Multicard Aktivierung schlägt fehl

Kannst du die eSIM im Kundenportal aktivieren?

Leider nein da passiert leider auch nichts. Als ob es hängt.

Frage im Chat, ob man sie für dich aktiviert.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Ich chatte soeben mit dem Mitarbeiter. Die Aktivierung der Karte soll angeblich im Laufe des Tages passieren. Ehrlich gesagt, ist diese Info für mich nicht wirklich glaubhaft. Ich denke es ist hinhalte Taktik.

In der Vergangenheit waren es immer so 5 Minuten bis 1 h.

Die Aktivierung der Karte soll angeblich im Laufe des Tages passieren.

hat der Mitarbeiter das nochmal selber angestoßen, oder war das nur eine typische Floskel Antwort?

Sah nach einem typischem Textbaustein aus.

Probiere es nochmal, und bitte darum das sie die Karte aktivieren.

ok

Es ist frustrierend, es wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich soll in den nächsten Tagen eine Antwort bekommen.

Ich habe für dich nachgeschaut und laut dem System hat meine Kollegin das Anliegen schon an die Fachabteilung weitergeleitet, damit unsere Kollegen diese Störung beheben können, aber das Anliegen ist noch in Bearbeitung, deswegen habe ich eine Beschwerde im System aufgenommen und deine kompletten Informationen an die Fachabteilung weiter geleitet, außerdem werde ich die Priorität auf die höchste Stufe für dich stellen. Von meiner Seite kümmere ich mich persönlich darum. Deshalb bitte ich dich nur um etwas Geduld und in den nächsten Tagen bekommst du eine Rückmeldung von uns diesbezüglich. 👌

Dann kannst du nur abwarten. 🤷‍♂️

Hallo ​@jtbully,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe gerne nachgesehen und tatsächlich hängt ein Auftrag und muss zunächst von unserer Technik bereinigt werden.
Alle notwendigen Schritte sind bereits in die Wege geleitet worden, derzeit kann auch ich jedoch nur um Geduld bitten.

Gruß
Antje

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@jtbully, das ist super, dass deine eSIM nun aktiv und verwendbar ist 🙂

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende,

Gerrit