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Warum O2 Service
Frage

kein 5G nach Vertragsverlängerung auf o2 Mobile M Plus 35GB

R
Neuling

Hallo zusammen, vielleicht kann mir ja jemand helfen, ohne von meinem 14 tägigen Wiederruf gebrauch zu machen. Ich habe am 01.06.2023 telefonisch eine Vertragsverlängerung bei 3 Verträgen vorgenommen. Mir wurde von der 02 App Tipp die M Mobile Plus mit 35 GB vorgeschlagen. So habe ich es auch gebucht. Allerdings heißt mein Vertrag auf einmal o2 Mobile M Plus Online!! Warum auch immer! Jetzt zum Problem: 5G ist bei beiden M Verträgen deaktiviert und es steht auch nicht in der App als Vertragsbestandteil drinnen. Nur der dritte Vertrag hat 5 G, der heißt aber nicht Online sondern S Plus!! Vorher beim alten Vertrag hatte ich es! Laut Hotline haben alle Verträge 5G! Ich soll einfach warten. Bitte um Unterstützung. Danke an alle

13.06.2023 09:13 o2_Katja verschoben von Mobilfunkvertrag zu Mobilfunkdienste

    12 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 6. Juni 2023
    Roberto. schrieb:

    Jetzt zum Problem: 5G ist bei beiden M Verträgen deaktiviert und es steht auch nicht in der App als Vertragsbestandteil drinnen. [  ] Laut Hotline haben alle Verträge 5G!

     

     

    Der Name online ist nicht ganz so von Bedeutung.

     

    Wegen 5G hat o2 derzeit paar Probleme und es wird sich ein Mod der Sache annehmen.

    Sächsin
    Einer Person gefällt das
    • Sächsin
      Sächsin
    R
    Neuling
    • Roberto.
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    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 6. Juni 2023

    Vielen Dank für die sehr schnelle Antwort. Die Hotline sagte nir auch schon, dass es massive 5G Probleme gibt. Aber jeder Tarif hat 5G inklusive! Jedoch die Mitarbeiter im O2 Shop sagten, bei den beiden M Tarifen mit 35GB nicht vorgesehen. Viele Grüße und Danke

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 6. Juni 2023

    Hallo @Roberto.,

    leider schlecht geschulte „Mitarbeiter“.

    LG

    -
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • 15517 Antworten
    • 6. Juni 2023

    Hallo @Roberto. ,

    herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

    Über die “Online” Bezeichnung brauchst du dir wirklich keine Gedanken machen, wie bielo schon sagt hat das kaum Bedeutung.

    Bezüglich des 5G habe ich gerade Tickets zu deinen Verträgen eröffnet, da kann ich dich erstmal nur um Geduld bitten.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    R
    Neuling
    • Roberto.
    • Autor
    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 6. Juni 2023

    Hallo Sven, besten Dank. Dann warte ich mal ab. Viele Grüße 

    R
    Neuling
    • Roberto.
    • Autor
    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 10. Juni 2023

    Hallo o2 Team, gibt es schon Neuigkeiten bezüglich des 5G Problems? Bei mir ist alles wie vorher auch,! Kein 5G da und auch nicht in der App wählbar oder ersichtlich. Außer einer SMS vor 2 Tagen, dass ich noch Geduld brauche, habe ich nichts mehr gehört. Viele Grüße 

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 10. Juni 2023

    Hallo @Roberto.,

    nein es gibt noch nichts neues. Das Thema ist noch aktuell, siehe:

    https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste-telefonie-internet-messaging-mehr-22/einschraenkung-verschwundenes-5g-bei-einigen-vertraegen-616235

    LG

    -
    R
    Neuling
    • Roberto.
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    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 10. Juni 2023

    Hallo Vilureef_11, dachte ich mir schon. Viele Grüße und ein schönes Wochenende. 👍🏻

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • 17986 Antworten
    • 10. Juni 2023

    Hi @Roberto.,

    Vilureef hat es schon geschrieben. Aktuell ist die Behebung noch nicht abgeschlossen. Wenn es explizit bei deinen Tarifen etwas zu vermelden gibt, solltest du eine SMS erhalten. Die Einwahl in das 5G Netz sollte dann auch automatisch ablaufen.

    VG
    Dennis

    R
    Neuling
    • Roberto.
    • Autor
    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 10. Juni 2023

    Hi Dennis,

    alles klar. Dir auch ein Dankeschön und ein schönes Wochenende.
    Viele Grüße 

    Kris

    o2_Antje
    o2_Bianca
    o2_Katja
    3 Personen gefällt das
    • o2_Antje
      o2_Antje
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      o2_Katja
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    Neuling
    • Roberto.
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    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 16. Juni 2023

    Hallo zusammen, seit gestern Abend geht bei meinen beiden betroffenen Verträgen wieder 5G. Es ist auch wieder als Vertragsbestandteil integriert. Tickets können geschlossen werden. Vielen Dank an alle für die Unterstützung. 
    Grüße 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • 24404 Antworten
    • 16. Juni 2023

    Hallo @Roberto.,
    vielen Dank für dein Feedback. Es freut mich, dass nun alles wieder funktioniert. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne noch einmal.
    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

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