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Verschwundenes Guthaben

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Irgendwann in den letzten Tagen wurde mein Prepaidguthaben von ca. 55€ auf 0,00€ gesetzt-
Wo ist mein Geld geblieben ?
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Lösung von Sandroschubert 16 July 2019, 16:14

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8 Antworten

Sandroschubert
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Ist eventuell die Gültigkeit der Karte abgelaufen?
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
MariaMostrich
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Hallöchen @wildblume ,


Wo ist das Guthaben ?

Das kannst du in Mein o2 überprüfen. EV hattest du erstellen lassen ?
Nutzt du Abos oder Drittanbieter Dienste ? Dann wurde alles verrechnet.

Grüße,
MariaMostrich

1 Anlage
Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
W
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unter "Abbuchungen" fand ich den Hinweis : 55,12€ abgebucht wg. Kündigung. Es gab keine Kündigung ! Und wo ist das Geld ?
Klaus_VoIP
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Wurde die SIM deaktiviert?
Dann bestell schnell eine Freikarte https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/myprepaid-9ct/
und ein Moderator kann dann schauen ob ein Auszahlungsantrag vorliegt. Die alte Nr. kannst Du vermutlich auf die Freikarte rüberportieren.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
W
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Die SIM-Karte wurde nicht deaktiviert, allerdings werden Anrufe zu O2 weitergeleitet
Klaus_VoIP
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Was heißt "zu o2 ???
Mailbox, o2-Support ???
Mysteriös. Vielleicht ein Fall für Spezialagent @TBCMagic ?
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Sandroschubert
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@wildblume Ich gehe davon aus das du länger nicht aufgeladen hast. Dann wird die Karte seitens O2 gekündigt.

Wenn beim Anrufen der Nummer kommt der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar dann kann man noch etwas retten. Voucher kaufen Hotline anrufen, Voucher einlösen und Bescheid geben dass das Guthaben wieder reaktiviert werden soll.

Kommt das die Nummer nicht vergeben ist dann kann man nur noch an das Guthaben kommen wenn man eine Auszahlung beauftragt, wahlweise mit nachstehenden Formular -> https://static2.o9.de/resource/blob/70982/01c6e4a0d79666f33a3a2220fd39f0cc/prepaid-guthabenauszahlung-download-data.pdf
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Antje
Hallo wildblume,

Prepaid-Karten müssen alle 6 Monate aufgeladen werden, sonst verlieren sie ihre Gültigkeit.
Das Guthaben selbst ist natürlich nicht verloren und kann über das von @Sandroschubert genannte Formular ausgezahlt werden.


Wenn beim Anrufen der Nummer kommt der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar dann kann man noch etwas retten. Voucher kaufen Hotline anrufen, Voucher einlösen und Bescheid geben dass das Guthaben wieder reaktiviert werden soll.

Magst du noch beantworten welche Ansage du erhältst?

Gruß
Antje
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