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Warum O2 Service
Gelöst

Kein SMS-Empfang mehr möglich, da Multicard-Einstellungen seit eSIM-Aktivierung defekt

Starguide
Neuling
Seit der Umwandlung einer Multicard zu einer eSIM sind die Multicard-Einstellungen defekt und dadurch ist kein SMS-Empfang mehr gegeben. Eine Änderung der Multicard-Einstellungen ist nicht mehr möglich, weder online, noch per APP, noch per Shortcode am Telefon und auch nicht über die Kundenservice-Hotline.

Lösung von o2_Steffen

Hallo @Starguide,

soweit ich sehe, hattest du bereits heute morgen mit deinem Anliegen Kontakt zu unseren Live-Chat. Die Kollegen haben hierzu ein entsprechendes Ticket zur Lösung deines Anliegens aufgenommen.
In dem Fall müssen wir nun abwarten bis dies gelöst wurde.

Leider kann ich nicht ungefähr sagen, zu wann dies geschiehen wird, da mir hierzu keine Informationen zur Verfügung stehen.

LG Steffen
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o2_Steffen
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  • 12. Januar 2019
Hallo @Starguide,

soweit ich sehe, wurden heute für deine SIM-Karte einige Einstellungen vorgenommen. Funktioniert es nun wieder ordnungsgemäß?

LG Steffen
Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
Starguide
Neuling
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  • 12. Januar 2019
Nein, es hat sich nichts geändert. Die Änderungen werden nicht gespeichert.
Starguide
Neuling
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  • 12. Januar 2019
Egal über welchen Weg die Einstellungen geändert werden. Nicht einmal die Eingaben des Kundenservice werden vom System akzeptiert.

Wäre toll, wenn die Störung bald behoben würde.
Starguide
Neuling
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  • 14. Januar 2019
Ist wohl das gleiche Problem wie hier: https://hilfe.o2online.de/sim-karte-multicard-datenkarten-17/multicard-esim-sms-empfang-nicht-mehr-moeglich-477380/index4.html#post1749596
o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
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  • Lösung
  • 14. Januar 2019
Hallo @Starguide,

soweit ich sehe, hattest du bereits heute morgen mit deinem Anliegen Kontakt zu unseren Live-Chat. Die Kollegen haben hierzu ein entsprechendes Ticket zur Lösung deines Anliegens aufgenommen.
In dem Fall müssen wir nun abwarten bis dies gelöst wurde.

Leider kann ich nicht ungefähr sagen, zu wann dies geschiehen wird, da mir hierzu keine Informationen zur Verfügung stehen.

LG Steffen
Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8

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