4. Technikertermin geplatzt

Die Bundesnetzagentur ist informiert.

Das ist leider aus Sicht des Kunden das einzige, was man tun kann.

Theoretisch aber müssten die o2-Mitarbeiter erkennen, dass es sich hier wsl. auch um einen BNG-Anschluss handelt und die Telekom explizit darauf beauftragen, dass dies behoben wird. Denn diese Verschaltung kann auch systemseitig passiert sein.
Was kann ich tun, um die Mitarbeiter darauf zu bringen? Die reden sich immer wieder mit "das liegt an der telekom" raus..

Wenn ich auf "Anschluss prüfen" klicke, bekomme ich die Aufforderung meinen Telekom-Benutzernamen einzugeben. Den ich ja nicht habe. Was mache ich dann?

Hallo Lars,

es wurde leider noch gar nichts geklärt. :-(
Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung der Technik, dass die Leitungstechnik defintiv die Line-ID übermittelt und die auch beim Techniker ankommt, vorher macht die Vereinbarung des 5. Termins keinen Sinn. Jetzt warte ich seit Dienstag wieder auf ne Rückmeldung und telefoniere 1-2 mal täglich mit Eurem technischen Kundendienst, aber keiner kann mir wirklich helfen. Eine weitere Kollegin hat nun gestern eine Mail an die magenta-Kollegen geschrieben. Da soll ich nun wieder 24 h abwarten und sie meldet sich dann zurück. Was weiter geschehen soll weiß ich nicht so recht.

Ich musste mich hier mit einer neuen E-Mailadresse anmelden, da es Probleme mit meinem alten Login gab. Ich konnte weder mit dem DSL- noch mit dem Mobilfunk-Login hier etwas schreiben.. Der Name im Profil sollte allerdings stimmen, ich habe sowohl 2 Mobilfunk, als auch einen DSL Vertrag bei euch. Kleiner Hinweis, es ist noch nicht der Name, in meiner neuen E-Mailadresse, sondern der im Profil, da ich ab nächster Woche einen neuen Namen habe 🙂.

Grüße
Dani

Hi Lars,

mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass es dort anscheinend Fehler gibt (auch letzte Woche schon, aus Eurer Technik). Man bearbeite dies und meldet sich dann, auf meinen Anruf in der Technik kommt immer ein "das kann ja nicht sein, ich kümmere mich darum und melde mich spätestens in 24h zurück. Ich rufe Sie garantiert auch an" dort passiert gar nichts. Ich habe noch nicht einen Rückruf dazu erhalten, dass es nun geht und dass wir jetzt einen Termin vereinbaren können.
Die Dame von gestern scheint, die es mir "versprochen" hat, hat laut Ihrer Kollegin von gerade eben nicht mal einen Eintrag gemacht. So langsam fühle ich mich nur noch verarscht und hingehalten. Sollte das nicht bald geklärt sein, muss ich mein Sonderkündigungsrecht nutzen und auf Kabel umstellen, da die anscheinend die Leitung finden, die sie Ihren Kunden anbieten.

Man sollte meinen, dass es machbar wäre mit seinem Dienstleister eine einfach Verschaltung aufzulösen und seinen Kunden transparent informiert und den nicht täglich mehrfach einen in der Warteschleifen-Robotter-Ansagen-Hotline anrufen lässt.

Gruß
Dani

Hi Lars,

Das ist für mich keine Lösung... und ich finde es nicht in Ordnung, dass ihr das so kennzeichnet. Wir haben immer noch kein DSL!

Mir wurde jetzt am 26.10. von einem Kollegen der DSL Technik nach Wochen endlich gesagt, dass O2 die Daten nicht korrekt an die Telekom übermittelt hat und das jetzt neu gemacht werden muss. Dies sollte 3 Werktage dauern und spätestens Ende letzter Woche eine Rückmeldung an mich erfolgen. Die ist natürlich nicht erfolgt. Laut Hotline hätte sich auf die Eskalationsmail an die Telekom vom 29.10. keiner gemeldet. Tja... und mehr können die mir nicht sagen oder machen. Es wurde jetzt eine neue Mail aus der DSL Technik an die Leitungstechnik geschickt, aber Hoffnungen wollte sie mir jetzt auch nicht machen, dass es was bringe. Damit wurde ich wieder alleine gelassen.

Super Service und das nach 4 Jahren Vertrag und zwei weiteren Mobilfunkverträgen. SO vergrauelt man sich Kunden!

