was stand in der aktuellen Mail genau drin? Magst du den Inhalt hier mal einfügen? Bitte aber keine persönlichen Daten mitkopieren.

Falls eine Seriennummer mit aufgeführt ist bitte die vier Ziffern in der Mitte durch XXXX ersetzen.

VG Matze  

 

Benutzerebene 7
Hallo @ArminP ,

wenn sich das Problem durch den letzten Technikereinsatz nicht gegeben hat, dann kontaktiere bitte erneut unserer Hotline für einen Technikertermin. 😕

Viele Grüße,
Andrea

Das mag ich natürlich verraten:

es ist das Originalkabel, in der Farbe grau was bei der Box beilag.

ihr müsst mir mindestens 7Mbit zur Verfügung stellen. Diese Geschwindigkeit unterschreitet ihr 2x täglich von 6 Uhr früh bis 9 Uhr und von 18 Uhr bis 21 Uhr.

bitte keine Technikertermine bei denen ich die LEDs der Box kontrollieren soll.

Tipp von mir: stellt einfach wieder die 13 MBit, wie bei Vertragsabschluss wieder her, dann müsste es erledigt sein.

 

 

@o2_Matze @o2_Lars vielen Dank für eure "schön Wetter" Messungen, wo ihr nicht mal die Tageszeit angegeben habt. Vermutlich stimmen die Daten, bringen mich nicht weiter und verärgern mich stattdessen noch mehr. Bei mir kommt das so r'über:" was regst Du dich auf der Anschluss ist doch i.O"

Wir schreiben das Jahr 2109 und Abends telefonieren ist reine Glücksache!
Das meine Internetverbindung von ca. 18:00 Uhr bis 21:00 Uhr zw. Totalausfall und 5MBit/s schwank ist schon fast normal. Telefonieren geht nicht! Zuweilen ist der gleich Zustand auch morgens von 7 bis 9:00 Uhr.
Für diesen unterirdischen Service muss ich auch noch gutes Geld bezahlen.
Meine Leitung wurde mehrmals hin und her gemessen. Meine 5 Meter im Haus neu verlegt.
Getan hat sich nicht!!
Nicht mal mehr ein "Zauberer" ruft mich an und erzählt mir wieder was von "Leitungsstabilisierung" des Konkurrenten.
Deshalb hab' ich mich mal schlauch gemacht, wie sowas funktioniert. An meinem Anschluss hängt kein Vectoring der TK, was meinen Anschluss beeinflussen könnte, alles sauber.
Die TK und noch diverse Techniker finden keinen Fehler an meinem Anschluss. Da kommen Zweifel an so manchen Aussagen auf, ob das alles so stimmt.
Vielleicht hat O2 auch nicht genügen Anschlussleistung zum TK Verteiler, die Anbindung vom Bearbone zur TK ist einfach zu klein.
Ich bin der Meinung, wenn jemand Breitband DSL verkauft, sollte er Zertifiziert sein um diese Leistung auch anbieten zu dürfen.
Ich bin's satt der dubiosen Erklärungen, Leitungsmessungen und Ticket.
Wenn ihr DSL ernsthaft betreiben wollt, dann repariert das einfach, wenn nicht last' es einfach bleiben.
Ein technische Problem kann man aus der Welt schaffen. Einen schlechten Anschluss repariert man nicht mit Verkaufsargumenten und Schönwetterreden.

Armin Prosch
Techniker
Hab' mal wieder ein Ticket aufgemacht und Termin vereinbart, leider wieder nichts.
Jetzt weiß ich auch warum ich nur 7 M/bit zur Verfügung habe.
Das ist die Mindestgeschwindigkeit lt. Vertrag, die O2 mir zur Verfügung stellen muss.
Als ich den Vertrag geschlossen habe gingen noch 13 M/bit. Da ist die Leitung aber rapide gealtert.
Es hat sich nicht geändert: kein Internet und Telefon täglich zw. 7-9 und 18-21 Uhr.
Trotz mehreren Ticket keine Abhilfe in Sicht.
Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur habe ich jetzt gemacht.
Kein Nachhaltiges Geschäftsmodel, von wegen den "Freunde werben".
Ich werde in jedem schwindeligen Forum davon berichten!

