Hallo,
Ich habe heute mein Guthaben aufgeladen nachdem ich heute früh gesehen hatte das dieses auf 0€ gesetzt wurde.
Davor waren etwa 40€ drauf.
Wo ist mein Geld?
Vielen Dank im Voraus
Luke
Lösung von Anonymous
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A
Hallo!
Wenn die Gültigkeit des Guthabens längere Zeit abgelaufen ist, dann wird nach einer gewissen Zeit das Guthaben eingefroren. Daher erscheint das Guthaben in Mein o2 nur noch mit Null Euro.
Schau einmal in Nein o2 in die Guthabendetails und dort unter Aufladungen & Abbuchungen, ob es einen Eintrag mit "Abbuchungen wegen Kündigung" gibt. Falls ja, sollte dort auch die Höhe des letzten Guthabens sichtbar sein.
Ruf morgen die Hotline an und lass das eingefrorene Guthaben wieder freischalten: 0176 / 888 55 282
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