Beschädigte Telefonleitung

Direkt bekannt, wer die Störung verursacht hat, ist mir nicht.

Auf Nachfrage bei dem Bauarbeitern letzten Mittwoch hieß es jedoch sofort, dass die Störung bereits gemeldet sei.

Am 8. September habe ich die Störung gemeldet.

In unserem Vertrag steht eine Verfügbarkeit von 98,5%. Das ist nicht mehr gegeben und unsere privaten mobilen Datenvolumen sind natürlich längst aufgebraucht. Mobiles Arbeiten ist dadurch seit letzter Woche natürlich auch quasi unmöglich.

Das nach 8 Tagen weder jemand kam, um die Leitung zu reparieren, noch, dass man Informationen von o2 oder den Netzbetreibern bekommt, ist frustrierend und schlicht nicht in Ordnung. Wofür zahlt man denn für einen DSL-Vertrag, wenn man nicht die entsprechende Leistung bekommt?

hi, nach Abschluss der Arbeiten kannst du bei O2 eine Gutschrift der Grundgebühr anfragen,

wenn du die Störung gemeldet hast.

Wann die Leitung repariert wird und wie lange es dauert kann dir hier niemand sagen.

wenn du in der Familie nicht O2-Kunden hast,

können diese die kostenfreie Testkarte bestellen und nutzen.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

mfg

Und was ist, wenn o2 sich auf seine AGB beruft und von höherer Gewalt spricht?

4.5 Telefónica Germany ist von der Leistungspflicht in Fällen höherer Gewalt befreit. Als höhere Gewalt gelten alle unvorhersehbaren Ereignisse sowie solche Ereignisse, deren Auswirkungen auf die Vertragserfüllung von keiner Vertragspartei zu vertreten sind. Zu diesen Ereignissen zählen insbesondere Arbeitskampfmaßnahmen, auch in Drittbetrieben, Unterbrechung der Stromversorgung sowie behördliche Maßnahmen.

Das machen die nie. Zwar versichern sich die Unternehmen gegen solche Schäden, aber ….

Hallo @o2_Giulia

vielen Dank für die Bemühungen! Die Einrichtung der kostenfreien Mobilfunküberbrückung hat funktioniert. Ein wirkliches Arbeiten am Laptop ist über den Hotspot des Handys jedoch leider nicht möglich, an Videokonferenzen ist gar nicht zu denken, zumal die Mobilfunküberbrückung mit 2x3GB bei einer Störungsdauer von mittlerweile knapp 3 Wochen und unbekannter weiterer Dauer überschaubar ist. Des Weiteren muss ich mich selbst darum kümmern, dass ich die beiden SIM-Karten rechtzeitig kündige, da sonst monatliche Kosten von 60€ entstehen würden.

Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe nun nochmals mit der Service-Hotline telefoniert und die Störung wurde aufgenommen. Anscheinend soll ich eine Bestätigung per SMS erhalten, bisher war dies jedoch nicht der Fall.

Das wäre super, wenn ich mir einen weiteren Anruf sparen könnte. Es wurde den anderen Betroffenen in unserer Straße bereits mehrfach ein Datum mitgeteilt, zu welchem die Störung behoben sein soll, jedoch ist dieses bisher immer verstrichen.

Viele Grüße

Hallo @o2_Giulia 

Es hat sich was getan! Die Telefonleitung wurde geflickt und seit einer halben Stunde funktionieren Internet und Telefonie wieder. Wird der Termin mit dem Techniker jetzt automatisch abgesagt?

Viele Grüße