Armin Prosch
Benutzerebene 7
Hallo @ArminP ,

soweit ich sehe soll der Termin heute (23.08.2019) sein zwischen 14 und 20 Uhr. 🤔

Viele Grüße,
Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @ArminP ,

 

gern habe ich einmal nachgeschut. Diese Rückzahlungen werden nicht nicht auf deiner Rechnung aufgeführt! Bitte prüfe einmal ganz genau deine Kontoauszüge dazu, du solltest den Betrag von uns Anfang Dezember ausgezahlt bekommen haben.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

P.S. Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

Benutzerebene 7
Ich habe mal geschaut, aktuell ist der Router mit knapp 8MBit/s synchron. Das ist sicher nicht das Optimum aber auf jeden Fall schon besser als 3MBit/s :-)
Gruß,
Lars
Was da ein Techniker machen soll verstehen ich nicht. Mein Anschluss schwankt tagesabhängig von Ping 21ms/7Mb up/2Mb do und Ping 69ms/0,7Mb up/0,5Mb do.
Denke das kann doch nicht an der Technik der "letzten Meile" liegen, sondern was für die "letzte Meile" (von wem auch immer) zur Verfügung gestellt wird.

Ja, vielen Dank für den Hinweis.

Aus dem Überweisungstext ist es schwer nach zu vollziehen.

mfg

Armin

Benutzerebene 7
Hey @ArminP,

schön, dass du jetzt auch in der o2 Community dabei bist! 😊

Wie ist denn der Stand der Dinge? War der Techniker gestern da?

Viele Grüße, Tatjana
Nein, hab‘ vorgestern um 9:12 Uhr noch eine SMS von der Telekom erhalten, dass sie vorbeikommen und ich ja zuhause sein soll. Ich denke, die wissen wo der Fehler liegt ein Vorort Termin bringt eben nix.
Benutzerebene 7
Magst du mir das einmal genauer erklären @ArminP?

Viele Grüße, Tatjana
Dachte in der Community weiß jemand wie's weitergehen kann. Ich verbrate jeden Tag eine Menge Zeit weil mein Anschluss nicht geht. Heute hab' ich bei der O2 Störungsstelle die Antwort bekommen, Ticket werden nur geschlossen, wenn die Störung behoben ist. Ich hab' 5 geschlossene Ticket und ein offenes.
Mir bleibt nur Zahlen und Warten oder kündigen.
Benutzerebene 7
Hey @ArminP,

ich versichere dir, dass wir daran arbeiten, dass bald wieder alles bei dir funktioniert. Bis dahin kann ich dich nur um ein wenig Geduld bitten.

Viele Grüße, Tatjana
Der Termin war für 8-14.00 Uhr heute vereinbart. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Der Techniker soll mich anrufen.
Heute ist wieder tagsüber und am Abend der Durchsatz unter 1Mb gefallen. Was nix mit meiner Hausverkabelung zu tun hat. Zu meinem Problem bei Homeoffice hab' ich meinem Chef gesagt, er solle Geduld haben, O2 arbeitet daran.
Benutzerebene 7
hallo @ArminP ,

ich habe mich mit meinem DSL Kollegen o2_Lars kurzgeschlossen. Aktuell ist bereits ein Ticket für die Technik eröffnet worden (das vierte, die vorherigen wurden wegen Lösung -> Austausch Router und zwei mal Technikereinsatz geschlossen). Aktuell sieht für uns die Fehlerausgabe nach einem Problem bei der Telekom aus, daher muss da noch mal ein Telekomtechniker ran und der wird durch das aktuelle Ticket angefordert. Daher kann ich dich nur weiter um Geduld bitten. 😕

Viele Grüße,
Andrea

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