Sky Monatsticket Sport funktioniert nicht

Ich habe gestern auch ein Sky Supersport Monatsticket gezogen. In der Online-Sicht sehe ich (genau wie in den Screenshot), dass das Ticket aktiviert wurde. Bei Aufruf der Sportsendungen in Sky wurde ich immer auf die Ticket Seite umgeleitet. Das Ticket konnte ich in Sky Website (unter Meine Tickets) nicht sehen. Wie vorgeschlagen habe ich bei Sky angerufen (Vorsicht neue Nummer).

Dort wurde mir gesagt, dass mein Sky Kundenkonto von o2 gesperrt ist und auch unter der Hoheit von o2/Telefonica liegt, so dass Sky nichts machen kann. Spannend zu sehen, dass ich ein aktives Sky Ticket für ein gesperrtes Sky Konto habe. Können Sie das bitte wieder in Ordnung bringen. Vielen Dank

Habe ich jetzt schon selber gemacht. Meine Sim Karte ist aufgrund eines Verlustes gesperrt und Sky sperrt in diesem Fall das dazugehörige Sky Konto.

Es geht immer noch nicht. Habe gestern die Ersatz-Sim Karte bekommen und habe sie aktiviert. Zusätzlich habe ich eine EMail von o2 mit meinen neuen Vertragsoptionen bekommen. Dort heisst es, die Laufzeit ist ab gestern gültig. So weit so gut. Allerdings ist das Monatsticket bei Sky weiterhin nicht verfügbar. Sky hat scheinbar den telefonischen und online Support für Tagestickets eingestellt. Sowohl beim Telofon als auch bei der online Kontaktaufnahme bei Sky wird man durch eine Bandansage bzw Fehlermeldung abgewiesen. Die Fehlermeldung besagt, dass es keinen Support mehr für Tagestickets gibt. Können Sie mir bitte weiterhelfen. Und bitte, bitte nicht an Sky verweisen. Zu Sky ist eine Kontaktaufnahme momentan nicht möglich.

Die eMail des sky Kundenkonto habe ich bei sky nun geändert.

Am 28.10 habe ich das Supersport Monatsticket bestellt. Heute am 9.11 ist das Ticket bei Sky immer noch nicht angekommen. In Sky unter "Meine Tickets" ist es nicht vorhanden. Dafür habe ich ein Sky "Entertainment" Monatsticket, was ich eigentlich gar nicht mehr haben kann, da ich es abbestellt habe. Witzigerweise sollte die Abbestellung des Entertainment Ticket ca. zur gleichen Zeit wie die Aktivierung des Supersport Monatsticket stattfinden. 

Und beides hat nicht geklappt. Für mich sieht das so aus, dass auf Systemebene die zwei Aufträge (Abschalten des Entertainment Ticket, Aktivierung des Supersport Tickets) von Sky abgelehnt wurden (sei es aufgrund der Sperrung der Simkarte zu dieser Zeit, oder der anderen eMail Adresse). Da man in meinem o2 Kundenkonto ganz andere Sky Tickets sieht als bei sky,  scheint da was mit der Fehlerbehandlung auf o2 Seite auch nicht besonders toll zu sein. Und da die Situation die o2 Hotline oder die Backoffice Kollegen nicht sehen können, scheint es um das Monitoring auch nicht zum Besten zu stehen. Da die o2 Hotline das manuell nicht beheben kann, scheint es auch so zu sein, dass auf Systemebene keine manuellen Administration möglich ist. Mit dieser Situation sind nun die o2 Chat und Hotlinemitarbeiter konfrontiert. Dementsprechend gibt es Handlungsanweisungen, dass die o2 Kunden sich direkt bei Sky melden sollen. Aus Kostengründen treiben die o2 Sachbearbeiter die Anliegen der Kunden nicht weiter. 

So stellt sich zumindest die Situation von aussen dar. Habe ich etwas falsch beschrieben oder etwas vergessen?

Wenn auf Sky Seite falsche Tickets von o2 gebucht sind, dann kann ich als Kunde allerdings schlecht bei Sky anrufen und sagen, o2 hat für mich falsche Tickets gebucht. Da muss schon o2 ran. Und ich befürchte per Telefon. Und ich glaube, ein Ticket abzubestellen (das Entertainment Ticket) das ich laut des o2 Datenbestand gar nicht habe, wird ein innovativer Eingriff, genau wie das Buchen eines bereits vorhanden Ticket. Ich hoffe nur, dass sich darum endlich gekümmert wird. 

Hallo @Ich weiss auch nicht wie es ge,

ich habe mir deinen Datensatz gerade noch einmal angeschaut.
Die Kollegen hatten den Fall bereits an die Technik weitergegeben.
Der Fehler ist laut den mir vorliegenden Informationen am 12.11.2019 behoben worden, du solltest auch eine SMS erhalten haben.
Funktioniert jetzt alles?

Gruß
Antje