Btw. haben wir insgesamt seit 3 Monaten kein DSL

Hey,

ja ich habe auf mein Nachfragen (Montag und heute) wieder die Info bekommen, dass ihr nichts sagen könnt. Die Telekom wäre am 29.10. und am 7.11. (wieder erst auf mein Nachfragen vom 5.11. in der Hotline, warum da nichts passiert und wieso man nach einer Woche ohne Rückantwort nicht nachfasst) angeschrieben worden. Eine Rückmeldung gäbe es nicht und mir könne daher keiner was sagen, wie es weiter geht. Wir werden noch bis zum Ende der Woche warten und nehmen dann unser Sonderkündigungsrecht in Anspruch, da wir keinerlei Fortschritt oder Bemühungen seitens O2 (wohlgemerkt unserem Vertragspartner, der weiterhin fleissig abbucht) bemerken.

Immer müssen wir nachfragen, wenn die von den O2 Mitarbeitern angegebene Zeit für die Rückmeldung verschritten ist, in Richtung Leitungstechnik oder Telekom passiert auch nur etwas, wenn wir anrufen oder wir bekommen gar keine Auskunft, weil uns keiner was sagen kann. Sehr unprofessioneller Umgang...

Hallo dany,
ich hab nachgeschaut, leider wird auch weiterhin noch am Störungsticket gearbeitet. Für diese Bearbeitung kann ich wuirklich nur um Entschuldigung bitten :-/
Für den Störungszeitraum werden wir Dir selbstverständlich (rückwirkend) eine Guthabenbchung einrichten.
Gruß,
Lars

Wer entschädigt die vier Urlaubstage?

Ich weiß, ich wirke nicht deeskalierend und ist hart, aber: das ist Sache des Kunden. Mit dem gleichen Argument könnte man auch sagen: "Wenn mir o2 schon Telefon und Internet bereit stellt, dann möchte ich doch bitte auch ein Telefongerät und Computer haben. Schließlich kann ich ohne Endgeräte die versprochene Leistung nicht nutzen." - der Kunde hat eine Mitwirkungspflicht unterschrieben, welche auch in jedem Fall eingehalten werden muss. Im übrigen hat o2 die selbe Pflicht, diese kommt o2 auch nach, indem die Mitarbeiter Telekomtermine vereinbaren.

Home-Office nicht ohne Einschränkung funktioniert und mein Mann daher 200 km ins Büro pendeln muss

Was kann o2 dafür, wo der Kunde arbeitet? Ich verstehe den Frust, dass 50€ kein wirklicher Ersatz für das alles ist. Aber bei einem Privatkundenvertrag kann man das nicht ändern. Mit einem Geschäftsanschluss sähe eine schnellere Entstörung wesentlich besser aus. ;)

ABER:
Vorm Vertragsabschluss sollte einem klar sein, dass auch Störungen passieren können, dass auch Termine nötig sind. Und man, wenn es die Arbeit verwehrt, eventuell auch diese Tage irgendwie frei bekommt oder Ersatz sucht. Dass es 4 Termine betrifft (plus dem hoffentlich nur einen für die Anschaltung), ist natürlich ärgerlich. Aber in der Regel ist das ein Einzelfall.

Für die fehlende Erreichbarkeit kann eine Rufumleitung eingerichtet werden, die o2-Moderatoren hier im Forum werden dies sicherlich bei Bedarf einrichten können.

Heute war endlich ein Techniker da. Nachdem ein Umzug am selben Ort beauftragt wurde, weil die leitung nie geschaltet wurde, war es laut techniker anscheinend kein Problem die Leitung zu schalten.
Leider funktionieren meine Zugangsdaten, die ich vor 7 Tagen erhalten habe nicht, so dass es immer noch kein Internet für uns gibt. Selbst ein Zurücksetzen der von o2 gelieferten Fritzbox hat nicht den gewünschten Erfolg gebracht. 🙄

Gratulation zum Internet!
Wahnsinn das es auch 2018 weiterhin solche krassen Fälle gibt.

@o2_Lars
So dann wird jetzt aber ne saftige Guthabenbuchung fällig. 😉

So langsam hab ich das Gefühl, da will uns jemand verarschen. Seit heute Nacht 0:33 Uhr ist unsere Internetleitung wieder weg. Erneut die Telekom Seite: "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv." Aussage der Hotline "da können wir nix machen, wir informieren mal die Telekom. Ich weiß nicht wie lange das dauert, kann ne Verschaltung oder ne falsche Portprogrammierung sein. IRGENDWANN meldet sich jemand bei Ihnen."
Ohne Scheiß jetzt???

Im übrigen hat dein O2 Kollege am Telefon am 26.10. zugegeben, dass die Daten bei den ersten Malen nicht korrekt von O2 übermittelt wurden. Dieses Schuld zuschieben zwischen Telekom und O2 nervt nur noch und hilft EUREM Kunden überhaupt nicht weiter.