Fehlerhafte SIM-Aktivierung, falscher Vertrag betroffen

Sehr geehrtes O₂-Team,

ich habe zwei Partnerverträge bei Ihnen, jeweils mit einer eSIM und einer physischen SIM-Karte. Im O₂-Shop wollte ich eine sehr alte, nicht mehr funktionierende SIM-Karte austauschen und durch eine neue ersetzen lassen.

Leider hat der Mitarbeiter im Shop versehentlich die neue SIM dem falschen Vertrag, konkret der Partnerkarte meines zweiten Vertrags, zugeordnet. Dadurch wurde diese deaktiviert, obwohl sie zuvor einwandfrei funktionierte.

Die eigentlich auszutauschende alte Karte wurde im Shop entsorgt, wird aber online weiterhin als aktiv angezeigt, obwohl sie nicht mehr vorhanden ist. Die irrtümlich deaktivierte Partnerkarte wurde im Shop anschließend mit einer neuen SIM erneut aktiviert, doch auch diese neue Karte wurde inzwischen wieder deaktiviert, sie liegt nun ungenutzt bei mir.

Ich bitte Sie um Prüfung und Korrektur, insbesondere um:

• Reaktivierung der richtigen SIM-Karte bzw. Ersatz

• Korrektur der Anzeige in meinem Kundenkonto

• Klärung der Zuordnung der aktiven Karten zu den richtigen Verträgen

Für Rückfragen sende ich Ihnen gern Vertragsnummern und weitere Daten zu.

Mit freundlichen Grüßen

Hanne