O2 Rufnummermitnahme Probleme

Ich möchte meine Nummer von o2 Prepaid Loop zum anderen Anbieter (otelo) mitnehmen. Ich habe die Verzichtserklärung geschickt und eine SMS gekriegt, dass meine Portierungserklärung bis 2.10.2015 gültig ist. Die Portierungsgebühr wurde abgebucht.

Neuer Anbieter hat mehrmals die Portierung versucht, aber die war nicht möglich:

"Bei Prepaid-Angeboten müssen diese Voraussetzungen bei Ihrem alten Anbieter erfüllt sein:

Leider können wir Ihre Rufnummernmitnahme zur Nummer 49176********05 noch nicht durchführen. Ihrem bisherigen Anbieter fehlen noch erforderlichen Dokumente.

1. Die schriftliche Kündigung oder eine schriftliche Verzichtserklärung muss vorliegen. Die Verzichtserklärung ist abhängig vom bisherigen Anbieter.

2. Auf Ihrem Guthabenkonto muss genügend Geld für die Übertragungsgebühr sein. "

Ist meine Nummer für Portierung freigeschaltet?

Edit Bielo: Daten anonymisiert