EU Roaming Flat: Internet zu früh gesperrt

Auf meinem iPhone kann ich leider nicht nachverfolgen, wie viele Daten in diesem Monat verbraucht wurden. Allerdings zeigt mir die o2 App heute einen Verbrauch von 305 MB an. Daher denke ich, dass es einigermassen aktuell sein sollte, und somit noch weit entfernt von dem 1 GB, das ich verbrauchen darf.

Danke für den Hinweis, der leider nicht mein Problem adressiert. Man sollte in unserer Zeit bitte nicht ohne alle Informationen zu kennen jemanden vorschnell leichtfertig verurteilen. Wenn ich beruflich momentan im Ausland tätig bin, muss ich rund um die Uhr für Patienten und Kollegen erreichbar sein und reagieren können. Dafür ist heutzutage eine funktionierende Internetverbindung eben auch notwendig. Und da man die o2 Hotline an einem Sonntag nicht erreicht, blieb mir nichts anderes übrig, als das Paket zu buchen. Trotzdem habe ich das Recht, die vertraglich zugesicherten Leistungen in Anspruch zu nehmen. Daher bitte ich o2 sich das Problem anzuschauen, eine Lösung zu finden und mir die 15€ für das Zusatzpaket zu erstatten, dass ich eigentlich garnicht benötigen müsste.

Danke und Gruß Dominik

Moin @dominik.buehler, 

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 

Was zeigt dir die App den inzwischen an?

Bezüglich der Reklamation deiner Rechnung möchte ich dich auch bitten, dass du dich schriftlich an uns wendest. Am besten unter folgender Adresse: 

Viele Grüße, Tatjana

@o2_Tatjana :

Die App sagt mir “440 MB von 1 GB verbaucht” an. Gemäss der Hotline sind es aber ungefähr 1,2 GB. Daher war es korrekt, dass ich ein Zusatzvolumen buchen musste. Allerdings ist die App als Kontrolle während des Rechnungsmonats damit eigentlich unbrauchbar.