Hallo,
ich habe über Samsung ein Handy mit dem O2 Free M Boost abgeschlossen.
Der Tarif sollte ursprünglich zum 25.12.2022 aktiviert werden.
Mit der SIM-Karte habe ich gestern die Information erhalten, dass der Wechselbonus, der Vertragsbestandteil ist, bis zum 02.12.2022 beantragt werden muss.
Daraufhin habe ich über die App eine vorzeitige Aktivierung veranlasst.
Da dies nicht klappte, habe ich mich telefonisch an Ihren Kundenservice gewandt.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich mich zunächst an Samsung wenden soll, falls dies aber erfolglos wäre, sollte ich mich erneut an O2 wenden.
Dan man mir bei Samsung nicht helfen konnte und nur eine Stornierung angeboten hat, habe ich erneut bei Ihnen angerufen.
Der Kollege hat, nach einer kurzen internen Rücksprache bestätigt, dass der Vertrag zum 29.11.2022 aktiviert wird und ich dann mit einer Portierung den Wechselbonus in Anspruch nehmen kann.
Heute morgen habe ich die Aktivierungsbestätigung und meine Vertragsunterlagen erhalten, leider fehlt die Berechtigung für den Wechselbonus.
Nach drei erfolglosen Versuchen, dies telefonisch zu klären, bitte ich nun auf diesem Weg darum, die Berechtigung für den Wechselbonus im Vertrag zu hinterlegen.
Es geht mir noch nicht um den Rabatt selbst, sondern nur die Berechtigung für den Wechselbonus, damit ich dann eine Portierung beantragen kann und nach der erfolgreichen Portierung den Bonus erhalte.
Viele Grüße
Lösung von Tom71
Zur Antwort springen